現象
次のいずれかのテレフォニー設定を使用して、Microsoft Lync 対応ユーザー アカウントが構成されているとします。
- [PC 間のみ]
- [音声ビデオを無効にする]
- リモート通話コントロール
- リモート呼び出し制御のみ
注:
この記事では、Lync ユーザー アカウントがエンタープライズ VoIPのテレフォニー設定を使用して構成されている場合に発生する同様の問題については説明しません。
このような状況では、次の 2 つの症状が発生します。 これらの現象は、次の 2 つの個別の構成の問題が原因で発生します。
問題 1
Lync 会議管理代理人は、Microsoft Outlook で Lync 会議アドインを使用して Lync 会議マネージャーの会議を作成しようとすると、次のエラー メッセージを受け取ります。
このアカウントの所有者に代わって Lync 会議をスケジュールするためのアクセス許可がありません。 Microsoft Lync で代理人のアクセス許可を取得するには、アカウントの所有者に問い合わせてください。
Lync 会議管理代理人は、Lync クライアントの [通話の管理] 連絡先グループPeopleの連絡先として Lync 会議マネージャーを一覧表示しません。
Lync 会議マネージャーは、Lync クライアントの [代理人] 連絡先グループの連絡先として Lync 会議管理 代理人 を一覧表示します。
問題 2
Lync 会議管理代理人は、代理人が Lync 会議マネージャーの会議を作成しようとしたときに、Outlook の Lync 会議アドインから応答を受け取りません。
原因
問題 1
Lync 会議マネージャーは、選択した Lync 会議代理人を有効にするために必要な構成プロセスを完了できません。 この問題は、Lync 会議の委任関係に参加する 2 つの Lync クライアント間に存在するタイミングの問題が原因で発生する可能性があります。
問題 2
Lync 会議マネージャーは、Outlook クライアントの [ ファイル ] タブの [ アカウント設定] セクションの予定表アクセス構成から Lync 会議代理人を削除しました。
解決方法
このトラブルシューティング プロセスでは、Lync 会議の委任関係を共有するすべての Lync ユーザーがクライアント コンピューターに存在する必要があります。 これらの Lync ユーザーは、Outlook クライアントと Lync クライアントを開く必要があります。 これらのユーザーが、このステップ バイ ステップ プロセスを通じて相互に通信できることを確認します。
問題 1
Lync 会議マネージャーの Windows クライアント コンピューターで次の手順を実行します。
Lync クライアントを開き、[代理人] 連絡先グループで Lync 会議管理代理人 を 見つけて選択します。
注:
Lync 会議管理代理人が 代理人 連絡先グループにない場合は、手順 4 に進みます。
選択した連絡先を右クリックし、一覧 から [グループから削除 ] オプションを選択します。
注:
代理人連絡先グループの最後の連絡先が削除された場合、代理人の連絡先グループは必要なくなったため、Lync クライアントから削除されます。
更新された Lync ユーザー情報がレプリケーション プロセスを完了するまで約 5 分間待ちます。
Windows クライアントのデスクトップ上の通知領域アイコンにアクセスします。
Lync アイコンを右クリックし、[ 終了 ] メニュー オプションをクリックします。
Lync 会議マネージャーの Outlook クライアントを開きます。
Outlook クライアントの [ ファイル ] タブで、[ アカウント設定] をクリックし、[ アクセスの委任 ] リンクを選択します。
Outlook 代理人の一覧から機能しない Lync 会議管理代理人を見つけて選択します。 Lync 会議管理代理人が Outlook 代理人の一覧にない場合は、手順 12 に進みます。
[ 削除] をクリックして、[ デリゲート アクセス ] リストからデリゲートを削除します。
[OK] ボタンをクリックして変更を受け入れ、[ アクセスの委任 ] ダイアログ ボックスを閉じます。
Lync クライアントを開き、もう一度サインインします。
手順 6 から 8 に従い、手順 14 に進みます
[ Outlook デリゲート ] ダイアログ ボックスで、[ 追加] をクリックし、Exchange グローバル アドレス一覧 (GAL) から管理代理人を選択します。
[追加] をクリックし、[OK] をクリックします。
[ Outlook 代理人のアクセス許可 ] ダイアログ ボックスで、[ OK] を クリックして、管理 Lync 会議代理人の既定のアクセス許可を Lync 会議マネージャーの Exchange メールボックスの予定表フォルダーとタスク フォルダーに追加します。
注:
管理 Lync 会議代理人には、Lync 会議マネージャーの Exchange メールボックスの予定表フォルダーに対する SendOnBehalf とエディターのアクセス許可が必要です。
[ Outlook デリゲート ] ダイアログ ボックスで、[ OK] を クリックしてプロセスを完了します。
問題 2
Lync 会議マネージャーの Windows クライアント コンピューターで次の手順を実行します。
Lync クライアントを開き、[代理人] 連絡先グループで Lync 会議管理代理人 を 見つけて選択します。
注:
Lync 会議の管理代理人が 代理人 の連絡先グループにない場合は、手順 3 に進みます。
選択した連絡先を右クリックし、一覧 から [グループから削除 ] オプションを選択します。 更新された Lync ユーザー情報がレプリケーション プロセスを完了するまで約 5 分間待ちます。
注:
