顧客の Microsoft サポート契約の一部として、デジタル サポート エクスペリエンスを管理するための単一のサービス ハブ ワークスペースを受け取ります。 多くの顧客は、Microsoft サポートを使用する方法に合わせるために、組織内でより多くのセグメント化を必要としています。 この機能を使用すると、顧客は必要な粒度を得られるよう追加のワークスペースを構成できます。
ワークスペース
ワークスペースは、組織のニーズに基づいて契約を分ける方法として、カスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) によって作成されます。 個々のワークスペースは次のメリットを提供します。
- サポート リクエストの詳細は、ワークスペースのメンバーに限定されます。
- 各ワークスペースは、そのワークスペースの目標を理解している専用の管理者を持てます。
- 顧客アクティビティ ページには、そのワークスペースに適用される契約部分が表示されます。複数のワークスペースを表示するアクセス権がある場合は、"すべてのワークスペース" フィルターを選択すると、顧客アクティビティ ページに選択したワークスペースに適用される契約部分が表示されます。
契約開始時に、担当の CSAM に連絡することをお勧めします。 これにより、ユーザーが追加のワークスペースを再登録する必要なしに、Services Hub エクスペリエンスを組織のニーズに合わせてカスタマイズできます。
既定のワークスペース
Microsoft とのサポート契約が有効になると、ユーザーの操作を介する必要がなく、既定のワークスペースが組織用にセットアップされます。 そのとき、サービス管理者と契約のすべてのサポート連絡先がワークスペースに招待されます。 これらのユーザーはすぐにケースを開いて Services Hub のその他の特典を活用できます。
契約の一部としてアドオンのサポート特典を購入した場合、CSAM または AC に連絡してワークスペースにそれらの特典を追加するようリクエストしてください。
追加のワークスペースの作成
契約中はいつでも追加のワークスペースを作成できますが、ワークスペースを追加すると管理プロセスが追加されます。 CSAM または AC に連絡してワークスペースの目標を相談してください。 追加のワークスペースが作成されると、そのワークスペースに対して新しいワークスペース管理者が設定されます。 このユーザーは、ワークスペースに参加するよう組織のメンバーを招待したり、会社のサポート権利の使用を開始したりできるようになります。
注:
Services Hub ワークスペースごとに個別の招待状が必要になります。 プレミア サポート契約に関連するサービス ハブ ワークスペースでは、職場/学校アカウント、または個人アカウントのいずれも許可されます。 統合サポート契約に関連付けられた > である Services Hubワークスペースは、個人アカウントによるワークスペースへのサインインを既定で抑制するように構成されます。 これらのワークスペースは、顧客が職場または学校のアカウントをセットアップしていない場合、または個人アカウントを許可することを決定した場合に、個人アカウントでサインインできるように構成できます。
情報の分離
顧客に属するすべての情報が単一の契約にて定義されている間は、各 Services Hub のワークスペースに、ワークスペースのメンバーに基づくユーザー データが個別に表示されます。
複数国/地域または複数機関のセットアップ
Microsoft と複数の契約を結び、複数国/地域の環境で運用している顧客、またはサポート契約でサービスを利用した複数機関を持つ顧客は、複数国/地域または複数機関の構成で Services Hub をセットアップすることを選択できます。 これは複雑なセットアップであり、CSAM との緊密なコラボレーションが必要です。 このセットアップの詳細については、こちらをご覧ください。