Unified Service Desk 2.0 の開発者ガイド

[アーティクル]
04/18/2017

公開日: 2016年11月

対象: Dynamics 365 (online)、Dynamics 365 (on-premises)、Dynamics CRM 2013、Dynamics CRM 2015、Dynamics CRM 2016

このガイドは、Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 の使用方法に関する情報をシステム管理者、カスタマイザー、およびソフトウェア開発者に提供して、Microsoft Dynamics 365 (オンラインまたは設置型) またはおよび外部アプリケーションに格納されている顧客に関する業務上重要な情報に対する顧客サービスエージェントの即時の統合アクセスを可能にするコールセンターエージェントアプリケーションを構成できるようにします。顧客情報への統合アクセスにより、顧客サービスエージェントは顧客との迅速かつ効果的なやり取りが容易になり、その結果、顧客満足度、ビジネスインパクト、および利益性の増加がもたらされます。

User Interface Integration (UII) SDK ダウンロードパッケージまたは MSDN: Unified Service Deskの開発者ガイドにある CHM ファイルのこのガイドを参照することができます。オンラインバージョンは最新の情報です。UII SDK ダウンロードパッケージには、アセンブリ、サンプルコードのほかに、外部アプリケーションおよびコンピューターテレフォニー統合 (CTI) システムと統合するために Unified Service Desk を拡張する際に役立つそのほかのリソースも含まれています。

Unified Service Desk は使用する前にインストールして構成しておく必要があります。Unified Service Desk のインストール方法については、「TechNet: Unified Service Desk管理者ガイド」を参照してください。管理者ガイドは、Unified Service Desk を運用、管理、およびトラブルシューティングする方法についての重要な情報も提供しています。