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職場または学校の同期に関する OneDrive の問題のトラブルシューティング

  • 適用対象: OneDrive for work or school

まとめ

この記事は、職場または学校で OneDrive を同期できないユーザーを対象にしています。 同期の問題を解決するための詳細なトラブルシューティング手順を確認できます。 推定完了時間は 5 ~ 10 分です。

Note

使用しているクライアントOneDrive 同期を確認するには、「どのクライアントOneDrive 同期使用しているか」を参照してください。
職場または学校で OneDrive ではなく OneDrive を使用していて、同期の問題が発生した場合は、「Fix OneDrive 同期の問題」で解決策を探すことができます。

職場または学校用の OneDrive を現在のリリースに更新する

「OneDrive 同期の問題の修正」の記事を参照してください次の手順で開始するには、ライブラリがオフラインで使用できるように構成されているかを参照してください。

OnOneDrive for Work または School は頻繁に更新されます。 groove.exe同期アプリの最新バージョンがない場合は、同期に問題がある可能性があります。 次の手順に従って 最新バージョンを使用していることを確認します。

職場または学校の同期に関する OneDrive の問題のトラブルシューティングを開始する前に、最初にいくつかの基本的なチェックを行うことをお勧めします。

競合を確認する

同期しようとしているファイルのローカル コピーとサーバー コピーの間で競合が検出されることがあります。

競合が検出されると、同期エラー通知が短時間表示されることがあります。 その後、OneDrive for Work または School アイコンがシステム トレイにエラー インジケーターを表示します。

競合を解決するには、OneDrive for 職場または学校アイコンを右クリックまたは長押しし、[ Resolve を選択します。 競合に使用できるオプションを確認できます。

Office ファイルの種類と競合が発生した場合は、次のオプションが表示されます。

  • [解決] に開き 共同編集ビューでファイルを開きます。 最初に Save を選択して、開いているコピーを新しいコンテンツで更新します。 強調表示されているため、変更を簡単に調整できます。
  • コピーを保存 同期されたフォルダーの外部にバージョンのコピーを保存できます。
  • 破棄 変更を破棄し、サーバーから新しいバージョンをフェッチします。

ほとんどの場合、 [解決に開く] を選択します。

Office 以外のファイルの種類で競合が発生した場合は、次のオプションが表示されます。

  • [選択 両方のバージョンに関する情報が表示され、サーバーのバージョン、バージョン、またはその両方を保持するかどうかを選択できます。 同期されたフォルダーとライブラリには、サーバー バージョンのみが保存されます。
  • コピーを保存 同期されたフォルダーの外部にバージョンのコピーを保存できます。
  • 破棄 変更を破棄し、サーバーから新しいバージョンをフェッチします。

場合によっては、OneDrive for Work または School が Office 以外のファイルの競合をエラーとしてマークせず、代わりに両方のバージョンをローカルに保存します。 この状況は、編集の競合が発生した結果です。 Office ファイルとの競合の編集は同期の問題として報告され、上記のように修正できます。 ただし、他の種類のファイルとの競合の編集は、同期の問題として報告されません。 代わりに、職場または学校の OneDrive によって新しいバージョンのファイルが作成され、デバイス名がファイル名に追加されます。 例えば次が挙げられます。

サンプル ファイルの新しいバージョンのスクリーンショット。

これが発生する場合は、これらのファイル バージョンを処理する方法を決定する必要があります。 次のいずれかのアクションを検討できます。

  • 可能であれば、アプリケーションで開いてファイルのバージョンを比較し、変更を 1 つにマージし、統合されたバージョンにしてから、他のバージョンを削除します。
  • ファイル バージョンの名前を変更して区別します。
  • 両方のバージョンのファイルを保持します。

Note

職場または学校用の OneDrive では、これらの種類のファイルに対して最大 10 個の競合バージョンが作成されます。

それはあなたの問題を解決しましたか?

  • "はい" の場合は、問題が解決されたことを嬉しく思います。
  • 存在しない場合は、キャッシュされたファイルを参照してください。

キャッシュされたファイルをクリアする

Microsoft Office アップロード センターが SharePoint ライブラリと同期している職場または学校の OneDrive に影響を与えることがあり、SharePoint 同期の進行を停止する場合もあります。

アップロード センターからキャッシュされたファイルをクリアしてみてください。 これを行うには、次の手順を実行します。

  1. タスク バーの通知領域で、Microsoft Office アップロード センターのアイコン を見つけます。これは、オレンジ色の円の白い上矢印です。 (これらが 2 つある場合は、濃い方を使用します)。
  2. アイコンを右クリックし、[ Settings を選択します。
  3. [キャッシュされたファイル 削除するを選択します。
  4. [キャッシュされた情報の削除] 選択して確認。

それはあなたの問題を解決しましたか?

