エンド ユーザーのボイス メール プレビュー
適用先: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
トピックの最終更新日: 2016-11-28
ボイス メール プレビューは、Microsoft Exchange Server 2010 ユニファイド メッセージング (UM) からボイス メール メッセージを受信するユーザーが使用できる機能です。ボイス メール プレビューによって録音をテキスト形式にできるようになり、既存の UM ボイス メールの機能が向上しました。ボイス メール テキストは、Microsoft Office Outlook Web App、Outlook 2010、およびその他の電子メール プログラムの電子メール メッセージに表示されます。詳細については、「Microsoft の音声テクノロジ (英語)」を参照してください。
次の例では、Outlook Web App と Outlook 2010 でボイス メール プレビューがどのように表示されるかを示します。
Outlook Web App
Outlook 2010
特定の電子メール プログラムを使用する必要がありますか?
いいえ。ボイス メール プレビューは、モバイル プログラムなどすべての電子メール プログラムのメッセージ本文のテキストに含まれます。他の電子メール プログラムを使用して音声メッセージを受信することもできますが、Outlook と Outlook Web App の方が便利です。たとえば Outlook 2010 の場合、ボイス メール プレビュー テキストの特定の単語をクリックすると、その単語から音声メッセージのオーディオ再生が開始されます。これは、音声メッセージの特定の部分を聞く場合に便利です。
特定のボイス メール メッセージを検索できますか?
はい。ボイス メール プレビュー テキストの単語と語句は自動的にインデックス化されるため、音声メッセージが検索結果に表示されます。Microsoft Office Outlook 2007 およびそれ以降のバージョンや Exchange 2010 の Outlook Web App では、[オーディオ ノート] フィールドを使用して音声メッセージに関するテキストを追加することもできます。これらのメモは検索にも含まれるため、メッセージを簡単に見つけることができます。
この機能が "ボイス メール プレビュー" と呼ばれるのはなぜですか?
ユーザーの期待に見あう表現をすることは重要です。ボイス メール プレビューでは、必ずしも発信者の音声メッセージと同じテキストが生成されるわけではありません。実際には不正確な点がよく見られます。トランスクリプションと呼ぶには、より完全な結果が常に生成できる必要があります。プレビューという言葉は、メッセージを読む人が音声の大体の内容を把握できるということを意味します。この呼び方が、この機能の実際の性能に近いものです。
ボイス メール プレビュー テキストの正確性に影響を与える要因は何でしょうか?
ボイス メール プレビュー テキストの正確性は多くの要素によって決まるものであり、これらの要素を制御できない場合もあります。ただし、次のような場合はボイス メール プレビュー テキストの正確性が向上する可能性が高くなります。
発信者がスラング、技術的な専門用語、一般的でない単語や語句などを含まない簡単な音声メッセージを残した場合。
発信者がボイス メール システムによる認識、翻訳が容易な言語を使用した場合。一般的に、適度な速度と明確さで話し、アクセントの強くない発信者の音声メッセージの方が、文章と語句が正確になります。
音声メッセージにバックグラウンド ノイズやエコーが含まれておらず、オーディオに欠落がない場合。
ボイス メール プレビューではどの言語を使用できますか?
ボイス メール プレビュー テキストは、次の言語で使用できます。
英語 (米国) (en-US)
英語 (カナダ) (en-CA)
フランス語 (フランス) (fr-FR)
イタリア語 (it-IT)
ポーランド語 (pl-PL)
ポルトガル語 (ポルトガル) (pt-PT)
スペイン語 (スペイン) (es-ES)
Microsoft ダウンロード センターから、Exchange 2010 UM 言語パックをダウンロードできます。
UM サーバーに UM 言語パックをインストールすると、ダイヤル プランと自動応答を構成して選択した言語を使用できます。多くの企業で、UM ダイヤル プランは 1 つだけです。UM は既定のダイヤル プラン言語でボイス メール プレビューを作成しようとしますが、既定の言語でボイス メール プレビューがサポートされている必要があります。UM ダイヤル プランでボイス メール プレビューの作成を構成できるのは、一度に 1 つの言語のみです。
en-US 以外の言語でボイス メール プレビューを使用できるよう UM を構成する場合は、以下の手順に従ってください。
使用する言語でボイス メール プレビューがサポートされていることを確認します。
サポートされている場合は、ダイヤル プランに関連付けられている UM サーバーごとに、適切な UM 言語パックをダウンロードしてインストールします。言語パックをダウンロードしてインストールしても、ダイヤル プランの既定言語は構成されません。
ボイス メール プレビューで使用する言語でダイヤル プランを構成します。詳細については、「UM ダイヤル プランの既定の言語を構成する」を参照してください。
ボイス メール プレビューにより、サポートされている言語でテキストを表示する方法は、送信される音声メッセージの種類によって異なります。次の 2 種類があります。
呼び出し先が電話に応答しない場合に録音される音声メッセージ
この場合、ボイス メール プレビューで使用される言語は、発信者が使用する言語とその言語がサポートされているかどうかによって決まります。たとえば、発信者がイタリア語で音声メッセージを残した場合、ダイヤル プランでイタリア語が構成されていれば、ボイス メール プレビュー テキストがイタリア語で表示されます。ただし発信者が日本語でメッセージを残した場合、日本語は使用できないため、メッセージにボイス メール プレビュー テキストは含まれません。
Outlook Voice Access ユーザーが送信する音声メッセージ
Outlook Voice Access ユーザーが送信するメッセージのボイス メール プレビューで使用される言語は、ボイス メールの管理者が制御します。したがって、ボイス メール プレビュー テキストで使用される言語は、ボイス メール システムの言語と同じとなります。ただし、ボイス メール プレビューでサポートされていない言語を話す発信者が Outlook Voice Access を使用してメッセージを残した場合、ボイス メール プレビュー テキストはメッセージに含まれません。Outlook Voice Access の詳細については、「Outlook Voice Access について」を参照してください。
UM 言語パックの詳細については、「ユニファイド メッセージング言語について」および「ユニファイド メッセージングのクライアント言語のサポート」を参照してください。
ボイス メール プレビューが正確でない場合、ボイス メール システムにより認識できますか?
