転送用メールボックスと個々のメールボックス
新しい設定では個別のメールボックスをお勧めしますが、転送メールボックスを使用して 1 つ以上のメールボックスをポーリングし、Customer Engagement アプリ (Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service、Dynamics 365 Marketing、および Dynamics 365 Project Service Automation) が実行するアクションを、システムでのレコードの作成や更新など電子メール メッセージに基づいて取得します。 サーバー側同期または E-mail Router を構成して、次のいずれかを監視できます:
- ユーザーまたはキューごとのメールボックスです (推奨)。
- 転送用メールボックスです。 これは単一の、中央メールボックスです。
重要な考慮事項
サーバー側同期の転送メールボックス機能は、以前のバージョンの Dynamics 365 で最初に利用可能になり、既存の環境が転送メールボックス機能を使用するよう以前に設定されていた場合、電子メール ルーターからサーバー側同期への顧客の移行を容易にしました。
ただし次の理由により、転送メールボックスを長期的なソリューションとして使用することは推奨されなくなりました。
パフォーマンス: 転送メールボックスは、組織内の複数のメールボックスのすべての電子メールを処理するように設計されています。 サーバー側同期が転送メールボックスを処理するとき、最後の同期サイクル以降に転送メールボックスに到着したすべての受信メールは、単一のバックエンド サーバー ノードによって処理されます。 その結果、各同期サイクルの完了に時間がかかる場合があり、電子メールがシステムに配信される速度が遅れる可能性があります。 個々のメールボックスを使用する場合、各メールボックスは複数のバックエンド サーバーとスレッドに均等に分散されます。これにより、拡張性が大幅に向上し、各メールボックスをよりタイムリーに処理できるようになります。
スロットル制限: Exchange または POP サービスによって課せられる制限など、電子メール サービスのスロットリング制限が適用される可能性が高くなります。 スロットリング制限は、メールボックス レベルで定義されます。 転送メールボックスは複数のメールボックスの電子メールを処理するため、すべての転送パーティからの電子メールを同期するために電子メール サービスでより高いトラフィック負荷が必要になり、転送メールボックスが調整される可能性があります。 個々のメールボックスを使用する場合、スロットル制限はメールボックスごとに適用されるため、スロットル制限が発生する可能性ははるかに低くなります。
フォールト トレランス: 転送メールボックスは複数のユーザーまたはキューの電子メールを同期するように設計されているため、メールボックスで接続エラーまたはランタイム エラーが発生した場合、単一障害点が発生する可能性があります。 その結果、これらのエラーは、複数のユーザーまたはキューの受信電子メール メッセージの同期をブロックまたは大幅に遅延させる可能性があります。 このため、ビジネス クリティカルなサポート キューまたはその他の優先度の高い Dynamics 365 メールボックスを、転送メールボックス用に構成しないでください。 個別のメールボックスを使用する場合、各メールボックスは個別に処理されます。 その結果、接続エラーまたはランタイム エラーは、特定のメールボックスにのみ影響します。
上記の理由により、転送メールボックスはサポートされていますが、推奨されておらず、新しい設定では避ける必要があります。 既存の転送メールボックスの構成をお持ちのお客様は、個々のメールボックスに移行して、最高かつ最も信頼性の高い電子メール同期エクスペリエンスを実現することをお勧めします。
重要
- 展開で POP3 準拠の電子メール システムと連携する転送用メールボックスを使用するには、電子メール システムが電子メール メッセージを添付して転送できることが必要です。
- 電子メールサーバーPOP3および Exchange Onlineの場合は、ルールは一のウィザードを使用できません。 代わりに、ルールを手動で作成する必要があります。
同一の展開内で、ユーザーおよびキューをさまざまな方法で構成できます。 たとえば、一部のユーザーやキューのメールボックスを 1 つの電子メール サーバーで直接監視し、それ以外は別の電子メール サーバー上の転送用メールボックスを使用するように構成する必要がある場合があります。
転送用メールボックスの監視
転送用メールボックスの監視を使用する場合、受信電子メール メッセージは、Microsoft Exchange Server または POP3 サーバーおよび Customer Engagement アプリによって、次の順序で処理されます。
Exchange Server または POP3 サーバーのいずれかで、 アプリ ユーザーまたはキューのメールボックスによって電子メール メッセージが受信されます。
そのユーザーのメールボックス内のルールにより、メッセージのコピーが、添付ファイルとして、転送用メールボックスに送信されます。
Customer Engagement アプリは、(サーバー側同期または電子メール ルーターを使用することで) 転送用メールボックスからメッセージを取得し、適切なレコードを作成します。