ライブラリを停止して再同期する

多数のエラーが発生していて、個別に解決しない場合は、最初からやり直してください。ライブラリの同期を停止してから、再度同期して、新しいデータを取得します。

フォルダーの同期を停止すると、ライブラリからフォルダーが切断されます。 すべてのファイルは、以前に同期されたフォルダーとライブラリの両方に保持されます。 ライブラリを新しいフォルダーに同期する前に、古いフォルダーの名前を変更して、新しいフォルダーで必要な名前を使用できるようにすることができます。 それ以外の場合、新しいフォルダーにはコピーとして名前が付けられます (たとえば、 OneDrive @ Contoso 1。 フォルダーに別の場所を指定しない限り、フォルダーは C:\Users<username>\OneDrive @ <organization name> にあります。

重要

同期が確立された後は、同期されたフォルダーの名前を変更しないでください。 これで同期関係が壊れます。

制限事項と制約事項

同期しようとしているコンテンツがサポートされない場合があります。 同期が停止する可能性がある項目、サイズ、ファイル名の数には、いくつかの制限があります。

この記事 同期できる項目数の制限、サイズ制限、ファイルとフォルダーの文字制限、無効な文字と無効なファイルの種類について説明します。 同期しようとしているファイルが、この記事に記載されている制限事項に該当しないことを確認します。 この記事には、サービスの現在の要件に準拠するように、ファイルとフォルダーの名前を変更するための自動化された方法もあります。

ライブラリがオフラインで使用できるように構成されているか

SharePoint 管理者は、SharePoint サイトまたはライブラリの同期を禁止する場合があります。 この場合、次の現象が発生します。

  • ブラウザーでライブラリを表示すると、 Sync ボタンがありません。

  • ライブラリを同期しようとすると、次のエラーが表示されます。

    管理者によってこのライブラリに設定されたオプションは、ユーザーがローカル コンピューターに同期することを禁止します。 詳細については、SharePoint 管理者に問い合わせてください。

SharePoint 管理者でない場合は、SharePoint 管理者と協力してサイトの同期を有効にします。

サイト管理者の場合は、次の手順に従って、サイトが同期可能であることを確認します。

  1. SharePoint サイトを参照します。
  2. Settings歯車を選択し、サイト設定を選択します。
  3. [ 検索 セクションで、[検索とオフラインの可用性 を選択。
  4. [ オフライン クライアントの可用性 ] セクションで、[ Yes を選択します。
  5. OK を選択します。

ライブラリの管理者である場合は、次の手順に従って、ライブラリが同期可能であることを確認します。

  1. ライブラリを参照します。
  2. [ Library ] タブを選択し、[Library 設定 選択します。

    Note

    [ライブラリ] タブがない場合は、 Settings メニューの歯車アイコンを選択し、 Library 設定を選択します。

  3. これは、さまざまなノートを挿入するセクションです。
  4. [General Settings セクションで、[Advanced Settingsを選択します。
  5. [ オフライン クライアントの可用性 ] セクションで、[ Yes を選択します。
  6. OK を選択します。

それはあなたの問題を解決しましたか?

資格情報を確認または修正する

SharePoint Online サイトにサインインしていない場合は、ログインして[サインインした を記録する ]オプションを選択して、OneDrive for Work または School の同期プロセスが正常に動作することを確認する必要があります。

資格情報を指定するときは、ライブラリに関連付けられている資格情報を必ず使用してください。 ほとんどの場合、これは Microsoft 365 の資格情報になります。

それはあなたの問題を解決しましたか?

  • "はい" の場合は、問題が解決されたことを嬉しく思います。
  • 存在しない場合は、 Review の競合を参照してください。

職場または学校または Office のインストール用の OneDrive を修復する

アンインストールして再インストールする前に、職場または学校または Office 用の OneDrive を修復してみてください。 Office のインストールを修復すると、多くの場合、アンインストールと再インストールを必要とせずに問題を解決できます。 Office プログラムを修復する方法については この記事に従ってください。

それはあなたの問題を解決しましたか?

Internet Explorer をリセットする

前のトラブルシューティングの手順で問題が解決せず、他のユーザーがライブラリを同期できる場合は、同期を妨げているカスタム インターネット オプションがある可能性があります。Internet Explorer を既定の状態にリセットするか、Microsoft でサポート ケースを開くことができます。

Note

Internet Explorer をリセットすると、インターネット オプションの以前のカスタマイズがすべて削除されます。 このプロセスを元に戻すことはできません。

それはあなたの問題を解決しましたか?

問題が解決されませんでした

申し訳ございませんが、このガイドを使用してこの問題を解決することはできません。 この問題の解決に役立つその他のアイデアを次に示します。

職場または学校用の OneDrive をアンインストールして再インストールする

職場または学校用の OneDrive をアンインストールして再インストールする手順は、セットアップ プログラム (MSI) または Office クイック実行のどちらを使用してアプリケーションをインストールしたかによって異なります。 この記事では、Office または OneDrive for Work または School Sync アプリ インストールされた方法を説明する方法について説明。

Office クイック実行を使用して OneDrive for Work または School Sync アプリをインストールした場合は、次のオプションを使用します。

セットアップ プログラム (MSI) を使用して OneDrive for Work または School Sync アプリをインストールした場合は、次のオプションを使用します。

  • コントロール パネルから同期アプリをアンインストールするには、次の手順を実行します。
  • 同期アプリを再インストールするには、OneDrive をダウンロードしてインストール。

それはあなたの問題を解決しましたか?