IT 管理の問題: ネットワーク インテリジェンス - IT の優位性
人脈 (人的なネットワーク) に内在する知識 (インテリジェンス) を解明することで、知識の面で大きな優位性を手に入れることができます。
Romi Mahajan
ビジネスやテクノロジなど、人類の試みにおける成功の鍵は、ネットワーク インテリジェンス (NI) という古くて新しい概念にあります。NI を無視すると、組織に損失をもたらすことがあります。IT 担当者にとっての朗報は、IT 担当者が NI の力を活用して価値を生み出すことに熟達しているということです。
NI は、いわば、組織の壁という制約を越えて意味を引き出して、価値を創造することです。また、垣根の外で問題を提起し、回答を見つけることだとも言えます。少し違った視点に立つと、NI は、正しい情報を、正しい文脈で、正しいソースから入手して適用することになります。これは、技術者が実践に移す必要がある強力な概念です。
Michael Nielsen は、自身の著書『Reinventing Discovery: The New Era of Networked Science』(Princeton University Press、2011 年) で、科学革新の核を成すプロセスとして "計画された偶然の発見" と "対話型の臨界質量" に言及しています。IT にも同じ考え方が当てはまります。
Nielsen は次のように述べています。「難しい問題を創造的に解決する必要があるとき、1 人で考えていてもなかなか良いアイデアは浮かびません。ただ、優れた創造的な連携においては、自分だけではそれ以上掘り下げられなかったアイデアが、他のだれかを刺激して、新しいアイデアが生まれるきっかけとなることがあります。次に、そのアイデアが引き金となり、また他のだれかがアイデアを思い付くというように続いていきます。観念的に言うと、連携自体が自分自身を刺激するようになり、偶然の結び付きによって相互に利益を生み続ける、ある種の対話型の臨界質量に達します」
この説明は、本当にすばらしい IT チームと仕事をしたときの私の経験を的確に表しています。それでは、NI を自分の仕事、目標、および夢に適用する方法を考えてみましょう。私は常々 IT 担当者を、革新者、ビジネスの推進力、および顧客中心型の価値創造者と定義し表現してきました。これに、IT 担当者は共同作業者だという考えを加えたいと思います。現代の IT 担当者は、テクノロジ、ビジネス、および組織改革において、すばらしい仲間のネットワークの重要性を示す代表的な存在です。
私も関わった 2007 年にマイクロソフトが行った調査では、IT 担当者が、同僚とのやり取りの中で最も多く学んでいることがわかりました。実際、ほとんどの IT 担当者は、アイデアの知識的および技術的な検証が必要なとき、同僚の意見に最も信頼を置いています。
別の言い方をすると、IT 担当者は、常に他人から学習してアイデアを得ようとしています。IT 担当者は、問題となっていることに詳しい人を適切なタイミングで見つけます。これは、知識を他から完全に閉ざした、階層的で縦割りの企業モデルを根底から覆します。マーケティング担当者、財務関連の専門家、および販売担当者の間では、IT 担当者ほどの程度や範囲で連携と協力が行われることはあまりありません。
NI の概念は、IT 担当者の世界に内在しています。そのため、目標は IT 担当者が、この概念をさらに推し進めるようにすることです。次に、NI の 6 つの中心的な側面を紹介し、そのそれぞれが IT 担当者の生活と仕事にどう適用されるかを説明します。6 つの中心的な側面を紹介した後に、記事の締めくくりとして、読者の皆さんが NI を活用するきっかけとなる 5 つのことを提案します。
NI の側面
NI には、次のような側面があります。
- NI は、即時的な信頼できる知識の伝達のことです。
- NI は、"的確な知識" の概念を含んでおり、場当たり的ではなく、必要なときに計画された方法で専門家の力を借りることです。
- NI は、柔軟な解釈のことです。自己目的化したような規則の遵守とは相容れません。
- NI は、知識を地位から切り離します。
- NI は、成長と革新を阻害するような戒律的なおきてとは相容れません。
- NI は、知的所有権の概念を見直し、占有することではなく、応用して共有することを促進します。
それでは、これらの側面は IT にどう関係するのでしょうか。これらの概念を順に見ていきましょう。
