適用対象:
2015 2019 サブスクリプション エディション
ユーザーが PBX 電話を制御するためにSkype for Businessを使用できるように、Skype for Businessと PBX 電話システムの統合を可能にする、Skype for Business Serverでの通話経由の作業の計画。
通話作業は、Skype for Business Serverの新機能であり、Skype for Business ソリューションを既存の PBX 電話システムと統合できます。 [作業経由で呼び出し] を有効にしたユーザーは、Skype for Businessをクリックして、デプロイ内または外部ユーザー内で別のユーザーを呼び出すことができます。 この通話は、ユーザーの PBX 電話を使用して実現されます。 これにより、PBX 電話を持つユーザーは、豊富なSkype for Business会話にオーディオを含めることができます。 以前のバージョンの Lync Server リモート通話制御では、ユーザーが Lync Server で PBX 電話を制御できる機能でした。 Skype for Business Serverでは、この機能は Call Via Work に置き換えられました。
作業経由で通話すると、PBX 電話ユーザーに対して次のことが可能になります
PBX 電話で提供される音声を使用した、クリック通話操作。
プレゼンス、ユーザー検索、IM 統合 - たとえば、IM セッション内の 2 人の Call Via Work ユーザーは、PBX 電話を介して提供されるオーディオを使用して、セッションにオーディオを追加できます。
IM、アプリケーション共有、ファイル転送を仕事経由通話に追加する機能。
ワンクリックでの会議参加機能
メカニズム
作業経由での呼び出しでは、PBX システムとSkype for Business Server展開の間のバックツーバック ユーザー エージェント (B2BUA) として Unified Communications Web API (UCWA) が使用されるため、コンピューターでサポートされる電気通信アプリケーション (CSTA) ゲートウェイが PBX システムにSkype for Business Server接続する必要はありません。 UCWA は、モバイルおよび Web クライアントとの接続を有効にするために以前のバージョンの Lync Server で導入されたサービスであり、すべてのフロント エンド サーバーに自動的にインストールされます。
通話のワークフローを職場呼び出し経由で呼び出す
次に、Call Via Work を有効にしたユーザーがSkype for Business Serverを使用して通話を行う方法を示します。
ユーザーは、Skype for Business クライアントでユーザーを選択し、電話アイコンをクリックしてユーザーを呼び出します。 または、IM 会話中に、ユーザーがクリックして、セッションを行っているユーザーを呼び出します。
電話をかけたユーザーの PBX 電話が呼び出しを開始します。 この電話の発信者 ID には、仕事経由通話を発信するすべてのユーザーの発信者 ID に表示するように設定したグローバル電話番号が表示されます。 このグローバル電話番号は、1 人のユーザーの電話に対応する実際の電話番号ではありません。 代わりに、これは自分の発信呼び出しであり、同時に発生する着信ではないことをユーザーに知らせる視覚的なシグナルです。 Call Via Work を展開するときは、このグローバル電話番号とその意味について、それらのユーザーを教育する必要があります。
電話をかけたユーザーは自分の PBX 電話を取ります。 Skype for Business呼び出し先への音声呼び出しを開始します。
呼び出し先が応答すると、音声通話が開始します。 2 人のユーザーが既に IM セッションを開始している場合は、これを継続できます。
"勤務先から通話" を使用した会議への参加
通話作業ユーザーは、会議 URL をクリックすることで、スケジュールされた会議に参加できます。 Skype for Business会議サービスがユーザーの PBX 電話にダイヤルするまでのダイヤルアウトメッセージを表示します。 通話作業ユーザーは PBX 電話を受け取り、会議に参加します。
[職場経由で通話] ユーザーは、Skype for Businessの [今すぐ会議] オプションを使用して、Meet Now 会議を作成することもできます。 続いてユーザーに「〜さんにダイヤルしています」というメッセージが表示され、PBX 電話が呼び出されます。
また、Call Via Work ユーザーは、Skype for Business内から会議ブリッジ番号を呼び出すことによって会議にダイヤルインすることもできます。 会議 PIN が必要な場合、ユーザーはその PBX 電話を使用して、PIN を入力する必要があります。
着信通話
通話を有効にしたユーザーがSkype for Business通話を受信すると、PBX 電話とユーザーのSkype for Business クライアントはすべて同時に呼び出されます (ユーザーが同時呼び出しを設定している場合)。 ユーザーは、PBX 電話を受け取るか、Skype for Business通知で [承諾] をクリックして、通話を受け入れます。 ユーザーが Skype for Business を使用して呼び出しを受け入れた場合、呼び出しのSkype for Business ウィンドウは開いたままです。 ただし、ユーザーが PBX 電話を受け取って通話を受け入れた場合、Skype for Business通知ウィンドウが閉じられ、Skype for Business セッションはなく、PBX 電話経由の音声通話のみが表示されます。
作業経由通話を有効にしたユーザーが PBX 通話を受信すると、PBX 電話のみが呼び出されます。
作業経由での通話の制限事項
Call Via Work は、ハードウェアのセットアップがほとんど必要ない音声ソリューションですが、完全なエンタープライズ VoIPまたはリモート通話制御で利用できる機能に比べて制限があります。 Work 経由での呼び出しには、次の制限があります。
Call Via Work ユーザーが Call Via Work コールバック番号への通話転送を設定し、ユーザーの電話番号でこのユーザーを会議に招待しようとすると、招待はユーザーに届きません。 参加者を会議に招待するには、電話番号ではなく名前をクリックするように、ユーザーに伝える必要があります。
強化された 911 機能と悪意のある呼び出しトレースは、通話中に Work 呼び出しを介して使用することはできません。
Call Via Work に対して有効なユーザーは、委任、チーム通話、または応答グループの機能を使用できません。
職場経由通話のユーザーは、Skype for Businessを使用して会議を記録したり、通話をミュートまたはミュート解除したり、通話を保留または転送したり、コール パークを使用したりすることはできません。
ユーザーは、作業経由の通話を使用して PBX ボイスメール メッセージにアクセスすることはできません。
Call Via Work のユーザーは、ビデオ、PowerPoint、ホワイトボード、One Note などのコミュニケーションを含むコラボレーション会議への音声通話として開始されたセッションをエスカレートすることはできません。
職場経由通話のユーザーは、2 人の通話にさらにユーザーを追加できません。
卓上電話のペアリングまたは VDI プラグイン ペアリングをサポートしていません。
ユーザーが PBX 電話 (Skype for Business ウィンドウを使用しない) を使用して通話を発信または応答した場合、通話のログは表示されません。
PBX システムが REFER と Replaces をサポートしていない場合、次の動作が発生します。 通話経由の作業通話中に、ユーザーが PBX 電話から進行中の通話を転送した場合、通話ウィンドウはSkype for Businessウィンドウから消えません。 ユーザーが通話ウィンドウを閉じると、転送先との間の通話が終了します。
Call Via Work の前提条件
Call Via Work のユーザーを有効にするには、いくつかの前提条件が満たされている必要があります。 これらの前提条件の詳細と、ユーザーが作業経由で通話を有効にする方法の手順については、「Skype for Business Server 2015 で通話を職場経由で展開する」を参照してください。