ボイス メール システムで、音声メッセージに含まれる各ボイス メール プレビューの信頼レベルが決定されます。ボイス メール システムによって、録音された音声と単語、数字、および語句との一致度が測定されます。システムにより一致を簡単に検出できた場合は、信頼レベルが高くなります。通常は、信頼レベルが高いほど正確です。
信頼レベルが一定の値より低いと判定された場合は、ボイス メール システムによって、ボイス メール プレビュー テキストの上にボイス メール プレビュー (精度: 低) という語句が追加されます。信頼レベルが低い場合は、ボイス メール プレビュー テキストが正確でない可能性が高くなります。以下は、信頼性が低いボイス メール プレビューの例です。
信頼性が低い場合
ユニファイド メッセージングでは、自動音声認識 (ASR) を使用してプレビューの信頼性を計算していますが、単語の正誤を判定する方法はありません。
しかしながら、ボイス メール プレビューの正確性の向上を目指しています。たとえば、Exchange 2010 ユニファイド メッセージングでは、発信者の電話番号 (入力された場合) を、ユーザーの個人用連絡先および Active Directory と照合しようとします。UM で一致が検出されると、音声録音で ASR を実行する際に、発信者の名前が名前と単語の標準の一覧と共に UM に追加されます。
ボイス メール プレビューは完全に正確でなくても使用できますか?
ボイス メール プレビューの場合、プレビューを丁寧に一語ずつ読もうとしない方が良いかもしれません。代わりに、名前、電話番号、および "お電話ください" や "お話があります" など、電話した目的がわかる語句を探すようにしてください。
ボイス メール プレビューは、メッセージを正確に書き取ったものではありませんが、次のような内容について判断することはできます。
この音声メッセージは自分の仕事に関係あるか。
この音声メッセージは重要か。
発信者は電話番号を残しているか。その番号は、手元にある発信者の番号とは別のものであるか。
この音声メッセージは発信者にとって緊急のものか。
会議を退出して発信者に電話をかける必要があるか。
依頼を確認する電話を待っていたが、これがその確認電話であるか。
ボイス メール プレビューのオンとオフを切り替えることができますか?
はい。ボイス メール プレビューを有効にしておくと、Outlook 2010 または Outlook Web App を使用してボイス メール プレビューのオンとオフを切り替えることができます。ただし、ダイヤル プラン言語でボイス メール プレビューがサポートされており、その言語の UM 言語パックがインストールされている必要があります。
ボイス メール プレビューの設定は Outlook 2010 と Outlook Web App のどちらを使用している場合でも同じですが、アクセス方法は異なります。
Outlook 2010
Outlook 2010 でボイス メール プレビューの設定にアクセスするには、[ファイル] タブで [ボイス メールの管理] をクリックします。
Outlook Web App
Outlook Web App でボイス メール プレビューの設定にアクセスするには、[オプション] をクリックし、[オプション] > [電話] > [ボイス メール] の順に移動します。[ボイス メール] タブの [ボイス メール プレビュー] ウィンドウでは、次の設定を利用できます。
このチェック ボックスがオンになっていると、受信した音声メッセージのテキスト プレビューが表示されます。既定では、このチェック ボックスはオンになっています。 |
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このチェック ボックスをオンにすると、送信する音声メッセージと共にテキスト プレビューが送信されます。既定では、このチェック ボックスはオンになっています。 |
既定では、ユニファイド メッセージングが有効な場合、ボイス メール プレビューのオプションは両方とも有効になります。UM ダイヤル プランで、ボイス メール プレビューをサポートする UM 言語パックの使用が構成されていると、次のような場合に UM サーバーによってユーザーのボイス メール プレビューが作成されます。
呼び出し先が電話に応答せず、発信者がボイス メール メッセージを残した場合。
UM が有効なユーザーが Outlook Voice Access にサインインし、1 人または複数の受信者への音声メッセージを録音した場合。
発信者が音声メッセージを残し、[受信した音声メッセージのプレビュー テキストを含める] が有効になっていると、UM サーバーによりボイス メール プレビューが電子メール メッセージとして作成され、オーディオ ファイルが添付されて受信者のメールボックスに送信されます。ダイヤル プランで構成されている言語でボイス メール プレビューがサポートされていなかったり、ボイス メール プレビューをボイス メール メッセージに入れたくない場合は、このオプションを無効にできます。
Outlook Voice Access にサインインして別のユーザーに音声メッセージを送信する際には、[Outlook Voice Access 経由で受信した音声メッセージのプレビュー テキストを含める] オプションを無効にできます。たとえば、ボイス メール プレビューがサポートされていない言語で音声メッセージを送信する場合や、音声メッセージが長すぎるためにボイス メール プレビューを入れたくないような場合です。
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