System Center - Service Manager の構成項目

構成項目 (UI) は、サービス、コンピューター、ソフトウェア、ソフトウェア更新プログラム、ユーザー、およびその他の未定義のインポートされたオブジェクトに関する情報を Service Manager の Service Manager データベースに格納する方法です。 インシデント フォーム、変更要求フォーム、作業項目フォームなどのフォームを送信するときに、構成アイテムを選択できます。

サービスとは、技術データとビジネス データの両方が含まれる、構成アイテムの特別な種類です。 重大な依存関係と設定、他の構成アイテムに対する責任の範囲を確認できるので、トラブルシューティングと影響分析に便利です。 サービスを使用する主な利点は、サービスが項目のマップまたは階層として表示されるため、インシデントが構成アイテムに影響するタイミングを簡単に確認できることです。 また、サービスの所有者、主要な顧客、ユーザーも区別できます。 サービスによって、構成アイテムと作業アイテム間のリレーションシップがマッピングされるので、作業アイテムを管理するのにも役立ちます。

コネクタを使用して、Active Directory ドメイン Services (AD DS)、Configuration Manager、Operations Manager から多数の構成項目をインポートすることも、1 つの UI を手動で作成することもできます。 また、Operations Manager CI コネクタを使用して、Operations Manager の分散アプリケーションをサービスとしてインポートすることもできます。

Note

ビューを開いて多数のアイテム (通常は 5,000 個を超える) を表示すると、完全な結果が表示されるまでに数分かかることがあります。

構成項目を手動で作成する

構成項目を作成して、Active Directory ドメイン Services (AD DS) に存在せず、Configuration Manager によって管理されていないコンピューターを Service Manager データベースに追加する必要がある場合があります。

また、Operations Manager で作成されたインシデントの [ 影響を受けるユーザー ] ボックスで使用する新しいユーザー構成アイテムを手動で作成する必要がある場合もあります。

ここでは、コンピューター構成アイテムを 2 つ作成する手順を説明しますが、 ただし、同じ手順を使用して、Service Manager でソフトウェア、プリンター、またはソフトウェア更新プログラムを追加することもできます。 追加した 2 台のコンピューターは、サービスとして識別できるようになります。

必要なタブを選択して、構成項目を作成します。

コンピューター構成項目を手動で作成する

コンピューター構成項目を手動で作成するには、次の手順に従います。

1. Service Manager コンソールで、 Configuration Items を選択します。
2. [ 構成アイテム ] ウィンドウで、[ 構成アイテム]、[ コンピューター] の順に展開します。
3. [すべての Windows コンピューター 選択します。 Tasks ペインの Computers で、[コンピューターの作成] 選択。
4. フォームが表示されたら、コンピューターの構成アイテム (例: Exchange01.woodgrove.com) を作成します。 [ 全般] タブ、[ ソフトウェア] タブ、[ 関連するアイテム ] タブに、作成するコンピューターに関する情報を入力します。
5. OK を選択して、新しい構成項目を保存します。
6. 手順 3 ～ 5 を繰り返して、2 台目のコンピューター (例: Exchange02.woodgrove.com) を作成します。

ユーザー構成項目を手動で作成する

ユーザー構成項目を手動で作成するには、次の手順に従います。

1. Service Manager コンソールで、 Configuration Items を選択します。
2. [ 構成項目 ペインで、 展開を展開し、 ユーザーを選択します。
3. Tasks ペインの Users で、[ユーザーの作成] 選択。
4. フォームの General タブで、次の手順に従います。
   1. [ 名 ボックスに名を入力します。 たとえば、Operations Manager によって作成されたすべてのインシデントの Affected User ボックスに入力するために使用するユーザー アカウントについては、「 OMAlert」と入力します。
   2. [ Last Name ボックスに姓を入力します。 たとえば、Operations Manager によって作成されたすべてのインシデントの [ 変更されたユーザー ] ボックスに入力するために使用するユーザー アカウントについては、「 User」と入力します。
5. [ 通知 ] タブで Add を選択し、追加する通知アドレスごとに次の操作を実行します。
   1. [ ユーザー通知 ] ダイアログの [ 通知アドレス名 ボックスに、この通知に使用する名前を入力します。
   2. [ 通知アドレスの説明 ボックスに、この通知に使用する説明を入力します。
   3. [この通知チャネルの 配信アドレス ボックスに、通知の配信に使用するアドレスを入力します。 これは、通常、電子メール アドレスです。
   4. [OK] を選択します。

