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Service Manager サービス カタログを使用してサービスを提供する

  • [アーティクル]

この記事では、Service Manager でサービス カタログを使用する方法の概要について説明します。 この記事には、サービス カタログの管理構成シナリオに関する手順も含まれています。

サービス カタログは、IT スタッフとインフラストラクチャが提供し、Service Manager のセルフサービス ポータルでエンド ユーザーが利用できるようにするアイテム、支援、アクション、またはグループのコレクションです。 Service Manager コンソールでは、次のノードを使用して、ライブラリ ワークスペースでこれらの項目を記述するカタログ アイテムを作成します。

  • 要求内容

  • サービス内容

要求内容ノードは、エンド ユーザーが使用できるアイテム、アシスタンス、またはアクションを記述するカタログ アイテムを作成するために使用されます。 内容に関連するナレッジ項目や、ユーザーに表示する情報を定義することもできます。

作成後、要求オファリングの状態を下書きまたは発行済みとして設定できます。 下書きの状態は、要求オファリングが発行されておらず、サービス カタログで使用できないことを示します。 これにより、エンド ユーザーがオファリングを要求できなくなります。 要求内容の状態を [発行済み] に設定すると、要求内容を含むカタログ アイテム グループへのアクセスがユーザーに許可されている場合に要求できるカタログに表示されます。

サービス内容ノードは、要求内容をカテゴリに分類するカタログ アイテムの作成に使用されます。

独自のサービス オファリング カテゴリを作成する

既定では、Service Manager には一般サービス オファリング カテゴリのみが含まれます。 ただし、組織では、サービス カタログを通じてエンド ユーザーに提供されるサービス オファリングを整理するために、追加のカテゴリが必要になる可能性があります。 次の手順を使用して、サービス カタログにカテゴリを追加できます。

サービス オファリング カテゴリを拡張する

  1. Service Manager コンソールで、 Library を選択します。
  2. Library ペインで Lists を選択し、Filter ボックスに「offering」と入力します。
  3. Lists ビューで Service Offering Category を選択し、Tasks リストの Service Offering Category で Properties を選択します。
  4. List プロパティ ダイアログで、必要なサービス オファリング カテゴリを追加し、OK を選択してダイアログを閉じます。 たとえば、次のカテゴリを追加します。
    • データ センター
    • アクセスとセキュリティ
    • Communication Services
  5. OKを選択してリストのプロパティダイアログを閉じます。

サービス オファリングを作成する

サービス オファリングは、要求オファリングの論理グループです。 セルフサービス ポータル ユーザーの状態が [発行済み] に設定されている場合、およびエンド ユーザーに対応する Service Manager ユーザー ロールが割り当てられている場合は、サービス オファリングと要求オファリングの両方を使用できます。 セルフサービス ポータルを使用してサービス カタログにアクセスできるのは、カタログ アイテムを含むカタログ グループに関連付けられているユーザー ロールが割り当てられているユーザーだけです。

