この記事では、iPhone または iPad を Dynamics CRM アプリに接続するときに発生するエラーの解決策について説明します。
適用対象: Microsoft Dynamics CRM 2013、Microsoft Dynamics CRM 2015
元の KB 番号: 3069747
症状
iPhone または iPad を Dynamics CRM アプリに接続しようとすると、次のエラーが表示されることがあります。
" 申し訳ございません。 サーバーが使用できないか、このアプリケーションをサポートしていません。
原因
一部の外部証明機関によって生成された SSL 証明書では、iPhone または iPad で CRM アプリを構成するときに、証明書チェーン全体が信頼されるという問題が発生する可能性があります。
詳細
Web アプリケーションを介して Microsoft Dynamics CRM サイトにアクセスすると、正しく機能します。 ただし、iOS デバイスでは、AD FS と CRM 用に構成された SSL 証明書が信頼されていないと見なされる場合があります。 UIWebViews と WKWebViews を使用して Web ページをレンダリングする iOS アプリを使用すると、同様の証明書関連のエラーが表示されます。
iOS デバイスログには、次の情報が表示されます。
認証: 認証が中断されました。
SSL 証明書がドメイン全体 ( *.contoso.com など) のワイルドカード証明書である場合に発生しました。
https://contoso.comなどのルート ドメインが正しく機能します。
https://crm.contoso.comなどのサブドメインは期待どおりに機能しません。 これは、ワイルドカードサブジェクトの別名を一覧表示するiOSデバイスおよび証明書との互換性が原因である可能性があります。 ルート レベルに CRM サブドメイン ( *.crm.domain.comなど) が含まれる証明書を使用してテストすることをお勧めします。