Surface デバイスの顧客セルフサービス修復

知識、スキル、必要なツールを持つ技術的に傾斜した個人は、該当する Surface サービスガイドまたは記事に従って、対象となる Surface デバイスでセルフサービス修復¹ を実行できます。

自己修復交換コンポーネントは、デバイスリセラーを通じて購入できます。 Surface デバイスの修理または修理に必要な認定資格はありません。

Microsoft は ifixit.com と提携し、電子機器を修理するための完全なツールキットを提供しています。 iFixitの日常の精密ツールキットまたは不可欠なエレクトロニクスツールキットを使用して、コンピュータ、タブレット、ゲームコンソール、またはその他の電子ガジェットを修復します。

ヒント

サービス要求を続行する前に、 Surface Diagnostic Toolkit をダウンロードして、電源、バッテリー、ディスプレイ、サウンドなどのコンポーネントのハードウェアテストを自動化します。

セルフサービス修復要求を開く方法

このセクションでは、商用のお客様の自己修復のしくみについて説明します。

注

セルフサービス交換コンポーネントは、現在、デバイスの保証状態 とは無関係に、個別に購入する場合にのみ使用できます。交換部品は新規または改装される場合があります。

このシナリオでは、Surface Laptop 5 の壊れたディスプレイを交換する必要があります。 (修復可能な Surface デバイスに対する他のすべてのパーツ要求に対して同じプロセスに従います)。

まず、交換コンポーネントの適切な部品番号を取得し、承認されたデバイスリセラーから注文する必要があります。この例では、デバイスの表示サイズと色に対応する部品番号が必要です。
Surface サービスガイドに移動し、Surface Laptop 5 サービスガイド (英語、フランス語、日本語、簡体字中国語) をダウンロードします。 [Surface サービスガイド] ページには、Surface デバイスで使用可能なすべてのサービスガイドへのリンクが含まれています。
[図付きパーツ一覧] に移動し、表示を探します (7)。
部品番号を検索します。具体的には、CRU パーツ No (お客様が交換可能なユニット): この例では、プラチナ 15 インチ Surface Laptop 5 の CRU パート No は U71-00001 です。

ヒント

CRU 番号を使用してセルフサービスパーツを注文します。 ASP/FRU の部品番号を無視します。各 Surface サービスガイドには、図のパーツ一覧と、交換パーツの CRU 番号が含まれるテーブルが含まれています。

認定デバイスリセラーに問い合わせて、Surface Laptop 5 に新しいディスプレイが必要かどうかを知らせます。リセラーに CRU 部品番号を指定します。この例では、U71-00001 です。
リセラーは、部品の可用性を確認し、承認されたデバイスディストリビューターに注文を行います。部品はリセラーに出荷されるか、直接お客様に出荷されます。

注

部品の可用性は国/地域によって異なる場合があり、サプライチェーンの制約、顧客の需要、および関連する問題により変更される可能性があります。

注意

交換コンポーネントを使用してデバイスを修理しても、Microsoft の制限付き保証には影響しません。ただし、Microsoft または認定サービスプロバイダー以外のユーザーが行った修理によってデバイスに損害が生じた場合、Microsoft の保証または保護プランの対象にはなりません。

お客様の自己修復は、製品の技術仕様に従って取り外し可能なコンポーネントを備えた Microsoft デバイスでのみ利用できます。 Microsoft では、該当する Surface サービスガイドまたは記事に従いながら、技術的に傾斜した個人が知識、経験、必要なツールを使用して自己修復を実行することをお勧めします。