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通話データ コネクタの計画

  • [アーティクル]

概要

重要

21Vianet が中国で運営する Skype for Business Online は、2023 年 10 月 1 日に廃止されます。 Skype for Business Online ユーザーをまだアップグレードしていない場合は、 自動的にアップグレード支援がスケジュールされます。 組織を自分で Teams にアップグレードする場合は、今すぐアップグレード パスの計画を開始することを強くお勧めします。 アップグレードが成功すると技術的な準備とユーザーの準備が整っていることを忘れないでください。そのため、Teams への旅を進める際には 、アップグレード ガイダンス を活用してください。

Skype for Business Online (中国で 21Vianet が運営するサービスを除く) は、2021 年 7 月 31 日に廃止されました。

このトピックでは、Skype for Business Server 通話データ コネクタを実装するための利点、計画上の考慮事項、要件について説明します。 通話データ コネクタの構成の詳細については、「通話データ コネクタの 構成」を参照してください。

通話データ コネクタを使用すると、すべてのユーザーの通話品質を監視するために、さまざまなオンプレミスおよびオンライン ツールのセットを使用する必要がなくなるため、ハイブリッド環境での通話監視が大幅に簡素化されます。 ユーザーがオンプレミスかオンラインかに関係なく、組織全体の通話品質をオンラインで表示できます。

Call Data Connector では、1 つのツールセットを使用して次のタスクを実行できます。

  • Microsoft Teams、Skype for Business Online、Skype for Business Server 全体のユーザー エクスペリエンスを監視します。

  • ネットワーク全体の問題を表示してトラブルシューティングします。

  • Call Analytics にヘルプデスクロールと管理者ロールを割り当てて、ヘルプデスクワーカーが責任領域を表示およびトラブルシューティングできるようにします。

通話データ コネクタを使用すると、Skype for Business Server は、次の図に示すように、Skype for Business Online Call Analytics (CA) ツールと通話品質ダッシュボード (CQD) ツールを活用できるように、通話データをクラウド サービスにプッシュします。

SfB クラウド ボイスメールの図。

サーバーは、品質エクスペリエンス (QoE) と通話詳細記録 (CDR) の両方のデータをオンライン サービスにプッシュします。

Call Analytics および CQD ツールを使用すると、通話の品質を監視し、次のように Microsoft Teams および Skype for Business サービスの接続の問題のトラブルシューティングを行うことができます。

  • 通話分析では、特定の呼び出しに関する品質の問題に焦点を当てています。 Skype for Business アカウントの各ユーザーの通話と会議に関する詳細情報が表示されます。 Call Analytics を使用すると、ヘルプデスクオペレーターにアクセス許可を割り当てることができます。その後、Skype for Business 管理センターの残りの部分にアクセスすることなく通話を監視できます。

  • 通話品質ダッシュボードでは、組織全体のネットワーク パフォーマンスと問題に重点を置いています。 Skype for Business 管理者とネットワーク エンジニアは、このツールを使用して、ネットワーク パフォーマンスのトラブルシューティングと最適化を行います。

詳細については、「 Microsoft Teams: 通話品質の監視と改善」を参照してください。

もちろん、一部の通話品質データをオンプレミスに保持することもできます。 たとえば、カスタマイズされたレポートとワークフローでサードパーティソリューションを使用している場合などです。 データ コネクタを呼び出すと、次の図に示すように、データのコピーをオンプレミス サーバーに保持しながら、オンライン サービスへのデータ送信を構成できます。

SfB クラウド ボイスメール。

要件

次の要件は、サポートされているトポロジに Skype for Business Server が既に展開されていることを前提としています。 Skype for Business Server とサポートされているトポロジの展開の詳細については、「 トポロジの基本」を参照してください。 Call Data Connector を構成するには、次の手順を実行する必要があります。

重要

フロントエンド プールで監視が有効になっていない場合、データ コネクタの呼び出しは機能しません。

オンプレミスとオンラインの通話品質ダッシュボード (CQD) レポートの比較

機能レポート Skype for Business Online Skype for Business Server
アプリケーション共有メトリック はい 限ら れた
顧客の建物情報 はい はい
ドリルダウン分析 はい いいえ
メディアの信頼性メトリック はい 限ら れた
すぐに使用するレポート はい はい
概要レポート はい いいえ
ユーザーごとのレポート はい はい
レポート セットのカスタマイズ
(レポートの追加、削除、変更)		 はい はい
ビデオ ベースの画面共有メトリック はい いいえ
プログラムによるアクセスのためのデータ API
CQD へ		 いいえ はい