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Outlook 2013 が [プロファイルの読み込み] 画面で停止する

  • 適用対象: Outlook 2013

元の KB 番号: 2957336

症状

次の図に示すように、Microsoft Outlook 2013 を起動した後、 [プロファイルの読み込み ] ダイアログボックスが表示されると、プログラムがハングまたは停止します。

プロファイルの読み込み画面のスクリーンショット。

原因

この問題は、次のすべての条件に該当する場合に発生する可能性があります。

  • OFFICE 2013 Service Pack 1 (SP1) が MSI インストールとしてインストールされているか、クイック実行インストール用に 2014 年 2 月の更新プログラムがインストールされている。
  • コンピューターに少なくとも 2 つのビデオ カードがインストールされており、そのうちの 1 つは NVidia カード (異なるモデル) であり、もう 1 つは Intel(R) HD Graphics 4000 カードです。
  • Outlook オプションダイアログボックスで、[ハードウェア グラフィックス アクセラレーションを無効にする] オプションが選択されていません。

ビデオ ドライバーが最新バージョンでない場合、ハードウェア グラフィックス アクセラレーション機能とビデオ ハードウェアのこの組み合わせの間に競合があります。

注記

この問題は、SP1 がインストールされていない Office 2013 のインストールでも発生することが報告されています。

解決策

この問題には 2 つの解決策があります。 1 つは一時的な回避策であり、もう 1 つは推奨される長期的な解決策です。

  • 一時的な回避策

    [プロファイルの読み込み] ダイアログボックスで停止せずに Outlook を起動するには、次の手順に従ってDisableHardwareAccelerationレジストリ サブキーを追加します。

    1. すべての Office アプリケーションを終了します。
    2. レジストリ エディターを起動します。
      • Windows 8 でマウスを右上隅に移動し、 Search を選択し、検索テキスト ボックスに「 regedit」と入力し、検索結果でregedit.exeを選択します。
    • Windows 7 で Start を選択し、プログラムとファイルの検索テキスト ボックスに「regedit」と入力し、検索結果でregedit.exeを選択します。

    1. レジストリ サブキー HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics\を見つけて選択します。

    2. [編集] メニューの [新規] をポイントし、[DWORD 値] をクリックします。

    3. 「 DisableHardwareAcceleration」と入力し、Enter キーを押します。

    4. Details ペインで、DisableHardwareAccelerationを右クリックし、Modify を選択します。

    5. [値] データ ボックスに「1」と入力し、[OK] を選択します。

    6. レジストリ エディターを終了し、Outlook を起動します。

    詳細については、「Office クライアント アプリケーションでの 表示の問題を参照してください。

  • このソリューションは一時的なソリューションと見なされます。Office プログラムではハードウェア グラフィックス アクセラレーションを利用することをお勧めします。 できるだけ早く、「推奨される長期的なソリューション」セクションの手順に従って、Office プログラムでハードウェア グラフィックス アクセラレーションを再度有効にします。

    注記

    手順 6 で示す設定は、Outlook の [オプション] ダイアログ ボックスで無効にしている場合でも、Office 全体の設定です。

  • 推奨される長期的なソリューション

    この問題を解決するために推奨される解決策は、ビデオドライバを最新バージョンに更新することです。 ビデオ ドライバーを更新すると、Office のハードウェア グラフィックス アクセラレーションを再度有効にできるようになります。

    ビデオ カード ドライバーを更新するには、次の手順に従います。

    • Windows 8

      1. スタート画面で、チャーム バーの Settings を選択します。
      2. [PC 設定の変更] を選択します。
      3. PC 設定アプリで、 Windows Update を選択します。
      4. 「更新を今すぐ確認する」を選択。
      5. 更新プログラムが利用可能な場合は、インストールするドライバーを選択し、 Install を選択します。

    • Windows 7

      1. [スタート] を選択します。
      2. [プログラムとファイルの検索 ボックスに「Windows Update」と入力します。
      3. 検索結果で、 [更新プログラムのチェック] を選択。
      4. 更新プログラムが利用可能な場合は、インストールするドライバーを選択し、 Install を選択します。

    注記

    ビデオ カードの製造元は、パフォーマンスを向上させたり、新しいプログラムとの互換性の問題を修正したりするために、ドライバーの更新プログラムを頻繁にリリースします。 Windows Update でコンピューターの更新されたビデオ ドライバーが見つからない場合、ビデオ カードの最新のドライバーが必要な場合は、最新のドライバーをダウンロードしてインストールする方法については、ビデオ カードの製造元の Web サイトのサポートまたはダウンロード セクションに移動してください。

    ビデオ カード ドライバーを更新したら、「一時的な回避策」セクションの手順を見直します。 ただし、今回は、ハードウェア グラフィックス アクセラレーションを無効にする オプションを選択解除してください。

詳細

詳細については、「Office クライアント アプリケーションでの 表示の問題を参照してください。