ビジネスおよび教育機関のお客様向けの Surface サポートに問い合わせる

• 適用対象:

  Surface, Surface Hub

お問い合わせの前に

Surface デバイスのトップ サポート ソリューションを確認します。

Surface Diagnostic Toolkit for Business (SDT) を実行します。 SDT を使用すると、IT 管理者は Surface デバイスに関するハードウェア、ソフトウェア、ファームウェアの問題をすばやく調査、トラブルシューティング、解決できます。

上位のソリューションを確認してツールキットを実行しても問題が解決しない場合は、このページのタブを使用してサポート オプションを選択します。

オンライン サポート

会社のアクティブな製品サブスクリプションまたは有料サポート プランに応じて、Surface デバイスのサポート要求を個別に一括で管理するための便利なソリューションを利用できます。 会社のプロファイルに最適なリンクに従います。

一般的な Surface サポート

Surface サポート ポータルには、現在の保証と保護プランを検索し、個別または一括サービス要求を作成し、サポート ケースの状態を追跡するためのセルフサービスの一元化されたソリューションが用意されています。

• サポートを受ける

Microsoft 365 管理 センターに初めてアクセスする場合は、次のオンボード手順に従います。Surface サポート ポータルへのアクセスを合理化する

アカウントの作成に問題が発生し、タイムリーなサポートが必要な場合は、従来のサポート ツール「 ビジネス向けサポート」を参照してください。 オンライン サポートの向上と迅速化を図るために、Microsoft 365 管理 センターの Surface サポート ポータルにできるだけ早く移行することをお勧めします。

Premier または Unified Support 契約のお客様

Microsoft テクノロジを最新の状態に保ちながら、サポートリクエストを作成、管理、追跡し、マイペースのラーニング パスを選択します。詳細については、 または サポートを受けるをご覧ください。

Intune ユーザー

Intuneに組み込まれた Surface 管理ポータルは、Surface デバイスを大規模にセルフサービス、管理、監視するための一元化されたソリューションを提供します。 詳細については、 または サポートを受けるをご覧ください。

さらにサポートが必要な場合

Microsoft Community に移動するか、レガシ サポート ツール Services Hub を使用します。

店舗内サポート

中国、インド

問題の解決に役立つ Surface Walk-In センターで予約を行います。

1. [Surface Walk-In センターの連絡先情報] ページに移動します。
2. お近くの Walk-In センターを探す場所を選択します。
3. Walk-In センターを選択し、連絡して予定をスケジュールします。

日本

参加している Surface Authorized Service Provider BIC Camera で予約を取り、問題の解決に役立ちます。

1. Surface 修理 | 日向カメラグループ (biccamera.co.jp) に移動して、参加している Surface Authorized Service Provider for in-person support in-in-person support in japan を見つけます。
2. お住いの場所を選択して、最寄りの承認済みサービス プロバイダーを見つけます。
3. 承認されたサービス プロバイダーを選択し、連絡して予定をスケジュールします。

イギリス

問題の解決に役立つ 、英国の Surface Authorized Service Provider に 参加している予定を立ててください。

1. カレーストアファインダーに移動して、最寄りの場所を見つけます。
2. 予定をスケジュールするには、連絡します。

さらにサポートが必要な場合 [Microsoft コミュニティ] にアクセスします。