1. 知識の伝達: IT はビジネスを推進します。実際のところ、ビジネスは IT を前提としており、両者は切っても切り離せない関係にあります。そのため、問題解決と新しい領域の定義を行うための知識の伝達が欠かせません。IT 担当者によれば、彼らは仕事の約 75% を問題への対応に費やしています。また、その時間の大半を、必要な知識を集めることにかけています。ネットワークを活用する能力 (NI のまさに根本です) は、知識を集めて厄介な問題を解決する最良の方法になります。
2. 的確な知識: 科学と技術は、すばらしい生産性、創造性、および才能の突然の開花と、そこに至るまでに費やされる一見無意味な時間によって発展します。そのため、ネットワーク内の知識を適切なタイミングで入手できる必要があります。NI により、適切なタイミングでネットワークを利用して必要な知識を入手できます。NI は相互性を前提としているため、他の人が最も助けを必要としているときには同様に援助する必要があります。
3. 柔軟な解釈: 規則や規範は、役に立つ場合があります。ただ、ほとんどの場合、伸び伸びした考えを妨げる陳腐な口実として使われます。IT 担当者は、自動化された装置のように規則に動かされるのではなく、より創造性を発揮して仕事をすることを望んでいます。厳格な文書と照らし合わせるためではなく、メリットは何かという観点でアイデアを検討してください。
4. 知識と地位: 知識と創造性は広く分散していくもので、地位と比例することはあまりありません。"ピーターの法則" の支持者なら、知識と創造性は、地位、収入、および権力と反比例の関係にあると主張するでしょう。NI では、ネットワーク内のどこからでも利用価値のある知識と創造性を探します。
5. 戒律的なおきて: 規則や地位と同様に、戒律的なおきても創造性と革新を阻害します。通常、偉大なアイデアは、さまざまな発生源を持ち、ほとんどの場合は垣根を壊す行為から生まれます。IT とマーケティングの共通点について、ある IT 部門のマネージャーと話していたとき、彼は「Romi さん、マーケティングの良いところは、あらゆる領域にまたがって問題を解決することです。この点は IT も同じですが、ほとんどの人は IT は閉鎖的で視野が狭いと思っています」とを言っていました。NI を活用すれば、この問題が解決します。
6. 知的所有権: 革新というパズルの重要なピースは、所有権を放棄し、空気や水のように気前よく知識を共有できることです。IT 担当者は、組織内で知識を共有することに最も長けています。開発者は、僅差で 2 番目です。NI では、所有権よりも知識の蓄積と応用に重きを置くので、知的所有権はあまり重要ではなくなります。
実行に移す
それでは、NI を実行に移すには何から始めればよいでしょうか。次に、5 つの簡単な手順を紹介します。
- 決断する: "垣根を超えて" 考えるように皆で決めましょう。この決断には、大きな意味があります。この行動により、積極的に知識を提供して受け取る準備ができます。
- 創造する: 知り合いのさまざまな分野の専門家を一覧にします。その専門家と NI の考えを共有し、自分のネットワークを形成します。
- 活用する: 連携と協力に利用できるオンライン ツールを活用します。直感的な方法で簡単に使用できる IdeaScale をお勧めします (NI について別の視点から考えるには、私も執筆に携わったホワイト ペーパー (英語) を参照してください)。
- 改良する: 読書やオンライン コースを通じて能力を強化します。手始めに、O’Reilly Media (英語) で教材を探すことができます。学習すればするほど、ネットワークにおけるあなたの価値が上がります。
- 開始する: IT 組織で直面している厄介なプロジェクトや問題に、NI を利用し始めます。習うより慣れろです。
知識を密封する時代は、過去のものになりつつあります。今後も類稀な才能や隠れた天才というものは常に存在するでしょうが、テクノロジにおける本当に重要な問題のほとんどはネットワークで解決できるようになります。
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Romi Mahajan は、KKM グループの代表取締役です。KKM に加わる前は、Ascentium Corporation のマーケティング最高責任者でした。Romi はテクノロジとメディア回路に関する著名な講演者で、さまざまな諮問機関の委員を務め、また、年間 12 個以上の業界イベントで講演を行っています。