サービス オファリングを作成する

  1. Service Manager コンソールで、 Library を選択します。
  2. [ ライブラリ ] ウィンドウで [ サービス カタログ] を展開して、[ サービス内容] を選択します。
  3. Tasks ウィンドウの Service Offerings で、[サービス オファリングの作成を選択サービスオファリングの作成ウィザードを開きます。
  4. [開始する前に ] ページで 手順を読み、[次へ を選択。
  5. General ページで、次の手順を実行します。
    1. [ Title ボックスに、サービス オファリングのタイトルを入力します。 たとえば、「 Access Services」と入力します。
    2. 必要に応じて、[ イメージ] の横で [ 参照 ] をクリックしてイメージ ファイルを参照するか、既定の選択のままにします。
    3. [ カテゴリ ] 一覧で、このサービス内容が属するカテゴリを選択します。 たとえば、「 アクセスとセキュリティ」を選択します。
    4. [ 言語 ] 一覧で、既定の選択のままにするか、言語を選択します。
    5. Overview テキスト ボックスに、セルフサービス ポータルのホーム ページに表示されるサービス オファリングについて簡単に説明する概要を入力します。 たとえば、「ad グループへのアクセス 、ラボへのアクセス」と入力します。
    6. [説明] ボックスに、セルフサービス ポータルのサービス オファリング ページに表示される説明を入力します。
    7. 管理パックの横任意の封印されていない管理パックを選択し、次へを選択します。 たとえば、サンプル管理パックを既に作成してある場合、そのパックを選択します。
  6. 詳細情報 ページで、次の手順を実行します。
    1. [ サービス レベル アグリーメント情報 ボックスに、サービス レベル アグリーメント (SLA) 情報の概要を入力します。 たとえば、「 要求の SLA を入力します。要求の重要度に応じて、1 ~ 2 営業日の範囲です。詳細については、以下のリンクをクリックしてください。
    2. 最初の [ リンク] ボックス ボックスに、このサービス オファリングの SLA に関する追加情報を表示するためにユーザーが選択できるハイパーリンクを入力します。
    3. [ コスト情報 ボックスに、このサービス オファリングでグループ化される要求に関連するすべてのコストの概要を入力します。
    4. 2 番目の [追加情報のリンク ] ボックスに、ユーザーが選択できるハイパーリンクを入力して、このサービス オファリングでグループ化される要求に関連するコストに関する追加情報を表示できます。
    5. [次へ] を選択します。
  7. 必要に応じて、 関連サービス ページで、サービス オファリングに関連付けられている関連するビジネス サービスを追加し、 次へを選択します。
  8. 必要に応じて、 Knowledge アーティクル ページで、サービス オファリングに関連付けられている関連するナレッジ記事を追加し、 次へを選択します。
  9. 必要に応じて、 Request Offering ページで、サービス オファリングに関連付けられている関連する要求オファリングを追加し、 次へを選択します。
  10. 発行 ページの Offering 状態一覧で Published を選択し、Offering 所有者を自分に設定し、次へを選択します。
  11. Summary ページで情報を確認し、Create を選択します。
  12. [完了] ページで [閉じる] を選択します。

新しい要求オファリングのサービス要求テンプレートを作成する

既定では、Service Manager には、汎用インシデント テンプレートに基づく多数のサービス要求テンプレートが含まれています。 テンプレートを表示することで、セルフサービス ポータルを使用して要求を送信するときに、収集してエンドユーザーに伝える情報のカテゴリを理解できます。 以下の手順を使用して、既定の汎用インシデント テンプレートを使用せずに、新しいサービス要求テンプレートを作成できます。

サービス要求テンプレートを作成する

  1. Service Manager コンソールで、 Library を選択します。
  2. Library ペインで Templates を選択し、Tasks リストの Templates で テンプレートの作成を選択します。
  3. テンプレートの作成 ダイアログの Name ボックスに、テンプレートの名前を入力します。 たとえば、「 Request Membership to Group」と入力します。
  4. [ Description ボックスに、テンプレートの説明を入力します。 たとえば、「 このテンプレートは、グループへのメンバーシップを要求するために使用されますと入力します。
  5. Class の横にある Browse を選択し、Service Request を選択して、OK を選択します。
  6. OKを選択してテンプレートの作成ダイアログを閉じ、テンプレート モードで Service 要求テンプレート フォームを開きます。
  7. Service Request Template フォームの Title ボックスに、「Active Directory グループのメンバーシップ要求」と入力。
  8. [ Description ボックスに、フォームの目的の説明を入力します。 たとえば、「 このテンプレートは、Active Directory グループへのメンバーシップを要求するために使用されますと入力します。
  9. [ 緊急度 ] リストで [ 中]、 [ 優先度 ] リストで [ 中] を選択します。
  10. Source の一覧で Portal を選択し、Activities タブを選択します。
  11. [ Activities タブで、 [追加 ] ボタンを選択して[ テンプレートの選択 ]ダイアログボックスを開き、アクティビティを追加します。
  12. 既定のレビュー アクティビティを選択し、OK を選択して テンプレートの選択 ダイアログを閉じ、Review アクティビティ テンプレート ダイアログを開きます。
  13. [ Title ボックスに、レビュー アクティビティの名前を入力します。 たとえば、AD グループへのメンバーシップ 要求するユーザーに対して「Approval」と入力。
  14. 追加を選択して Reviewer ダイアログを開き、このサービス要求の要求を承認するユーザーを選択し、OK を選択してダイアログを閉じます。
  15. OK を選択して、Review アクティビティ テンプレート フォームを閉じます。
  16. 別の活動を追加して、[ 既定の手作業の活動 ] テンプレートを選択します。
  17. [ アクティビティ テンプレート フォームの Title ボックスに、手動アクティビティのタイトルを入力します。 たとえば、「 影響を受ける構成項目の Active Directory グループの一覧に要求するユーザーを追加するを入力します。
  18. Activity Implementer の横にあるアクティビティを担当するユーザーを選択し、OK を選択して Manual Activity Template フォームを閉じます。
  19. OK を選択して、Service 要求テンプレート フォームを閉じます。

