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クライアント コンピュータをトラブルシューティングするためにヘルプデスク管理者に知らせる方法

  • [アーティクル]

適用対象: System Center Configuration Manager 2007, System Center Configuration Manager 2007 R2, System Center Configuration Manager 2007 R3, System Center Configuration Manager 2007 SP1, System Center Configuration Manager 2007 SP2

正常に動作しないコンピュータについて、ユーザーがヘルプデスクに問い合わせてきた場合、ヘルプデスクのスタッフは、Configuration Manager クライアント の Configuration Manager を使用して、Configuration Manager 2007 で定義された構成基準に対応していない構成を識別することで、コンピュータを診断できます。

クライアント コンピュータが、割り当てられている構成基準をダウンロードすると、これらの構成基準が Configuration Manager の［構成］タブに対応評価の結果と共に表示されます。管理者権限を持つユーザーは、対応評価の詳細を表示して、対応していない構成項目を確認することもできます。

注意

［構成］タブが表示されない場合、そのクライアントは必要な構成管理クライアント エージェントを実行していません。この原因としては、必要な構成管理についてサイトが有効になっていないか、必要な構成管理についてサイトが有効になっていてもクライアントがコンピュータ ポリシーをまだダウンロードしていないか、必要な構成管理クライアント エージェントがローカル ポリシーによって無効になっているか、クライアントが Configuration Manager クライアント ではないことが考えられます。

Configuration Manager を使用してクライアント コンピュータをトラブルシューティングするには

  1. クライアント コンピュータのコントロール パネルで［Configuration Manager］に移動し、ダブルクリックしてプロパティを開きます。

  2. ［構成］タブをクリックし、割り当てられた構成基準の一覧を表示します。

    注意

    表示される構成基準がないが、このコンピュータに割り当てられている構成基準がある場合、構成基準がまだダウンロードされていない可能性があります。

    この処理をすばやく実行するには、［操作］タブをクリックし、［コンピュータ ポリシーの取得および評価サイクル］をクリックして、［動作の開始］をクリックします。［コンピュータ ポリシーの取得および評価サイクル］情報ダイアログ ボックスで、［OK］をクリックします。これが完了したら、［構成］タブで［最新の情報に更新］をクリックし、ダウンロードされた構成基準を表示します。

  3. 各構成基準の［対応状態］列を表示します。表示される値は次のとおりです。構成基準に適切な名前が付けられている場合、コンピュータが対応していない箇所を識別しやすくなります。

  4. ［非対応］と表示される構成基準があった場合は、その構成基準を選択し、［レポートの表示］をクリックします。

  5. 表示されたレポートを見て、非対応が報告されている構成項目を特定し、その構成を解決します。これらの対応レポートを表示するには、ローカル管理者権限が必要です。

    注意

    結果の解釈については、「対応および必要な構成管理の対応情報について」を参照してください。

  6. 非対応の構成を解決したら、構成基準を選択し、［評価］をクリックします。対応評価が再実行され、［対応状態］が［進行中］に変わります。

    重要

    評価結果は、クライアントに 15 分間キャッシュされます。15 分以内に再評価を開始すると、新たに評価した結果ではなく、このキャッシュから結果が返されます。このため、クライアントで対応評価の結果に影響する変更を行った場合は、15 分以上待ってから再評価を開始してください。

  7. すべての構成項目が構成基準に定義された対応構成に従って構成されると、すべての構成基準の［対応］列に［対応］が表示されます。

  8. ［OK］をクリックして Configuration Manager を閉じます。

    注意

    ［構成］タブのオプションの詳細については、「Configuration Manager のプロパティ :［構成］タブ」を参照してください。

参照:

概念

対応および必要な構成管理の対応情報について
必要な構成管理のレポートについて

その他のリソース

必要な構成管理のトラブルシューティング
必要な構成管理のタスク

その他の情報については、「Configuration Manager 2007 Information and Support」 (Configuration Manager 2007 の情報とサポート) を参照してください。
ドキュメント チームに連絡するには、次のアドレスに電子メールを送信してください。 SMSdocs@microsoft.com.