Services Hub サポート

Services Hub サポートは、顧客が Microsoft サポート リクエストを作成、管理、表示する機能と、セルフサービス レポートを実行する機能を提供します。

ページへのアクセス

登録されているすべての Services Hub ユーザーは、上部のメニューから "サポート" を選択してアクセスできる [サポート] ページにアクセスできます。 "サポート" や "すべてのサポート ケースの表示" 権限などの追加のユーザー権限を使用すると、[サポート] ページでさらに多くの機能を使用できます。 ロールと権限の詳細については、Services Hub のロールと権限 | Microsoft Learn をご覧ください。

すべてのサポート要求を管理する

"すべてのサポート ケースの表示" 権限を持つユーザーは、[すべてのサポート リクエストの管理] ボタンをクリックして、現在のワークスペースに割り当てられているすべてのサポート リクエストを表示し、データをエクスポートすることができます。 ワークスペース内でのこの機能とケースの可視性の詳細については、サポート リクエストの管理 | Microsoft Learn をご覧ください。

製品サポート要求を開く

Services Hub では、拡張サポート リクエスト作成エクスペリエンスが提供され、お客様が問題を自主的かつ効率的に解決できる機会を提供します。 Azure 上に構築されたこのソリューションは、問題解決を支援するセルフヘルプ コンテンツを提供します。 一部の選ばれたお客様に新しいエクスペリエンスが提供されており、2025年1月から3月にかけて、さらに多くのお客様へのオンボーディングが予定されています。 Services Hub でサポート リクエストを開く方法の詳細については、[サポート リクエストを開く] を参照してください。

注:

クラウド製品またはサービスを選択すると、Services Hub によって関連するクラウド ポータルにリダイレクトされるため、そのポータルからケースを開く必要があります。 サポート要求を開くには、クラウド ポータルにログインし、クラウド ポータルに対する適切なアクセス許可を持っている必要があります。 必要アクセス許可の詳細については、「サポート要求のリダイレクトに関するよくあるご質問」を参照してください。

サポート リクエスト作成フロー

Services Hub には、一時的に 3 つのサポート リクエスト作成フローが含まれます。 詳細については、「サポート リクエストを開く」を参照してください。

サポート リクエストの管理

アクセス権を持っているサポート リクエストを表示および管理します。

最近更新されたサポート リクエストを表示する

サポート ケースに対する最新のサポート アクティビティを一目で確認できます。 適切な権限を持つユーザーは、最近更新された自分のサポート リクエストの一覧を表示したり、共有されたサポート リクエストを表示したりできます。 さらに、"すべてのサポート ケースの表示" 権限を持つユーザーは、[クラウド サポート リクエストの可視性] ページで同意され、現在のワークスペースに割り当てられている最近更新されたサポート リクエストの一覧を表示できます。