要求オファリングを作成する

要求オファリングは、サービス カタログ内のエンド ユーザーが使用できるアイテム、サポート、またはアクションを記述するカタログ アイテムです。 要求内容は、通常、サービス内容の論理グループにあります。 サービス オファリングの状態が [発行済み] に設定されている場合、およびエンド ユーザーに対応する Service Manager ユーザー ロールが割り当てられている場合、セルフサービス ポータル ユーザーは、サービス オファリングとその要求オファリングの両方を使用できます。 セルフサービス ポータルを使用してサービス カタログにアクセスできるのは、カタログ アイテムを含むカタログ グループに関連付けられているユーザー ロールが割り当てられているユーザーだけです。

要求オファリングを作成するには、次の手順に従います。

  1. Service Manager コンソールで、 Library を選択します。
  2. [ ライブラリ ] ウィンドウで [ サービス カタログ] を展開して、[ 要求内容] を選択します。
  3. Tasks ペインの Request Offerings で、要求オファリング作成を選択して要求オファリングの作成ウィザードを開きます。
  4. [開始する前に ] ページで 手順を読み、[次へ を選択。
  5. General ページで、次の手順を実行します。
    1. Title ボックスに、要求オファリングのタイトルを入力します。 たとえば、「 Access to Active Directory group」と入力します。
    2. 必要に応じて、[ イメージ] の横で [ 参照 ] をクリックしてイメージ ファイルを参照するか、既定の選択のままにします。
    3. Description テキスト ボックスに、セルフサービス ポータル ページに表示される要求内容を説明する簡単な説明を入力します。 たとえば、「 この要求オファリングを使用して Active Directory グループのメンバーシップを要求しますと入力します。
    4. テンプレートの選択で Service Request を選択し、 テンプレートの選択ダイアログで、サービス要求用に以前に作成したテンプレートを選択します。 たとえば、 Request Membership to Group テンプレートを選択し、 OK を選択します。
    5. 管理パックの横にある封印されていない管理パックを選択し、 次へを選択します。 たとえば、サンプル管理パックを既に作成してある場合、そのパックを選択します。
  6. ユーザー プロンプト ページで、ユーザーに関する質問を入力するか、その他の手順を定義します。この手順は、ユーザーが次の手順を実行して要求を送信したときにセルフサービス ポータルに表示されます。
    1. [ フォームの指示 ボックスに、ユーザーが要求に対して指定する必要がある情報の概要を入力します。 たとえば、「 Provide」と入力して、Active Directory グループのメンバーシップを要求します。
    2. [ プロンプトまたは情報テキストを入力します、 [ 追加; を選択します。 ユーザー プロンプトまたは情報 ボックスに「 コスト センター;」と入力します。[ Response Type ] ボックスの一覧で[ Required; を選択し、 Prompt の種類 一覧で Integer を選択します。
    3. 2 番目の プロンプトまたは情報 ボックスに、「 アクセスする必要がある Active Directory グループの一覧を選択します;」と入力します。[ Response Type ] ボックスの一覧で[ Required; を選択し、 Prompt の種類 一覧で [クエリ結果 選択します。
    4. 3 番目の プロンプトまたは情報 ボックスに、「 この要求の正当な理由を入力します;」と入力します。[ 応答の種類 ] ボックスの一覧で [ Required; を選択し、 Prompt の種類 一覧で Text を選択します。
    5. [次へ] を選択します。