手動で作成された構成項目を検証する

• 追加したコンピューターが、[ コンピューター ] ウィンドウに表示されていることを確認します。
• 追加したユーザーが、[ ユーザー ] ウィンドウに表示されていることを確認します。

サービスを作成する

次の手順を使用して、Service Manager でサービスを作成できます。 企業にとって不可欠なビジネス サービスを作成して定義する必要があります。 サービスを作成するときは、サービスの構成アイテムを作成して、そのビジネス データを定義し、他の構成アイテムとのリレーションシップを定義します。

最初の手順では、Service Manager に既に存在する構成項目からサービスを手動で作成します。 これは単純な例であり、いくつかの既存の構成アイテムのみを必要とします。

2 番目の手順では、Operations Manager からインポートした分散アプリケーションを表示して編集します。 この例の前提条件は、Operations Manager で作成した分散アプリケーションに応じて複雑になる場合があります。 Operations Manager から Service Manager にサービスとして分散アプリケーションをインポートするために必要な大まかな手順を次に示します。

1. Operations Manager で、分散アプリケーションのコンポーネントを含む各管理パックをエクスポートします。 必ず管理パックのすべての依存関係をエクスポートしてください。

   Note

   管理パックのダウンロードや、Operations Manager ルート管理サーバーのインストール フォルダーからのインストールが必要となる場合もあります。

2. Service Manager で、分散アプリケーションとその依存関係を含む管理パックをインポートします。 新しい空のビジネス サービスが、[構成項目] ワークスペースの Business Services に表示されます。

3. [ 管理 ]、[ コネクタ ] の順に参照して、確実に管理パックの一覧を更新します。 次に、Operations Manager 構成アイテム コネクタを同期します。 同期が完了すると、サービス コンポーネントがビジネス サービスの Configuration Items ワークスペースに表示されます。

   通常、3 ～ 5 レベルの深さのサービス マップを構成します。 1 つのレベルにコンポーネントを 5 ～ 20 個含めることができますが、 ただし、コンポーネントの合計数が数百を超えないようにする必要があります。 適切な数は、サービス マップの複雑さによって異なりますが、コンポーネント数を数百個以下に抑えておくと、サービス マップのツリー ビュー内を移動するときに、適度な応答速度が得られます。 サービス マップ ツリー ビューの拡張はまだ進行中ですが、大規模なツリー構造の場合でも、Service Manager コンソールの応答性は維持されます。 サービス マップは、多数のコンポーネントを処理するように設計されていません。そのため、サービス マップ ツリーの構造を小さくしておくことをお勧めします。

IT メッセージング アプリケーションのサービスを手動で作成する

IT メッセージング アプリケーションのサービスを手動で作成するには、次の手順に従います。

1. Service Manager コンソールで、 Configuration Items を選択します。

2. [ 構成アイテム ] ウィンドウで、[ 構成アイテム]、[ ビジネス サービス] の順に展開します。

3. すべてのビジネス サービスを選択し、Tasks ウィンドウの Business Services で Create Service を選択します。

4. 表示されるフォームで、 General タブを選択します。[ 表示名 ボックスに、作成するサービスの名前を入力します。 たとえば、「 IT Messaging Service」と入力します。

5. [ 分類 ] ボックスの一覧で [ 電子メールと通信] をクリックします。 [組織別ボックスに、サービスを提供するユーザーまたは組織を入力します。 たとえば、「 Exchange Team」と入力します。

