Surface デバイスの Exchange の高度な交換
一部の商用 Microsoft Surface 製品と拡張保護プランには、Advanced Exchange が付属しています。 デバイスを交換する必要がある場合は、デバイスを Advanced Exchange に置き換えることができます。 詳細については、「 保証および保護プランの使用条件 & 条件」を参照してください。
動作のしくみ
- 自動 Surface Diagnostic Toolkit for Business を使用して診断テストを実行します。 デバイスを交換することもできます。
- Microsoft は、元の欠陥のある製品を受け取る前に、直ちに前払い返品配送ラベルを持つ交換デバイスを発送します。
- 交換デバイスを受け取ってから 10 暦日以内に、元の欠陥のある製品を Microsoft に返却します。
- 可能であれば、欠陥のある製品を Microsoft に返す前に、すべてのデータがバックアップおよび削除されていることを確認してください。 詳細については、「 Windows でのバックアップと復元」を参照してください。 Microsoft は、サービス中のデータの損失について一切の責任を負いません。
- 交換デバイスに付属する箱と前払いの配送ラベルを使用して、元の製品を返品してください。 10 日以内に元の Surface デバイスを返品できない場合は、デバイスの Microsoft の小売価格と、配送 & 手数料が評価されます。
注
交換デバイスを受け取るために平均 3 日から 5 日を許可します。 時間は、場所と製品の可用性によって異なる場合があります。
Microsoft Limited Hardware Warranty または Microsoft Extended Protection プランの対象外の商用製品またはシナリオは、Advanced Exchange 交換の対象になりません。
ヒント
対象範囲の状態を確認するには、 保証の確認 Self-Service ポータルを参照してください。 保証外の交換情報と価格については、 Microsoft の保証外サービスのコストに関するページを参照してください。