代理人連絡先グループの最後の連絡先が削除された場合、代理人の連絡先グループは必要なくなったため、Lync クライアントから削除されます。
Windows クライアント コンピューターのデスクトップ上の通知領域アイコンにアクセスします。
Lync アイコンを右クリックし、[ 終了] をクリックします。
Lync 会議マネージャーの Outlook クライアントを開きます。
Outlook クライアントの [ ファイル ] タブで、[ アカウント設定] をクリックし、[ アクセスの委任 ] リンクを選択します。
Lync クライアントを開き、もう一度サインインします。
[ Outlook デリゲート ] ダイアログ ボックスで、[ 追加] をクリックし、Exchange グローバル アドレス一覧 (GAL) から管理代理人を選択します。
[追加] をクリックし、[OK] をクリックします。
[ Outlook 代理人のアクセス許可 ] ダイアログ ボックスで、[ OK] を クリックして、管理 Lync 会議代理人の既定のアクセス許可を Lync 会議マネージャーの Exchange メールボックスの予定表フォルダーとタスク フォルダーに追加します。
注:
管理 Lync 会議代理人には、Lync 会議マネージャーの Exchange メールボックスの予定表フォルダーに対するエディターアクセス許可が必要です。
[ Outlook デリゲート ] ダイアログ ボックスで、[ OK] を クリックしてプロセスを完了します。
重要
問題 1 または問題 2 について説明した手順に従うと、Lync 会議マネージャーの Lync クライアントは Lync 会議管理代理人を代理人の連絡先グループに追加し、Lync 会議管理者の Lync クライアントは Lync 会議マネージャーの連絡先を連絡先グループの管理Peopleに追加します。 これが 10 分以内に発生しない場合は、「詳細情報」セクションのトラブルシューティング手順を確認してください。
注:
これが Lync 会議マネージャーに追加される最初の管理代理人の場合は、 代理人 連絡先グループがマネージャーの Lync クライアントの UI に追加され、Lync 会議管理代理人が 代理人 連絡先グループに追加されます。 これが Lync 会議管理代理人に追加される最初のマネージャーの場合、連絡先の呼び出しを管理するPeopleグループが代理人の Lync クライアントの UI に追加され、Lync 会議マネージャーが [連絡先の呼び出しの管理] グループPeopleに追加されます。
詳細情報
[代理人] と [People I: 連絡先グループの通話を管理する] と、Lync 会議委任ロールとペアになっているそれぞれの連絡先の追加は、Lync クライアントが Exchange サーバーの MAPI サービスへのネットワーク接続を完了できるかどうかによって異なります。 このネットワーク接続は、Lync クライアントの組み込みの UCMAPI サービスによって管理されます。 Exchange サーバーの MAPI サービスへの MAPI 接続により、Lync 会議の委任関係が確立される前に、Lync 会議管理の適切なアクセス許可が Lync 会議マネージャーのメールボックスの予定表フォルダーに適用されます。 連絡先グループとそれぞれの連絡先の作成には約 10 分かかります。
このプロセスに 10 分以上かかる場合は、次の手順に従って、Lync クライアントが Exchange サーバー MAPI サービスへの必要な MAPI 接続を完了できることを確認します。 Lync 会議マネージャーまたは Lync 会議管理代理人の Lync クライアントで、次の手順に従うことができます。
Lync クライアントが開いて機能していることを確認します。
Windows クライアント コンピューターのデスクトップ上の通知領域アイコンにアクセスします。
Ctrl キーを押しながら、通知領域にある Lync アイコンを右クリックします。
[ 構成情報] をクリックします。
下にスクロールして、表示される一覧の MAPI 情報 エントリを見つけます。
接続が有効な場合、 MAPI 状態 領域に MAPI 状態 OK が表示されます。 つまり、Lync 会議委任関係を確立できない原因は、Lync クライアントと Exchange サーバー MAPI サービスの間のネットワーク接続の問題ではありません。
Lync クライアントの MAPI 状態 の読み取り領域に次のテキストが含まれている場合、Lync クライアントと Exchange MAPI サービスの間に接続の問題が発生する可能性があります。
Lync is in the process of connecting to the Exchange server. This process may take a few minutes. Some features will not be available until the connection is complete.;MAPI unavailable; retrying connection;このエラー メッセージが解決しない場合、Lync クライアントおよびサーバー サービスによって Lync 会議委任機能はレンダリングされません。 この時点で問題のトラブルシューティングを行うには、Exchange サーバーの展開とそのサポートネットワーク環境に関する知識が必要です。 この場合は、この問題のトラブルシューティングに関するヘルプを Microsoft サポートにお問い合わせください。
注:
Lync Basic にはデリゲート機能は含まれていません。また、代理人を持つ Lync Basic クライアント ユーザーに問題が発生する可能性があります。
詳細については、「 Lync Server 2013 のクライアント比較テーブル」を参照してください。
さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。