6. [ 優先度 ] ボックスの一覧で [ 中] をクリックします。 [ 状態 ] ボックスの一覧で [ サービス中] をクリックします。

7. Service 所有者 ボックスの横にある省略記号ボタン (...) を選択します。サービスを所有するユーザーを選択します。

8. [ サービスの連絡先 ボックスの横にある 追加 を選択し、サービスの連絡先であるユーザーを追加します。

9. [ Service customers ボックスの横にある Add を選択し、サービスの部署の顧客であるユーザーを選択して追加します。

10. [ 変更されたユーザー ボックスの横にある 追加 を選択して、サービスを使用するユーザーまたはグループを選択して追加します。

11. [サービス コンポーネント]タブを選択して、サービスが依存する項目を定義します。

12. [カテゴリ 追加を選択します。 [ Choose クラス ダイアログで、 Computers Group を選択し、 OK を選択します。

13. [ Service Components で、 ComputersGroupを選択し、[アイテムの追加 選択します。

14. オブジェクトの選択ダイアログで、クラス別のフィルターで、Computerを選択します。 次に、グループに追加する個々のコンピューターを選択し、 OKを選択します。 たとえば、「 Exchange01.woodgrove.com 」と「 Exchange02.woodgrove.com」を追加します。

    Note

    一度にオブジェクトを 1 つしか選択できません。 複数のオブジェクトを追加しないでください。

15. ツリーで サービス コンポーネントを選択し、カテゴリの追加 選択。 [ Choose クラス ダイアログで、その他 コンポーネント グループを選択し、 OK を選択します。

16. ツリーで、 OtherComponentsGroup を選択し、項目の追加 選択。 [オブジェクトの選択] ダイアログボックスの [クラス リストによるフィルター] で[Services を選択し、Active Directory トポロジ ルートを選択します。 次に、 OK を選択します。

17. [サービス依存] タブを選択して、サービスを使用するアイテムまたはサービスの外部にあるアイテムを定義します。 たとえば、この新しいサービスを使用する他のアイテムやサービスを定義します。

18. OK を選択して、新しい構成項目を保存します。

Operations Manager からインポートされた分散アプリケーションを表示および編集する

Operations Manager からインポートされた分散アプリケーションを表示および編集するには、次の手順に従います。

1. Service Manager コンソールで、 Configuration Items を選択します。
2. Configuration Items ペインで、Configuration Items を展開し、Business Services を展開して、All Business Services を選択します。
3. All Business Services ペインで、Operations Manager で作成した分散アプリケーションを選択します。
4. Tasks ペインで、分散アプリケーションのタイトルの下にある Edit を選択します。
5. Service Maps - DistributedApplicationName ダイアログで、Service Components タブを選択して、Operations Manager 分散アプリケーションで定義されている項目を表示します。 次に、[ サービス コンポーネント ] ツリーを 3 レベル展開します。
6. 任意の構成項目を選択し、 開く を選択して、そのプロパティを表示または編集します。

依存サービスの表示

依存サービスを表示するには、次の手順に従います。

1. Service Manager コンソールで、 Configuration Items を選択します。
2. Configuration Items ペインで、Configuration Items を展開し、Business Services を展開して、All Business Services を選択します。
3. DistributedApplicationNameを選択します。 Tasks ペインの DistributedApplicationName で、Edit を選択します。
4. 表示されたフォームで、 [サービス依存 ] タブを選択します。新しいサービスを使用するサービスが一覧表示されます。 たとえば、「 IT メッセージ サービス 」が表示されます。
5. [OK] を選択します。

