元の KB 番号: 2957336
症状
次の図に示すように、Microsoft Outlook 2013 を起動した後、 [プロファイルの読み込み ] ダイアログボックスが表示されると、プログラムがハングまたは停止します。
原因
この問題は、次のすべての条件に該当する場合に発生する可能性があります。
- OFFICE 2013 Service Pack 1 (SP1) が MSI インストールとしてインストールされているか、クイック実行インストール用に 2014 年 2 月の更新プログラムがインストールされている。
- コンピューターに少なくとも 2 つのビデオ カードがインストールされており、そのうちの 1 つは NVidia カード (異なるモデル) であり、もう 1 つは Intel(R) HD Graphics 4000 カードです。
- Outlook オプションダイアログボックスで、[ハードウェア グラフィックス アクセラレーションを無効にする] オプションが選択されていません。
ビデオ ドライバーが最新バージョンでない場合、ハードウェア グラフィックス アクセラレーション機能とビデオ ハードウェアのこの組み合わせの間に競合があります。
注記
この問題は、SP1 がインストールされていない Office 2013 のインストールでも発生することが報告されています。
解決策
この問題には 2 つの解決策があります。 1 つは一時的な回避策であり、もう 1 つは推奨される長期的な解決策です。
一時的な回避策
[プロファイルの読み込み] ダイアログボックスで停止せずに Outlook を起動するには、次の手順に従って
DisableHardwareAcceleration
レジストリ サブキーを追加します。- すべての Office アプリケーションを終了します。
- レジストリ エディターを起動します。
-
- Windows 8 でマウスを右上隅に移動し、 Search を選択し、検索テキスト ボックスに「 regedit」と入力し、検索結果でregedit.exeを選択します。
- Windows 7 で Start を選択し、プログラムとファイルの検索テキスト ボックスに「regedit」と入力し、検索結果でregedit.exeを選択します。
レジストリ サブキー
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics\
を見つけて選択します。[編集] メニューの [新規] をポイントし、[DWORD 値] をクリックします。
「 DisableHardwareAcceleration」と入力し、Enter キーを押します。
Details ペインで、DisableHardwareAccelerationを右クリックし、Modify を選択します。
[値] データ ボックスに「1」と入力し、[OK] を選択します。
レジストリ エディターを終了し、Outlook を起動します。
詳細については、「Office クライアント アプリケーションでの 表示の問題を参照してください。
このソリューションは一時的なソリューションと見なされます。Office プログラムではハードウェア グラフィックス アクセラレーションを利用することをお勧めします。 できるだけ早く、「推奨される長期的なソリューション」セクションの手順に従って、Office プログラムでハードウェア グラフィックス アクセラレーションを再度有効にします。
注記
手順 6 で示す設定は、Outlook の [オプション] ダイアログ ボックスで無効にしている場合でも、Office 全体の設定です。
推奨される長期的なソリューション
この問題を解決するために推奨される解決策は、ビデオドライバを最新バージョンに更新することです。 ビデオ ドライバーを更新すると、Office のハードウェア グラフィックス アクセラレーションを再度有効にできるようになります。
ビデオ カード ドライバーを更新するには、次の手順に従います。
Windows 8
- スタート画面で、チャーム バーの Settings を選択します。
- [PC 設定の変更] を選択します。
- PC 設定アプリで、 Windows Update を選択します。
- 「更新を今すぐ確認する」を選択。
- 更新プログラムが利用可能な場合は、インストールするドライバーを選択し、 Install を選択します。
Windows 7
- [スタート] を選択します。
- [プログラムとファイルの検索 ボックスに「Windows Update」と入力します。
- 検索結果で、 [更新プログラムのチェック] を選択。
- 更新プログラムが利用可能な場合は、インストールするドライバーを選択し、 Install を選択します。
注記
ビデオ カードの製造元は、パフォーマンスを向上させたり、新しいプログラムとの互換性の問題を修正したりするために、ドライバーの更新プログラムを頻繁にリリースします。 Windows Update でコンピューターの更新されたビデオ ドライバーが見つからない場合、ビデオ カードの最新のドライバーが必要な場合は、最新のドライバーをダウンロードしてインストールする方法については、ビデオ カードの製造元の Web サイトのサポートまたはダウンロード セクションに移動してください。
ビデオ カード ドライバーを更新したら、「一時的な回避策」セクションの手順を見直します。 ただし、今回は、ハードウェア グラフィックス アクセラレーションを無効にする オプションを選択解除してください。
詳細
詳細については、「Office クライアント アプリケーションでの 表示の問題を参照してください。