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UM 自動応答の勤務時間キー マッピングを有効にする

  • [アーティクル]

 

適用先: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

トピックの最終更新日: 2012-07-23

Microsoft Exchange Server 2010 では、ユニファイド メッセージング (UM) 自動応答の勤務時間のキー マッピングを有効にできます。UM 自動応答を作成すると、勤務時間の案内応答の後に発信者に対して再生される勤務時間のメイン メニューのプロンプトの案内応答には、既定のシステム プロンプトが使用されます。既定の勤務時間のメイン メニューのプロンプトによって、"こちらは Microsoft Exchange の自動応答です。" という音声が流されます。既定で定義されているキー マッピングがないため発信者が使用できるメニュー オプションはなく、発信者が聞けるのは既定のメイン メニュー プロンプトだけです。

キー マッピングを構成する際は、オプションと操作を定義します。音声認識が有効な自動応答を使用しているときに発信者が語句を話した場合や、音声認識が有効でない自動応答を使用しているときに発信者が電話のキーパッドのキーを押した場合は、これらの定義した操作が実行されます。

UM 自動応答に関連する他の管理タスクについては、「UM 自動応答の管理」を参照してください。

前提条件

  • UM ダイヤル プランが作成されている。詳細な手順については、「UM ダイヤル プランの作成」を参照してください。

  • UM 自動応答が作成されている。詳細な手順については、「UM 自動応答の作成」を参照してください。

EMC を使用して UM 自動応答の勤務時間のキー マッピングを有効にする

この手順を実行する際には、あらかじめアクセス許可を割り当てる必要があります。必要なアクセス許可の一覧については、以下を参照してください。「ユニファイド メッセージングのアクセス許可」の「UM 自動応答」。

  1. コンソール ツリーで、[組織の構成] > [ユニファイド メッセージング] にアクセスします。

  2. 作業ウィンドウで、[UM 自動応答] タブをクリックします。

  3. 変更する自動応答を選択し、操作ウィンドウで [プロパティ] をクリックします。

  4. [キー マッピング] タブで、[勤務時間のキー マッピングを有効にする] を選択し、[追加] をクリックします。

  5. [キー マッピング エントリ] ページで、[名前] ボックスにキー マッピング エントリの名前を入力します。

  6. [ユーザーが次のいずれかを実行した場合] で、次のいずれかのオプションを選択します。

    • [このキーを押す]

    • [キーを押さない (タイムアウト)]

    • [または、この文字列を読み上げます]

  7. [このアクションにより次の操作が開始されます] で、次のオプションから選択します。

    • [次のオーディオ ファイルを再生する]

    • [内線番号への転送]

    • [自動応答の実行]

  8. [OK] をクリックして、このキー マッピング エントリを作成します。

  9. [OK] をクリックして変更を保存します。

シェルを使用して UM 自動応答の勤務時間のキー マッピングを有効にする

この手順を実行する際には、あらかじめアクセス許可を割り当てる必要があります。必要なアクセス許可の一覧については、以下を参照してください。「ユニファイド メッセージングのアクセス許可」の「UM 自動応答」。

この例では、MyAutoAttendant という名前の UM 自動応答を構成します。発信者が 1 を押すと SalesAutoAttendant という名前の別の UM 自動応答に転送されるように、勤務時間キー マッピングを有効にします。発信者が 2 を押すとサポート用内線番号を 12345 に転送され、3 を押すと音声ファイルを再生する別の自動応答に転送されます。

Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant - BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"

構文およびパラメーターの詳細については、「Set-UMAutoAttendant」を参照してください。

その他のタスク

UM 自動応答で勤務時間のキー マッピングを有効にした後で、次の操作も実行できます。

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