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Microsoft Dynamics CRM 構成ウィザードの Outlook プロファイルの読み込み中にエラーが発生する

この記事では、Microsoft Dynamics CRM 構成ウィザードの Outlook プロファイルの読み込み中にエラー メッセージが表示される可能性がある問題の解決策について説明します。

適用対象: Microsoft Dynamics CRM 2011
元の KB 番号: 2538692

症状

Microsoft Dynamics CRM 2011 Outlook クライアントを構成するときに、ユーザーの Windows Live ID を入力した後、および構成ウィザードの Outlook プロファイルの読み込み中にエラーが発生します。

Crm50ClientConfig.logでは、次のエラーが発生します。

エラー|例外: at Microsoft.Interop.Mapi.CRcwMsgServiceAdmin.CreateMsgServiceEx(String ServiceName, String DisplayName, IntPtr UIParam, IMsgServiceAdmin_CreateMsgService_Flags Flags)
at Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.OutlookCRMDatastoreInstaller.InstallCrmDatastore(Guid organizationId, Guid userId, String serverUrl, String organizationName, String displayName)
Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.OutlookConfiguratorで構成を行う際に進行イベントハンドラー(IProgressEventHandler progressEventHandler)を使用します。
Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.ConfigEngine.Configure(Object stateInfo)で

Crm50ClientConfig.logは、次のディレクトリにあります。

  • Windows7/2008

    %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs

  • WindowsXP/2003

    %userprofile%\Local Settings\Application Data\MSCRM\Logs

原因

上記のエラーは、次のいずれかの条件に該当する場合に発生する可能性があります。

原因 1:

MAPISVC.inf ファイルが適切な場所に存在しません。

原因 2:

Microsoft Dynamics CRM サービスが MAPISVC.inf ファイルに登録されていません

解決方法

解決策 1:

  1. MAPISVC.inf ファイルの場所は、Windows と Outlook のアーキテクチャの種類によって異なります。 Windows と Outlook のアーキテクチャの種類に基づいて MAPISVC.inf ファイルが存在する必要がある場所を次に示します。

    32 ビットまたは x86 バージョンの Windows および Outlook:
    C:\Windows\System32\mapisvc.inf
    C:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\1033\mapisvc.inf

    64 ビットまたは x64 バージョンの Windows および Outlook:
    C:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\1033\mapisvc.inf
    C:\windows\SysWOW64\mapisvc.inf

    32 ビットまたは x86 バージョンの Outlook と 64 ビットまたは x64 バージョンの Windows:
    C:\Program Files (x86)\Common Files\System\MSMAPI\1033\mapisvc.inf
    C:\windows\SysWOW64\mapisvc.inf

  2. MAPISVC.inf ファイルが次のいずれかの場所に存在しない場合は、UserProfile で探してみてください。

    Windows7/2008
    %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Outlook

    WindowsXP/2003
    %userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook

  3. MAPISVC.inf ファイルが UserProfile に存在する場合は、Windows と Outlook のアーキテクチャの種類に基づいて適切なディレクトリにコピーします。

  4. Windows または Outlook で使用しているアーキテクチャの種類がわからない場合は、次の手順を使用します。

    ウィンドウズ：

    1. [Windows/スタート] ボタンを選択します。

    2. Programs>Accessories に移動します。

    3. コマンド プロンプトを右クリックし、 管理者として実行を選択します。

    4. 次のコマンドを実行します。

      reg query "HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Environment" /V PROCESSOR_ARCHITECTURE

    返された場合、次の結果は、オペレーティング システムが 64 ビット オペレーティング システムであることを示します。

    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Environment
    PROCESSOR_ARCHITECTURE REG_SZ AMD64

    返された場合、次の結果は、オペレーティング システムが 32 ビットオペレーティング システムであることを示します。

    HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Environment
    PROCESSOR_ARCHITECTURE REG_SZ x86

    Windows が 32 ビット オペレーティング システムの場合、Outlook は 32 ビット アプリケーションになります。 ただし、Windows が 64 ビット オペレーティング システムの場合、Outlook は 32 ビット アプリケーションまたは 64 ビット アプリケーションのいずれかになります。 Outlook 2003 および Outlook 2007 は、32 ビット アプリケーションとしてのみサポートされています。 ただし、Outlook 2010 には次の両方のアーキテクチャの種類があります。

    Outlook 2010 のバージョンを確認するには、次の手順に従います。

    1. [Windows/スタート] ボタンを選択します。

    2. Programs>Accessories に移動します。

    3. コマンド プロンプトを右クリックし、 管理者として実行を選択します。

    4. Office のバージョンに基づいて次のコマンドを実行します。

      reg query "HKLM\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook" /V Bitness

解決策 2:

Microsoft Dynamics CRM サービスが MAPISVC.inf ファイルに登録されていない場合は、これらのエントリを MAPISVC.inf ファイルに手動で追加し、適切な場所に配置できます。

この問題に対処するには、Microsoft Dynamics CRM サポートにお問い合わせください。

詳細

問題が解決されたかどうかを確認します。 問題が解決された場合、このセクションの作業は完了していることになります。 問題が解決しない場合は、Microsoft サポートにお問い合わせください。