Surface デバイス向けの上位のサポート ソリューション

• 適用対象:

  Windows 10, Windows 11

注

ホーム ユーザー: この記事は、IT プロフェッショナルとテクニカル サポート エージェントによる使用のみを目的としており、Surface デバイスにのみ適用されます。 ホーム デバイスの問題に関するヘルプをお探しの場合は、「 Surface デバイスのヘルプ」を参照してください。

このページでは、企業で Surface デバイスを使用する際に発生する可能性がある一般的な問題のサポート ソリューションについて説明します。 問題がここに記載されていない場合は、 Surface Support for Business and Education のお客様にお問い合わせください。

保証とサービス

Surface サポート ポータルを介したセルフサービス

Surface サポート ポータルには、現在の保証と保護プランを検索し、サービス要求を作成し、デバイスの修復の状態を追跡するための、商用および教育のお客様向けの一元的なソリューションが用意されています。 ポータルには ここで アクセスでき、初期アクセス承認の対象となります。

現在、Intuneまたは Microsoft 365 サブスクリプションを持っていない米国およびカナダのお客様: 強化されたサポート エクスペリエンスが地域で利用できるようになりました。 サインアップするには、次のオンボード手順に従います。 Surface サポート ポータルへのアクセスを合理化する

テクニカル サポート シナリオ

最初のトラブルシューティング手順

• Surface の更新履歴
• Surface のドライバーとファームウェアをダウンロードする
• Surface のドライバーおよびファームウェアの更新プログラムを管理および展開する
• Configuration Managerで Surface ドライバーの更新プログラムを管理する方法

次のトラブルシューティング手順

次の表から関連するサポート記事を選択し、推奨される手順を実装して問題を解決します。

問題カテゴリ	サポート記事
表示と画面の問題	Surface 画面が歪んでいる、ちらついている、または線が通っている場合に試す方法 Surface を外部ディスプレイに接続する場合のトラブルシューティング
パフォーマンスとメンテナンス	Surface の電源が入らない、または起動しない Surface の電源は入りますが、ロゴ画面に表示されます Windows が応答しないか、Surface での動作を停止する Surface Go または Surface Go 2 がオンになり、"ブート可能なデバイスなし" と表示される Surface の実行が遅くなった場合の対処法 Surface デバイスのファン動作とファン ノイズ
電源とバッテリー	Surface バッテリーが充電されないか、Surface がバッテリーで動作しない Surface バッテリーの手入れの方法 Surface 電源または充電器が動作しない場合の対応 Surface ドックまたは Surface ドッキング ステーションのトラブルシューティング Surface のバッテリー残量を最大限に節約する Surface 用 USB-C および高速充電 Surface デバイスの最適な電源設定
サウンドとカメラ	Surface デバイスでビデオ会議を最適化する Surface サウンドとオーディオ アクセサリのトラブルシューティング Surface カメラが動作しない
Wi-Fi とインターネット	Surface Wi-Fi 接続のトラブルシューティング
キーボード、タッチパッド、および入力	Surface ペンのトラブルシューティング Surface タイプ カバーまたはキーボードのトラブルシューティング Windows でのタッチパッドの問題を修正する
Surface ドックの問題	Surface Dock とドッキング ステーションのトラブルシューティング Surface を外部ディスプレイに接続する場合のトラブルシューティング
デバイスのリセット	回復ツール (IT ツールキット) Surface 用の USB 回復ドライブの作成と使用 FAQ: Surface をサービス用に送信する場合にデータを保護する Microsoft Surface Data Eraser
デプロイの問題	1 TB のドライブ構成を持つ Surface デバイスに Windows を展開するときに DISK0 が見つかりません 1 TB ドライブ構成の Surface デバイスには、2 つのドライブが表示されます システム SKU リファレンス

Enterprise (デプロイ、管理、IT ツール)

• Surface デバイスのドキュメント
• Windows Autopilot の Surface 登録サポート
• Surface デバイスで BIOS/UEFI を使用操作方法
• Surface UEFI の使用方法

安全性とセキュリティ

• Surface のセキュリティに関する概要

Intuneでのデバイスの登録と管理

• Surface 管理ポータルの概要

さらにサポートが必要な場合

サポートリクエストを迅速化するには、デバイスのシリアル番号と配送先住所を[Issue Description]\(問題の説明\) フィールドに必ず含めてください。 問題が一覧に表示されていない場合や、さらにヘルプが必要な場合は、 Surface サポート for Business and Education のお客様にお問い合わせください。