  7. 構成プロンプト ページで、次の手順を実行して、ユーザーが要求を満たすために必要な情報を確実に提供できるように、ユーザー入力を制限するようにプロンプトを構成します。
    1. コスト センタープロンプトを選択し、構成を選択します。
    2. 設定整数コントロール ダイアログで、Limit 整数範囲を選択し、Minimum 値を 1000 に設定Maximum 値を 6999 に設定し、OK を選択してダイアログを閉じます。
    3. アクセスする Active Directory グループの選択プロンプトを選択し、構成を選択してインスタンス ピッカーの構成 ダイアログを開きます。
    4. [構成インスタンス ピッカー] ダイアログボックスの [使用頻度の低い基本クラス] ボックスの一覧で、[すべての基本クラス; 選択し、フィルター ボックスに「Active;」と入力し、Active Directory Group を選択します。
    5. 構成基準 (省略可能) タブを選択します。User のプロパティの一覧で Department; を選択し、制約の追加選択。
    6. Criteria ボックスの一覧で Department equals; を選択セット トークン一覧で、トークンの選択; を選択し、1 を選択します。コスト センターに整数を入力します。
    7. 条件に [ 次の値と等しい] が設定されていなければ、[ 次の値と等しい] を選択します。
    8. [列の表示] タブを選択し、[表示名、Department、および Last Name を選択します。
    9. Options タブを選択し、ユーザーを選択して複数のオブジェクトを選択しユーザーが選択したオブジェクトを影響を受ける構成項目として追加選択します。
    10. Okを選択してインスタンス ピッカーダイアログを閉じ、次へ選択。
  8. [ マップ プロンプト ページで、フォームの複雑さと、作成したクラスの拡張に応じて、サービス要求またはそのアクティビティのさまざまなフィールドにプロンプトを関連付けます。 理由をレビュー アクティビティに関連付けるには、次の手順を実行します。
    1. Active Directory グループへのメンバーシップを要求するユーザーの Approval - (アクティビティの確認) を選択します。
    2. [ 説明] の横の [ プロンプトの出力] のボックスを選択してから、一覧の [ 3.理由を入力してください:文字列] を選択します。
    3. [次へ] を選択します。
  9. 必要に応じて、 Knowledge Articles ページで、この要求内容に関連付けるナレッジ記事を選択し、 Next を選択できます。
  10. 必要に応じて、 Publish ページで発行情報を設定し、 Next を選択できます。
  11. Summary ページで情報を確認し、Create を選択します。
  12. [完了] ページで [閉じる] を選択します。

要求オファリングを発行する

下書き要求オファリングを発行するには、発行タスクを使用するか、変更要求を使用します。 発行タスクを使用して要求オファリングを発行する場合、追加の操作は必要なく、要求内容は分類されていないアイテムとしてセルフサービス ポータルに表示されます。 要求オファリングをカテゴリの一部として発行する場合は、要求オファリングをサービス オファリングに追加する必要があります。

発行前に承認プロセスを追加する場合は、要求オファリングを変更要求に関連付けることができます。 変更要求を使用する場合は、承認プロセスが発生したときに電子メール通知を送信することもできます。

Note

プロンプトをマップせずに要求オファリングを作成した場合、またはプロンプトを誤ってマップした場合は、さまざまなエラーが発生する可能性があります。 エラーは、変更要求を要求オファリングに関連付けた後、変更要求を完了した後に発生する可能性があります。 このようなエラーを回避するには、要求オファリングに少なくとも 1 つのプロンプトがあり、すべてのプロンプトが正しくマップされていることを確認します。

