Microsoft Engage Center に関するよくあるご質問を確認します。
全般
Microsoft Engage Center とは何ですか?
Microsoft Engage Center は、エンタープライズ サポート契約の顧客がクラウド全体にわたるエンジニアリング主導のすべてのエンゲージメントで Microsoft と提携するための単一画面です。 これにより、チームと Microsoft は、分析情報に基づいたケース レポート、IT 正常性評価、Microsoft テクノロジに関する高度な学習を通じてサポートを管理できるようになります。
エンタープライズ サポート 契約とは何ですか?
エンタープライズ サポート契約は、製品およびサポートの購入に関する契約条件を設定する Microsoft と顧客の間の契約です。
ワークスペースとは？
顧客のエンタープライズ サポート契約がアクティブになり、エンタープライズ サポートが有効になると、Microsoft Engage Center に 1 つ (または複数) のワークスペースが作成されます。
ワークスペースを切り替えるにはどうすればよいですか?
ページ上部のワークスペース トグルを使用すると、ワークスペースを切り替えることができます。
一部のタブが使用できないのはなぜですか?
適切なアクセス許可がない場合、タブは使用できません。 必要なアクセス許可を取得するには、チームの管理者にお問い合わせください。
[ユーザー管理]
Microsoft Engage Center へのアクセス許可はどのように取得できますか?
"Microsoft Entra グループの管理" アクセス許可を持つ登録済みの Microsoft Engage Center ユーザーは、必要なユーザーを含む Microsoft Entra グループが既に存在する限り、Microsoft Engage Center からユーザーを追加できます。
"Microsoft Entra グループの管理" アクセス許可を持つロールを確認するには、こちらを参照してください。
登録のためにどの種類のアカウントを使用できますか?
Microsoft Engage Center では、エンタープライズ サポート契約に基づくテナントの一部である Microsoft Entra ID アカウントをサポートします。
誰がユーザーを Microsoft Engage Center から削除できますか?
特定のワークスペースにアクセスできるすべての Microsoft Engage Center ユーザーは、そのワークスペースの Microsoft Entra グループを表示できます。 ただし、ユーザーは、Microsoft Engage Center に初めてログインするまで、Microsoft Engage Center で Microsoft Entra グループのメンバーを表示できません。 Microsoft Engage Center の [ユーザー] タブで、ユーザーはエンタープライズ サポート契約からワークスペースに自動的に割り当てられているシステム ユーザーと、以前にログインしたユーザーを表示できます。 システム ユーザーは、Microsoft Engage Center では管理できません。
Microsoft Engage Center は Microsoft Entra 外部 ID (別名ゲスト ユーザー) をサポートしていますか?
はい。 Workforce テナントの概要で詳しく説明されている B2B コラボレーション機能を使用できます。 これにより、Microsoft Engage Center 内でビジネス パートナーやゲストと安全に連携できます。
Microsoft Engage Center は Microsoft アカウント (MSA) をサポートしていますか?
はい、Microsoft Engage Center では、Entra の B2B 機能を通じて個人の Microsoft アカウント (MSA) でログインするユーザーをサポートしています。
詳細については、「B2B コラボレーションを行うために Microsoft アカウント (MSA) を使用する」を参照してください。
その他の手順とガイダンスについては、「クイックスタート: ゲスト ユーザーを追加して招待を送信する」を参照してください。
顧客アクティビティ
[顧客アクティビティ] ページを表示できるのは誰ですか?
[顧客アクティビティ] ページにアクセスするには、"顧客アクティビティの表示" アクセス許可を持つ Entra グループにユーザーを追加する必要があります。 "顧客アクティビティの表示" アクセス許可を持つロールの詳細については、「Microsoft Engage Center のロールとアクセス許可」を参照してください。
[顧客アクティビティ] ページに誤った情報が記載されている場合はどうすればよいですか?
[顧客アクティビティ] ページに関する質問がある場合は、新しいサポート ケースを開く手順に従ってください。
[顧客アクティビティ] ページの情報はいつ更新されますか?
サポート データに多少の待機時間が発生する可能性があります。