Surface デバイス向けの上位のサポート ソリューション

  • 適用対象: Windows 10, Windows 11

このページでは、企業での Surface デバイスの使用に関する一般的な問題について説明します。 問題がここに記載されていない場合は、 Surface Support for Business and Education のお客様にお問い合わせください。

注

最新の機能に移行する: Surface サポートはビジネス向けサポートから移行されます。 待たない - Surface サポート ポータルまたは Surface 管理ポータルを使用して、今すぐサポートを強化します。 詳細については、 Surface ポータルの概要に関するページを参照してください。

Surface サポート ポータル

Surface サポート ポータルには、サービス要求の作成、デバイスの修理の状態の追跡、現在の保証と保護プランの検索を行う、商用および教育のお客様向けの一元的なソリューションが用意されています。

Microsoft 365 テナントは既にありますか? ポータルにアクセス する方法については、こちらを参照してください。

テクニカル サポート シナリオ

最初のトラブルシューティング手順

注

コンシューマー デバイスに関するヘルプが必要な場合は、「 Surface デバイスのヘルプ」を参照してください。

次のトラブルシューティング手順

次の表から関連するサポート記事を選択し、推奨される手順を実装して問題を解決します。

問題カテゴリ サポート記事
表示と画面の問題 Surface 画面が歪んでいる、ちらついている、または線が通っている場合に試す方法
Surface を外部ディスプレイに接続する場合のトラブルシューティング
パフォーマンスとメンテナンス Surface の電源が入らない、または起動しない
Surface の電源は入りますが、ロゴ画面に表示されます
Windows が応答しないか、Surface での動作を停止する
Surface Go または Surface Go 2 がオンになり、"ブート可能なデバイスなし" と表示される
Surface の実行が遅くなった場合の対処法
Surface デバイスのファン動作とファン ノイズ
電源とバッテリー Surface バッテリーが充電されないか、Surface がバッテリーで動作しない
Surface バッテリーの手入れの方法
Surface 電源または充電器が動作しない場合の対応
Surface ドックまたは Surface ドッキング ステーションのトラブルシューティング
Surface のバッテリー残量を最大限に節約する
Surface 用 USB-C および高速充電
サウンドとカメラ Surface デバイスでビデオ会議を最適化する
Surface サウンドとオーディオ アクセサリのトラブルシューティング
Surface カメラが動作しない
Wi-Fi とインターネット Surface Wi-Fi 接続のトラブルシューティング
キーボード、タッチパッド、および入力 Surface ペンのトラブルシューティング
Surface タイプ カバーまたはキーボードのトラブルシューティング
Windows でのタッチパッドの問題を修正する
Surface ドックの問題 Surface Dock とドッキング ステーションのトラブルシューティング
Surface を外部ディスプレイに接続する場合のトラブルシューティング
デバイスのリセット 回復ツール (IT ツールキット)
Surface 用の USB 回復ドライブの作成と使用
FAQ: Surface をサービス用に送信する場合にデータを保護する
Microsoft Surface Data Eraser
デプロイの問題 1 TB のドライブ構成を持つ Surface デバイスに Windows を展開するときに DISK0 が見つかりません
1 TB ドライブ構成の Surface デバイスには、2 つのドライブが表示されます
システム SKU リファレンス

Enterprise (デプロイ、管理、IT ツール)

安全性とセキュリティ

Intuneでのデバイスの登録と管理

さらにサポートが必要な場合

サポートリクエストを迅速化するには、デバイスのシリアル番号と配送先住所を[Issue Description]\(問題の説明\) フィールドに必ず含めてください。 問題が一覧に表示されていない場合や、さらにヘルプが必要な場合は、 Surface サポート for Business and Education のお客様にお問い合わせください。

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