次の手順を使用して、要求オファリングを発行できます。

下書き要求オファリングを発行する

  1. Service Manager コンソールで、 Library を選択します。
  2. Library ペインで、Service Catalog を展開し、 Draft Request Offerings を選択します。
  3. Draft Request Offerings一覧で 1 つ以上の要求オファリングを選択し、Tasks ウィンドウの RequestOfferingNameで Publish を選択します。

変更要求を使用して下書き要求オファリングを発行する

  1. Service Manager コンソールで、 Library を選択します。
  2. Library ペインで、Service Catalog を展開し、 Draft Request Offerings を選択します。
  3. Draft Request Offerings一覧で 1 つ以上の要求オファリングを選択し、Tasks ウィンドウの RequestOfferingNameで[発行する変更要求の作成]選択。
  4. テンプレートの選択 ダイアログで、発行サービス変更要求テンプレートを選択し、OK を選択して新しい変更要求フォームを開きます。
  5. ChangeRequestID: Publish Offerings フォームで、発行するカタログ アイテムが Catalog アイテムの下に表示されます。
  6. [Activities] タブを選択し、変更要求に関連付けられたレビュー アクティビティと自動アクティビティがあることに注意してください。 その後、レビュー アクティビティが承認されると、自動アクティビティによって発行状態が [発行済み] に設定されます。
  7. OKを選択して変更要求を保存します。

サービス オファリングに要求オファリングを追加する

サービス オファリングは、要求オファリングの論理グループです。 セルフサービス ポータルにサービス オファリングを表示するには、各サービス オファリングに少なくとも 1 つの要求オファリングが追加されている必要があります。 サービス オファリングと要求オファリングが発行された後、それらをコレクションとして関連付けるのは簡単なプロセスです。

サービス オファリングに要求オファリングを追加するには、次の手順に従います。

  1. Service Manager コンソールで、 Library を選択します。
  2. Library ペインで、Service Catalog を展開し、発行された要求オファリング選択。
  3. 発行された要求のオファリング一覧で、1 つ以上の要求オファリングを選択し、Tasks ウィンドウの RequestOfferingName で、サービスオファリングに追加を選択します。
  4. オブジェクトの選択ダイアログで、要求オファリングを関連付けるサービス オファリングを選択し、追加を選択し、OK を選択してダイアログを閉じます。

カタログ アイテム グループを作成する

カタログ アイテム グループは、サービス カタログをセキュリティで保護し、対応する Service Manager ユーザー ロールのメンバーシップに基づいてユーザーにアクセスを提供するために使用されるカタログ アイテムの一覧です。 次の手順に従い、シンプルなカタログ アイテム グループを作成できます。 グループの作成後、既存のユーザー ロールを使用するか、新しいユーザー ロールを作成して、グループに関連付けられたカタログ アイテムにアクセスを提供します。

カタログ アイテム グループを作成するには、次の手順に従います。

  1. Service Manager コンソールで Library を選択し、 Groups を選択します。
  2. Tasks ウィンドウの Groups で、[カタログ グループの作成] 選択グループの作成ウィザードを開きます。
  3. [開始する前に ] ページで 手順を読み、[次へ を選択。
  4. General ページで、次の手順を実行します。
    1. [ グループ名 ボックスに、カタログ グループの名前を入力します。 たとえば、「 Access Request Offering Group」と入力します。
    2. [ グループの説明 ボックスに、カタログ グループの説明を入力します。 たとえば、「 このグループは、Access Request Offering カタログ アイテムを統合してセキュリティを提供するために使用されますと入力します。
    3. 管理パックの横にある封印されていない管理パックを選択し、 次へを選択します。 たとえば、サンプル管理パックを既に作成してある場合、そのパックを選択します。
  5. Included メンバー ページで、次の手順を実行してカタログ アイテムを選択し、カタログ グループに関連付けます。
    1. [追加を選択してオブジェクトの選択ダイアログを開き、前に作成した 1 つ以上のカタログ アイテムを選択し、追加を選択して、OK を選択してダイアログを閉じます。
    2. [次へ] を選択します。
  6. 必要に応じて、 Dynamic メンバー ページで、選択した条件に基づいてクラスと特定のオブジェクトを選択し、グループのメンバーとして追加し、 Next を選択できます。
  7. 必要に応じて、 Subgroups ページで、作成する新しいグループのメンバーとして他のグループを追加し、 Next を選択できます。
  8. 必要に応じて、 Excluded Members ページで、選択した条件に基づいてクラスと特定のオブジェクトを選択し、グループのメンバーとして除外し、 Next を選択できます。
  9. Summary ページで情報を確認し、Create を選択します。
  10. [完了] ページで [閉じる] を選択します。