インポートされた構成項目のビューを作成する

Service Manager では、次の手順を実行できます。

• インポートされた Microsoft SQL Server データベース構成項目のビューを作成する
• 動的に生成されたフォームで項目を表示する

System Center Operations Manager 構成アイテム (CI) コネクタからインポートしたアイテムを表示して編集できます。 ただし、Service Manager には、一部のアイテムのシステム定義ビューまたはフォームがありません。 たとえば、Service Manager には SQL Server データベースのビューが定義されていないため、これらの構成項目を表示するには、ビューを手動で作成する必要があります。 Service Manager には、SQL Server データベースやインポートした可能性のある他の多くのオブジェクトに対して定義済みのフォームはありませんが、動的に生成されたフォーム (これらの項目のビューを作成した場合) で任意の構成項目を表示できます。

これらの手順を使用する前に、Operations Manager と Service Manager 用の SQL Server 管理パックをインポートしてください。 これらの手順は Operations Manager からインポートされた SQL Server データベースに依存しますが、同じ手順を使用して、システム定義のビューやフォームを持たないインポートされた他の構成項目を表示できます。

インポートされた SQL Server データベース構成項目のビューを作成する

インポートされた SQL Server データベース構成項目のビューを作成するには、次の手順に従います。

1. Service Manager コンソールで、 Configuration Items を選択します。
2. [ Configuration Items ペインで、 Configuration Items を展開し、すべての Windows コンピューター 選択します。
3. Tasks ペインの Computers で、[ビューの作成] 選択。
4. [ 作成ビュー ] ダイアログの [ General ] ページの [ Name ボックスに、新しいビューの名前を入力します。 たとえば、「 SQL サーバー データベース」と入力します。
5. [ Description ボックスに、作成するビューの説明を入力します。 たとえば、「 このビューには Operations Manager の SQL Server データベースが表示されますと入力します。
6. [ 条件 ] 領域を展開します。 特定のクラスのオブジェクトの検索の横にあるBrowseを選択します。
7. クラスの選択ダイアログで、View一覧で、すべての基本クラスを選択します。
8. [ Search ボックスに「 SQL」と入力し、検索ボタン (青い虫眼鏡) を選択します。
9. Class の一覧SQL DBを選択し、OK を選択します。
10. Display タブを選択します。表示する Columns 一覧で Database Name と Database Size (MB) String を選択し、OK を選択します。
11. [ SQL Server データベース ] ビューを選択して、インポートした SQL Server データベースの一覧を表示します。

インポートされた SQL Server データベース構成項目を表示および編集する

インポートされた SQL Server データベース構成項目を表示および編集するには、次の手順に従います。

1. 作成した [ SQL Server データベース ] ビューを選択し、一覧にあるアイテムのいずれかを選択します。 [ プレビュー ] ウィンドウに、選択したアイテムの詳細情報が表示されます。
2. 一覧にあるアイテムをダブルクリックします。そのアイテムが、動的に生成されるフォームに表示されます。
3. 必要に応じて、他の構成アイテムと同じ要領で、表示されたアイテムのさまざまなフィールドを編集します。
4. 必要に応じて、他の構成アイテムと同じ要領で、[ タスク ] 一覧を使用して操作を行います。
5. アイテムに変更を加えた場合は、 OK を選択します。それ以外の場合は Cancel を選択してフォームを閉じます。

Windows PowerShell コマンドを使用すると、Service Manager で定義されているビューを表示できます。 詳細については、「 Get-SCSMView」を参照してください。

構成アイテムの削除

構成項目の削除は 2 段階のプロセスであり、Service Manager で削除プロセスを開始できるのは、高度なオペレーター、作成者、および管理者のユーザー ロールのメンバーだけです。 最初の手順では、構成項目は直接削除されません。 構成アイテムのプロパティ値を変更して、アイテムが [ 削除済みアイテム ] ビューに表示されるようにするだけです。 構成アイテムの状態は、"アクティブ" から "待機中の削除" に変わります。 Service Manager 管理者は、後でサインインし、Service Manager データベースから構成項目を完全に削除できます。

