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モバイル デバイス管理の既知の問題

  • [アーティクル]

適用対象: System Center Configuration Manager 2007, System Center Configuration Manager 2007 R2, System Center Configuration Manager 2007 R3, System Center Configuration Manager 2007 SP1, System Center Configuration Manager 2007 SP2

以下は、Microsoft System Center Configuration Manager 2007 のモバイル デバイス管理に影響を与える既知の問題です。

Windows Mobile Smartphone 2003 によって \Storage にファイルが保存される

Windows Mobile 2003 を実行している Smartphone は、モバイル デバイス ファイル構造のルート フォルダとして \Storage を使用します。Configuration Manager 2007 によって配布されたファイルは、Windows Mobile 2003 クライアントの \Storage\Temp フォルダに配置されます。\Storage フォルダは、Windows Mobile 2003 を実行している Smartphone にパッケージを配布する際にモバイル デバイス クライアントによってダウンロード フォルダに自動的に追加されます。

解決方法

Windows Mobile 2003 を実行している Smartphone のプログラムのプロパティやスクリプトの動作を指定する際に、Configuration Manager 2007 の管理者は［ダウンロード フォルダ］に \Storage を指定する必要はありません。\Storage フォルダは、Windows Mobile 2003 を実行している Smartphone にパッケージを配布するときに、Configuration Manager 2007 によって自動的に指定されます。

モバイル デバイスによるデータのダウンロード中に着信呼び出しが失敗する

電話に着信があったときにモバイル デバイスがファイルをダウンロードしていると、呼び出しに失敗します。この現象は、電話サービス付きモバイル デバイスで共通です。発信呼び出しは正常に動作します。Configuration Manager 2007 を使用して大量のパッケージを配布すると、電話サービスの利用可能性に影響が出る場合があります。

解決方法

Configuration Manager 2007 の管理者は、モバイル デバイス ユーザーに対する電話サービスの中断を防ぐために、モバイル デバイスへの配布を非ピーク時にスケジュールする必要があります。

CA の承認が遅れるとモバイル デバイスの証明書の登録に失敗する

個人用証明書の登録時に、発行側の証明機関 (CA) で手動の承認が必要な場合や、「保留中」のステータスで応答した場合、登録に失敗します。また、CA の承認が何らかの理由で遅れた場合にも同じ状況が発生します。

解決方法

CA が遅れているため、または手動の承認が必要なために登録が失敗する場合は、モバイル デバイスを装着解除し、再び装着することで、登録プロセスを再度実行できます。CA がこの間に個人用証明書を生成していれば、登録が正常に完了します。

夏時間の間、インベントリでモバイル デバイスのレポートが失敗する

2007 年に、夏時間の開始日および終了日が北米で変更されました。この変更のため、Microsoft System Center Configuration Manager 2007 で管理されている Windows Mobile 5 以前の Windows Mobile ベース デバイスおよび Windows CE ベース デバイスは、夏時間がモバイル デバイスで適切に更新されるまで、インベントリ データおよび収集ファイルをレポートしない可能性があります。

解決方法

モバイル デバイスを夏時間用に更新します。夏時間の新しい開始日および終了日を考慮するようにモバイル デバイスを更新する方法については、夏時間に関する Web ページ (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=91730) を参照してください。

大量のデータの転送中に、同期を使用したモバイル デバイス クライアントのインストールが失敗する

モバイル デバイスが接続されたコンピュータから大量のデータを転送している際に、ActiveSync または Mobile デバイス センター同期を使用して Configuration Manager 2007 モバイル デバイス クライアントをインストールしようとすると、クライアントのインストールに失敗します。

解決方法

モバイル デバイスとコンピュータ間のデータ転送が少ないときに再同期します。モバイル デバイス クライアントの転送とインストールが失敗する場合は、モバイル デバイス クライアントの別のインストール方法を使用します。

モバイル デバイス クライアントとフォールバック ステータス ポイントの通信に失敗する

モバイル デバイス クライアントがフォールバック ステータス ポイントと通信できない場合、フォールバック ステータス ポイント サーバーへのフォールバック ステータス ポイント メッセージの送信がすべて失敗し続けます。