カタログ アイテムのユーザー ロールを指定する

ユーザー ロールは、カタログ アイテムを含むカタログ グループへのアクセスを提供します。 セルフサービス ポータル ユーザーは、サービス オファリングとその要求オファリングの両方を使用できます。サービスの状態が [発行済み] に設定されている場合、およびエンド ユーザーに対応する Service Manager ユーザー ロールが割り当てられている場合です。 セルフサービス ポータルを使用してサービス カタログにアクセスできるのは、カタログ アイテムを含むカタログ グループに関連付けられているユーザー ロールが割り当てられているユーザーだけです。 次の手順を使用して、ユーザー ロールを作成し、カタログ アイテムとユーザーをロールに関連付けることができます。

ユーザー ロールを作成し、カタログ アイテムとユーザーに関連付ける

  1. Service Manager コンソールで、 Administration を選択します。
  2. [ 管理 ] ウィンドウで [ セキュリティ] を展開して、[ ユーザー ロール] を選択します。
  3. Tasks ウィンドウの User Roles で Create User Role を選択し、 ユーザーの追加を選択してユーザー ロールの作成ウィザードを開きます。
  4. [開始する前に ] ページで 手順を読み、[次へ を選択。
  5. General ページで、次の手順を実行します。
    1. [ 名 ボックスに、ユーザー ロールの名前を入力します。 たとえば、「 Security Offerings エンド ユーザー ロール」と入力します。
    2. 必要に応じて、 Description ボックスに、ユーザー ロールの目的の説明を入力します。 たとえば、「 このユーザー ロールは、エンド ユーザーにセキュリティ オファリングへのアクセスを提供しますと入力します。
    3. [次へ] を選択します。
  6. 管理パックページで、次の手順を実行します。
    1. 管理パック一覧で、カタログ アイテムによって使用される管理パックを選択します。 たとえば、 Service Manager サービス要求構成ライブラリを選択します。
    2. [次へ] を選択します。
  7. Queues ページには、カタログアイテムのセキュリティに適用されるオプションはありません。したがって、次へを選択します。
  8. [ 項目グループの構成 ] ページには、カタログアイテムのセキュリティに適用されるオプションはありません。したがって、[次へ を選択。
  9. [ Catalog アイテム グループ ページで、選択したグループのみに対するアクセス権 Provide を選択しアクセス権を付与するグループを選択し、 次へを選択します。
  10. [ フォーム テンプレート ページで、 すべてのフォームにアクセスできることを確認し が選択されていることを確認し、 Nextを選択します。
  11. Users ページで、アクセス権を付与するユーザーとグループを追加し、Next を選択します。
  12. Summary ページで情報を確認し、Create を選択します。
  13. [完了] ページで [閉じる] を選択します。

要求オファリングとサービス オファリングをコピーする

要求オファリングまたはサービス オファリングを作成したら、コピーしたオファリングを簡単に変更できるようにオファリングをコピーできます。

次の手順を使用して、要求オファリングとサービス オファリングをコピーできます。 発行済みのカタログ アイテムをコピーする場合、コピーの発行済み状態は [下書き] に設定されます。