次の手順を使用して、Service Manager で構成項目の削除を開始し、削除の開始を検証できます。 構成項目の削除を開始できるのは、Advanced Operators、Authors、または Administrators ユーザー ロールのメンバーであるユーザーだけです。 構成項目の削除を完了できるのは、Administrators ユーザー ロールのメンバーであるユーザーだけです。

構成項目の削除を開始する

構成項目の削除を開始するには、次の手順に従います。

1. 高度なオペレーター、作成者、または管理者のユーザー ロールのメンバーであるユーザー アカウントを使用して、Service Manager コンソールをホストするコンピューターにサインインします。
2. Service Manager コンソールで、 Configuration Items を選択します。
3. Configuration Items ペインで、Configuration Items を展開し、Computers を展開して、すべての Windows コンピューター選択します。
4. すべての Windows コンピューター ウィンドウで、削除するコンピューターを選択します。
5. Tasks ペインで、前の手順で選択したコンピューターの名前の下にある Delete を選択します。
6. [アイテムの削除] ダイアログで、選択内容を確認し、[Yes を選択します。

構成項目の削除が開始されたことを検証する

1. Service Manager コンソールで View を選択し、 Refresh を選択します。 または、F5 キーを押します。

2. 選択した構成項目が表示されなくなったことを確認します。

   Note

   この時点で、構成項目は、管理者ユーザー ロールのメンバーのみが使用できる Deleted Item ビューに移動されました。 管理者は、構成項目を完全に削除する必要があります。

次のように、Windows PowerShell コマンドを使用してこれらのタスクを完了できます。

• Windows PowerShell を使用して、 PendingDelete プロパティ値を更新して構成項目の削除を開始する方法については、「 Update-SCSMClassInstanceを参照してください。
• Windows PowerShell を使用して Service Manager で削除対象としてマークされているアイテムを取得する方法については、「 Get-SCSMDeleteditemを参照してください。

構成項目を削除または復元する

高度なオペレーター、作成者、または管理者のユーザー ロールのメンバーが構成項目の削除を開始した後、Service Manager 管理者は次の手順を使用して、構成項目を完全に削除するか、このアイテムの元のプロパティを復元できます。 構成項目の一覧を更新するには、Service Manager コンソールの更新が必要になる場合があります。

構成項目の削除を完了する

構成項目の削除を完了するには、次の手順に従います。

1. Administrators ユーザー ロールのメンバーであるユーザー アカウントを使用して、Service Manager コンソールをホストするコンピューターにサインインします。

2. Service Manager コンソールで、 Administration を選択します。

3. Administration ペインで、Administrationを展開し、Deleted Items を選択します。

4. Deleted Items ペインで、完全に削除する構成項目を選択します。 Ctrl キーまたは Shift キーを使用して、複数の構成項目を選択できます。

5. Tasks ペインで、[アイテムの削除] 選択。

   Note

   このリリースでは、管理者としてサインインしている場合は、コンピューターの名前の下に Tasks ペインに、 Delete、 Remove Items、および Restore Items の 3 つのオプションが表示されます。 Deleted Items ビューで、[アイテムの削除またはアイテムの削除のみを選択します。

6. System Center Service Manager ダイアログで、正しい項目を選択していることを確認し、Yesを選択します。

構成項目を復元する

構成項目を復元するには、次の手順に従います。

1. Administrators ユーザー ロールのメンバーであるユーザー アカウントを使用して、Service Manager コンソールをホストするコンピューターにサインインします。

2. Service Manager コンソールで、 Administration を選択します。

3. Administration ペインで、Administrationを展開し、Deleted Items を選択します。

4. Deleted Items ペインで、Service Manager データベースに復元する構成項目を選択します。 Ctrl キーまたは Shift キーを使用して、複数の構成項目を選択できます。

5. Tasks ペインで、[アイテムのストアを選択します。

   Note

   このリリースでは、管理者としてログインしている場合は、コンピューターの名前の下に Tasks ペインに、 Delete、 Remove Items、および Restore Items の 3 つのオプションが表示されます。 Deleted Items ビューで、[アイテムの削除またはアイテムの削除のみを選択します。

