サポート環境と顧客データへのアクセスへの同意

  • [アーティクル]

Microsoft は、お客様がサポートを依頼した問題を調査しトラブルシューティングする目的で、お客様のテナントまたは環境内の顧客データにアクセスする必要がある場合があります。 テスト目的で、データの有無にかかわらず、テナント内の環境をレプリケートする必要がある場合もあります。 問題を再現したり、運用環境に影響を与えることなく複製された サポート環境 でソリューションを評価したりできます。

Microsoft はお客様のプライバシーを尊重し、サポートを受ける際の同意のレベルをお客様が管理できるようにします。 お客様の同意なしに、お客様のデータにアクセスしたり、お客様の環境を複製したりすることは決してありません。 サポート依頼時にサポートチケットに直接同意することで、問題解決時間の遅延をなくし、問題解決を迅速化することができます。 同意は一時的なものであり、いつでも取り消すことができます。 この同意は、ロックボックス 要求の承認及び/または取消を与えるものではありません。

サポート リクエストを送信する際に、さまざまな程度の同意を許可することも、同意を完全に拒否することもできます。

[高度な調査とサポート環境の作成のためのアクセスを許可する] が強調表示されたサポート リクエストのスクリーンショット。

サポート リクエスト フォームで使用できる同意オプションの詳細は次のとおりです。

  • 診断情報へのアクセスを許可する: テナントまたは環境に関連付けられた顧客データへのアクセスを Microsoft サポートに一時的に許可します。 アクセスは読み取り専用のみ。 これはいつでも取り消すことができ、ケースがクローズされると自動的に削除されます。 このオプションは推奨されますが、規定では設定されていません。 明示的に選択する必要があります。

  • 診断情報へのアクセスで 最小限のコピー を許可する: Microsoft サポートに対して次のことに同意するものとします。

    • テナントに環境の最小限のコピーを作成します。 サポート環境には顧客データは含まれず、属性と設定のみが含まれます。
    • 上記の説明に従って、診断情報にアクセスします。

  • 診断情報へのアクセスで フル コピー を許可する: Microsoft サポートに対して次のことに同意するものとします。

    • テナントに環境のフル コピーを作成します。 サポート環境は、顧客データ、属性、および設定を含め、実稼働環境を完全に複製します。
    • 上記の説明に従って、診断情報にアクセスします。

  • 診断情報へのアクセスを許可しない: リクエストを行った時点で同意を拒否します。 問題の解決が遅れる可能性があるため、このオプションはお勧めしません。 最初に同意すると、Microsoft サポートは調査とトラブルシューティングをすぐに開始できます。

リクエストが解決される前であれば、いつでも同意を取り消すことができます。

サポート環境は、同意を取り消してから 7 日後、またはサポート リクエストがクローズされた時点で期限切れになります。 サポート環境はいつでも削除できます。

同意は、サポート リクエストがオープンである限り、またはユーザーが取り消すまで有効です。

同意の変更はすぐに有効になります。

  1. Power Platform 管理センター にサインインします。

  2. ナビゲーション ウィンドウで、ヘルプとサポート を選択します。

  3. サポート リクエストを選択します。

  4. 編集 を選択します。

  5. 同意オプションを選択し、次に 保存 を選択します。

    同意情報が強調表示されたサポート リクエストのスクリーンショット。

同意を管理するために必要なアクセス許可は、要求の作成時に指定した環境によって異なります。 同意は、チケット作成時にサポート フォームで行うことができ、チケット作成後にチケット設定ページで更新することができます。

サポート環境とは

サポート環境は、Microsoft サポートがテナント内に作成する環境のレプリカです。 サポート環境を使用して、お客様の本番環境やビジネス オペレーションに影響を与えることなく、問題を再現して解決します。

サポート環境について知っておいていただきたいことがいくつかあります。

  • サポート環境を使用するために別の環境を購入する必要はありません。
  • サポート環境のデータベース サイズはお持ちのストレージ上限に影響しません。
  • サポート環境は、ソース環境と同じ地域にあります。
  • システム環境は、Power Platform 管理センターで管理者に対して表示されます。
  • サポート環境は、運用環境を保護する同じ管理上および技術上の手段によって保護されています。
  • サポート環境へのアクセスおよび使用は監査されています。

サポート環境に含まれるデータ

サポート環境は、顧客環境の最小限のコピーまたは完全なコピーのいずれかです。 サポート環境には、最初は属性とカスタマイズのみが含まれています。 最小限のサポート環境には、顧客データは含まれていません。 フル サポート環境には、顧客データは含まれていません。

サポート環境にアクセス権限を持つユーザーとは

  • 最小限のコピー - セキュリティ グループのメンバーである Microsoft サポート担当者
  • 完全なコピー - セキュリティ グループのメンバーである強化された Microsoft サポート担当者

Microsoft はサポート環境ではどのようなデータ アクセスがありますか?

  • オンライン (アプリ経由) : システム管理者権限
  • データベース (SQLクエリ ツール経由): すべてのテーブルへの読み取り/書き込みアクセス
    • データベースへのアクセスには、Microsoft による追加の承認が必要であり、必要に応じて管理、制御、付与されます。
    • データベースへのアクセスは、標準のジャスト イン タイム アクセス制御の対象となります。 例えば、アクセスは時間制限され (例: 30 分)、自動的に期限切れになります。

サポート環境が自分のテナントに維持される期間は?

サポート環境は、7 日後またはチケットが解決された時点で期限切れになります。 システム管理者はサポート環境をいつでも削除できます。