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Outlook 2016 とデータを同期すると iCloud がクラッシュする

  • 適用対象: Outlook 2016

元の KB 番号: 3178906

現象

連絡先、予定表、タスクを Outlook 2016 と同期するように Apple iCloud を構成し、[ 適用] をクリックすると、iCloud がクラッシュする可能性があります。 この場合、イベント ID 1000 のアプリケーション ログに次のいずれかのクラッシュ署名が表示されることがあります。

Faulting application name: AppleOutlookDAVConfig.exe
Faulting application version: 4.8.24.0
Faulting module name: mso20win32client.dll
Faulting module version: 0.0.0.0
Fault offset: 0x000ae519

Faulting application name: AppleOutlookDAVConfig64.exe
Faulting application version 4.8.24.0
Faulting module name: mso20win32client.dll
Faulting module version: 0.0.0.0
Fault offset: 0x00000000000e6b26

注記

アプリケーション ログでは、AppleOutlookDAVConfig.exe、AppleOutlookDAVConfig64.exe、mso20win32client.dllのバージョンは、ここに示されているものとは異なる場合があります。

原因

この問題は、Office 2016 クイック実行ベースのインストールバージョン 16.0.6965.2058 以降で発生する可能性があります。

注記

Office 2016 のインストールがクイック実行か MSI ベースかを判断し、Office のバージョンを確認するには、「 詳細情報 」セクションを参照してください。

代替策

この問題を回避するには、Office 2016 クイック実行インストールを 16.0.6868.2067 バージョンに戻します。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. すべての Office アプリケーションを終了します。

  2. 管理者特権でのコマンド プロンプトを開きます。 これを行うには、[ スタート] をクリックし、[検索の開始] ボックスに 「cmd 」と入力し、コマンド プロンプトまたは cmd.exeを右クリックして、[ 管理者として実行] をクリックします。

  3. コマンド プロンプトで、次のコマンドを入力して Enter キーを押します。

    cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun

  4. 次のコマンドを入力して、Enter キーを押します。

    officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.6868.2067

  5. 修復ダイアログ ボックスが表示されたら、[ オンライン修復] をクリックします。

  6. [ 修復] をクリックし、もう一度 [ 修復 ] をクリックします。

  7. 修復が完了したら、 Outlook を起動します。

  8. [ ファイル] をクリックし、[ Office アカウント] をクリックします。

  9. [ 製品情報 ] 列で、[ 更新オプション] をクリックし、[ 更新を無効にする] をクリックします。

    重要

    この手順は非常に重要です。 修復プロセスにより、自動更新が再び有効になります。 最新バージョンの Office クイック実行が自動的に再インストールされないようにするには、必ずこの手順に従ってください。

  10. この問題の解決方法については、このサポート技術情報の記事 (3178906) を確認するために、カレンダーに将来の日付のアラームを設定します。 この問題が修正された後、Office で自動更新を再度有効にします。 自動更新を再度有効にすると、将来の更新プログラムを見逃さないようにします。

注記

バージョン 16.0.6868.2067 に戻す場合は、連絡先、予定表、タスクを Outlook 2016 と正常に同期するように iCloud を構成できます。 この時点で、Outlook との iCloud 同期を変更しない限り、Office 2016 を最新バージョンに更新できます。

詳細

Office 2016 のインストールがクイック実行と MSI ベースのどちらであるかを確認し、Office のバージョンを見つけるには、次の手順に従います。

  1. Outlook 2016 を開きます。
  2. [ ファイル ] メニューの [ Office アカウント] を選択します。
  3. Office 2016 クイック実行インストールの場合は、[ 更新オプション] 項目が表示されます。 MSI ベースのインストールの場合、[ 更新オプション] 項目は表示されません。
  4. Office 2016 クイック実行インストールの場合、Office の更新プログラムの下にバージョン番号が表示されます。