解決方法

フォールバック ステータス ポイントが適切に構成されていることを確認するには、クライアントの正常性レポートと、Software Developer Kit (SDK) 内のハードウェア インベントリ拡張を使用して、フォールバック ステータス ポイント名をインベントリします。フォールバック ステータス ポイント サーバーが正しく動作しており、モバイル デバイス クライアントからアクセス可能であることを確認します。必要に応じて、ClientSettings.ini ファイルまたは DMCommonInstaller.ini ファイル内の FSPServerName の値を訂正してモバイル デバイスを再配信して、モバイル デバイス クライアントを更新します。クライアントの正常性レポートの詳細については、「モバイル デバイス クライアントの正常性の検証方法」を参照してください。モバイル デバイス クライアントの設定方法の詳細については、「モバイル デバイス クライアント構成の .ini ファイルの編集方法」を参照してください。

モバイル デバイス クライアントのアンインストール後もホーム画面のショートカットが残る

モバイル デバイスからモバイル デバイス クライアントをアンインストールしても、モバイル デバイスのホーム画面からショートカットが削除されません。アンインストールしたアプリケーションへのショートカットは、他のアプリケーションが使用する際に置き換えられます。

解決方法

操作は必要ありません。ショートカットは、モバイル デバイスを通常どおり使用していれば、ホーム画面に表示されなくなります。

System Management Server 2003 デバイス管理 Feature Pack クライアントがコレクションに表示されない

System Management Server (SMS) 2003 デバイス管理 Feature Pack (DMFP) クライアントを実行している管理対象モバイル デバイスは Pocket PC の Configuration Manager 2007 コレクションに表示されません。

解決方法

Windows Mobile 2003 を実行している SMS 2003 DMFP Pocket PC を追加するには、次のクエリ ステートメントを含むメンバシップの規則を Windows Mobile 2003 を実行している Pocket PC の既存のメンバシップの規則に追加します。

select SMS_R_System.ResourceID,SMS_R_System.ResourceType,SMS_R_System.Name,SMS_R_System.SMSUniqueIdentifier,SMS_R_System.ResourceDomainORWorkgroup,SMS_R_System.Client from SMS_R_System inner join SMS_G_System_DEVICE_OS_INFORMATION on SMS_G_System_DEVICE_OS_INFORMATION.ResourceID = SMS_R_System.ResourceId inner join SMS_G_System_DEVICE_COMPUTER_SYSTEM on SMS_G_System_DEVICE_COMPUTER_SYSTEM.ResourceID = SMS_R_System.ResourceId where SMS_R_System.ResourceType = 5 and SMS_R_System.ClientType = 3 and SMS_G_System_DEVICE_OS_INFORMATION.MajorVersion = 4 and SMS_G_System_DEVICE_OS_INFORMATION.MinorVersion like '2%' and SMS_G_System_DEVICE_COMPUTER_SYSTEM.PlatformType = 'PocketPC'

Windows Mobile 2005 を実行している SMS 2005 DMFP Pocket PC を追加するには、次のクエリ ステートメントを含むメンバシップの規則を Windows Mobile 2005 を実行している Pocket PC の既存のメンバシップの規則に追加します。

select SMS_R_System.ResourceID,SMS_R_System.ResourceType,SMS_R_System.Name,SMS_R_System.SMSUniqueIdentifier,SMS_R_System.ResourceDomainORWorkgroup,SMS_R_System.Client from SMS_R_System inner join SMS_G_System_DEVICE_OS_INFORMATION on SMS_G_System_DEVICE_OS_INFORMATION.ResourceID = SMS_R_System.ResourceId inner join SMS_G_System_DEVICE_COMPUTER_SYSTEM on SMS_G_System_DEVICE_COMPUTER_SYSTEM.ResourceID = SMS_R_System.ResourceId where SMS_R_System.ResourceType = 5 and SMS_R_System.ClientType = 3 and SMS_G_System_DEVICE_OS_INFORMATION.MajorVersion = 5 and SMS_G_System_DEVICE_OS_INFORMATION.MinorVersion <= 1 and SMS_G_System_DEVICE_COMPUTER_SYSTEM.PlatformType = 'PocketPC'

クエリを使用したコレクションの作成の詳細については、「クエリを使用した Windows Mobile デバイス コレクションの作成方法」を参照してください。

モバイル デバイス クライアントからイントラネット デバイス管理ポイントが見つからない

モバイル デバイス クライアントがイントラネット ベースのデバイス管理ポイントと通信する場合、モバイル デバイス クライアントのセットアップ中に .ini 構成ファイルでデバイス管理ポイントを定義するときに NetBIOS 名を使用しなければならない場合があります。こうすることで、モバイル デバイスがインターネットを参照するためにプロキシ設定を使用する場合でも、デバイス管理ポイントを解決できます。または、プロキシ サーバーで規則を設定すると、モバイル デバイスがイントラネット上でデバイス管理ポイントの完全修飾ドメイン名 (FQDN) を解決でき、インターネット コンテンツにもアクセスできるようにします。