6. [アイテムの削除] ダイアログで、正しい項目を選択したことを確認し、[Yes を選択します。

次のように、Windows PowerShell コマンドを使用してこれらのタスクを完了できます。

• Windows PowerShell を使用して構成項目オブジェクトのインスタンスを完全に削除する方法については、「 Remove-SCSMClassInstanceを参照してください。
• Windows PowerShell を使用して、以前に Service Manager で削除対象としてマークされていた項目を復元する方法については、「 Restore-SCSMDeleteItemを参照してください。

構成アイテムの更新

作業項目を関連付けて、電子メール インシデントの影響を受けるコンピューターを表すサービスに Microsoft Exchange Server Service Pack 更新プログラムを適用することができます。 このためには、サービスの作業アイテムを更新して、該当する作業アイテムを関連アイテムとして追加します。

次の手順を使用して、関連する作業項目やファイルなどの情報を Service Manager の構成項目に追加できます。 この記事の手順では、項目を追加する方法のみを説明しますが、同様の手順に従ってアイテムを表示または削除できます。

たとえば、インシデントのトラブルシューティングを行うときに、2 つ以上のオブジェクト間にリレーションシップが存在することを検出する場合があります。 アプリケーションのサービス パックを適用する作業アイテムが、2 つ以上の構成アイテムに関連していることもあります。 このような場合は、そのリレーションシップを反映するために、これらの構成アイテムを更新しなければなりません。

同様に、インシデントや問題、変更要求などの作業アイテムが、相互に関連していることがよくあります。 関連する作業アイテム同士、または構成アイテムとの間には、何らかの共通点があります。 作業項目が特定の構成項目に影響を与えると、そのアイテムはリンクされます。

構成項目に情報を追加する

構成項目に情報を追加するには、次の手順に従います。

1. Service Manager コンソールで、 Configuration Items を選択します。
2. [ 構成アイテム ] ウィンドウで、[ 構成アイテム]、[ コンピューター] の順に展開します。
3. [すべての Windows コンピューター 選択します。 [ すべての Windows コンピューター ] ウィンドウで、情報を追加するコンピューターをダブルクリックします。
4. コンピューター フォームで、[関連アイテム タブを選択します。

必要なタブを選択して項目を追加するか、ファイルを添付します。

関連するサービス、ユーザー、構成項目を追加する

関連するサービス、ユーザー、および構成項目を追加するには、次の手順に従います。

1. 構成項目: コンピューター、サービス、およびユーザー領域で、追加を選択します。
2. オブジェクトの選択 ダイアログボックスで、Filter by classリストからクラスを選択して、Available オブジェクトリストで使用できる選択肢を絞り込みます。
3. Available オブジェクト一覧で、追加する項目を選択し、追加を選択します。
4. OKを選択してダイアログを閉じ、選択した項目を追加します。

関連する作業項目を追加する

関連する作業項目を追加するには、次の手順に従います。

1. 関連する作業項目領域で、追加を選択します。
2. オブジェクトの選択 ダイアログボックスで、Filter by classリストからクラスを選択して、Available オブジェクトリストで使用できる選択肢を絞り込みます。
3. Available オブジェクト一覧で、追加する作業項目を選択し、追加を選択します。
4. OKを選択してダイアログを閉じ、選択した作業項目を追加します。

ファイルの添付

ファイルを添付するには、次の手順に従います。

1. [接続されたファイル]領域で[追加]選択。
2. [ 開く ] ダイアログボックスで、追加するファイルを選択し、[ 開くを選択します。
3. フォームを送信する前に、添付ファイルを開こうとしないでください。

次のステップ

構成シナリオ、インシデント設定、電子メール インシデントサポート、インシデント テンプレートの作成については、「 インシデント管理の構成」を参照してください。