モバイル デバイス クライアントへの提供情報内にあるパッケージの変更が保存されない

モバイル デバイス クライアントへの提供情報のプロパティで、以前に作成した提供情報のパッケージを変更しても、［全般］タブを終了したり、［全般］タブで［OK］以外のオプションを選択した場合、そのパッケージの変更が適用されません。

解決方法

パッケージの変更後、［全般］タブで［OK］をクリックしてから提供情報を再入力し、パッケージの変更が適用されたかどうかを確認するか、追加の変更を行います。

既定のコレクションによってデバイス管理 Feature Pack のコレクション条件が変更される

デバイス管理 Feature Pack がインストールされている System Management Server (SMS) 2003 サイトを Configuration Manager 2007 にアップグレードするか、またはデバイス管理 Feature Pack がインストールされている SMS 2003 の親をアップグレードすると、［すべての Windows Mobile デバイス］および［すべての Windows Mobile Pocket PC 2003 デバイス］の既定のコレクションがアップグレードされて、Configuration Manager 2007 に含まれる新しいメンバシップ項目のクエリを使用するようになります。このようにアップグレードされると、クエリが変更されるため、SMS 2003 デバイス管理 Feature Pack のすべてのクライアントがコレクションから削除されます。

解決方法

アップグレードする前に、デバイス管理 Feature Pack がインストールされているすべての SMS 2003 サイトで、既定のデバイス管理 Feature Pack のコレクションと同じクエリを使用する新しいコレクションを別の名前で作成します。Configuration Manager 2007 にアップグレードする前に、すべての SMS 2003 モバイル デバイス クライアントがそのコレクションのメンバであることを確認します。Configuration Manager 2007 にアップグレードされないデバイス管理 Feature Pack がインストールされている子サイトがある場合は、新規に作成されるコレクションを使用するように提供情報を変更する必要もあります。モバイル デバイス クライアントが Configuration Manager 2007 にアップグレードされた後、モバイル デバイスは Configuration Manager 2007 の既定のコレクションに表示されます。

Windows Mobile 6 で構成項目がサポートされない

Configuration Manager 2007 に含まれる一部の構成項目は、Windows Mobile 6 プラットフォームのモバイル デバイスでは正常に機能しません。これは、Windows Mobile 6 に組み込まれていた構成サービス プロバイダが変更されたためです。

Windows Mobile 6 でサポートされていない構成項目は次のとおりです。

  • ダイヤルアップ ネットワーク構成項目。

  • WiFi 構成項目。共有認証と暗号化が無効な場合、アドホック ネットワークを使用したインターネットへの WiFi 接続に未対応。

モバイル デバイスのセキュリティ ポリシーで確認を行うよう設定されていると、未署名の .cab ファイルのインストールに失敗する

Windows Mobile 5 以降のモバイル デバイスの未署名の .cab ファイル ポリシーは、セキュリティ ポリシー構成項目を使用して管理できます。Configuration Manager 2007 を使用して .cab ファイルを配布すると、クライアントの .cab の署名ポリシーで確認を行うよう設定されていても、未署名の .cab ファイルの確認が抑制されます。.cab ファイルを Configuration Manager 2007 の外部ユーザーがインストールすると、.cab の署名ポリシーは正常に機能します。

解決方法

Configuration Manager 2007 によって配布された .cab ファイルに署名し、モバイル デバイスにインストールします。

レポートのエラー コードに説明が表示されない

モバイル デバイス クライアントによって報告されるエラー条件は、Windows の標準エラー コードを使用して、エラーの説明なしで表示される場合があります。または、Configuration Manager 2007 に特有のエラー コードが使用される場合もあります。

解決方法

レポートに表示される特定のエラー コードに関連するエラーの説明を調べるには、次の参照を使用してください。

詳細については、「カスタム エラー コードを使用したモバイル デバイス管理のトラブルシューティング」を参照してください。

参照:

その他のリソース

モバイル デバイス管理のトラブルシューティング

その他の情報については、「Configuration Manager 2007 Information and Support」 (Configuration Manager 2007 の情報とサポート) を参照してください。
ドキュメント チームに連絡するには、次のアドレスに電子メールを送信してください。 SMSdocs@microsoft.com.