要求またはサービスオファリングをコピーする手順に必要なタブを選択します。

要求内容をコピーするには、次の手順に従います。

  1. Service Manager コンソールで、 Library を選択します。
  2. Library ペインで、Service Catalog を展開し、Request Offerings を展開し、[すべての要求オファリング] を選択します。
  3. すべての要求内容一覧で、コピーする要求内容を選択し、Tasks ウィンドウの RequestOfferingName で コピーの作成を選択して、Copy Request Offering ダイアログを開きます。
  4. ダイアログで、必要に応じて Also を選択して、この要求内容で参照されるテンプレートのコピーを作成 テンプレートのコピーを作成できます。
  5. 必要に応じて、コピーした要求オファリングに関する情報が格納されている管理パックを変更することも、新しい管理パックを作成することもできます。
  6. OKを選択してダイアログを閉じ、コピーを作成します。
  7. コピーした項目が一覧に表示され、プレフィックスは Copy of。 たとえば、コピーの名前は Copy of Access to Active Directory Group です。

サービス オファリングを発行する

下書きサービスオファリングを発行するには、発行タスクを使用するか、変更要求を使用します。 発行タスクを使用してサービス オファリングを発行する場合、セルフサービス ポータルに表示される前に、サービスオフに少なくとも 1 つの発行済み要求オファリングが含まれている必要があります。 発行前に承認プロセスを追加する場合は、サービス オファリングを変更要求に関連付けることができます。 変更要求を使用する場合は、承認プロセスが発生したときに電子メール通知を送信することもできます。

ドラフト サービス オファリングを発行するには、次の手順に従います。

  1. Service Manager コンソールで、 Library を選択します。
  2. Library ペインで、Service Catalog を展開し、 Draft Service Offerings を選択します。
  3. Draft Service Offeringsリストで 1 つ以上のサービス オファリングを選択し、Tasks ウィンドウの ServiceOfferingName で Publish を選択します。

変更要求を使用して下書きサービスオファリングを発行する

  1. Service Manager コンソールで、 Library を選択します。
  2. Library ペインで、Service Catalog を展開し、 Draft Service Offerings を選択します。
  3. [ Draft Service Offerings リストで 1 つ以上のサービス オファリングを選択し、 Tasks ウィンドウの ServiceOfferingName で[発行する変更要求の作成] 選択。
  4. テンプレートの選択 ダイアログで、発行サービス変更要求テンプレートを選択し、OK を選択して新しい変更要求フォームを開きます。
  5. ChangeRequestID: Publish Offerings フォームで、発行するカタログ アイテムが Catalog アイテムの下に表示されます。
  6. [ Activities タブを選択し、変更要求に関連付けられたレビュー アクティビティと自動アクティビティがあることに注意してください。 その後、レビュー アクティビティが承認されると、自動アクティビティによって発行状態が [発行済み] に設定されます。
  7. OKを選択して変更要求を保存します。

サービスオファリングまたは要求オファリングを編集する

要求オファリングは、サービス カタログ内のエンド ユーザーが使用できるアイテム、サポート、またはアクションを記述するカタログ アイテムです。 要求内容は、通常、サービス内容の論理グループにあります。 セルフサービス ポータル ユーザーは、サービス オファリングとその要求オファリングの両方を使用できます。サービスの状態が [発行済み] に設定されている場合、およびエンド ユーザーに対応する Service Manager ユーザー ロールが割り当てられている場合です。 セルフサービス ポータルを使用してサービス カタログにアクセスできるのは、カタログ アイテムを含むカタログ グループに関連付けられているユーザー ロールが割り当てられているユーザーだけです。

次の手順を使用して、サービスオファリングまたは要求オファリングを編集できます。

要求内容を編集するには、次の手順に従います。

  1. Service Manager コンソールで、 Library を選択します。
  2. Library ペインで、Service Catalog を展開し、Request Offerings を展開し、[すべての要求オファリング] を選択します。
  3. すべての要求内容一覧で、編集する要求内容をダブルクリックします。
  4. Edit Request Offering フォームでは、次のページの情報を編集できます。
  5. General ページで、次の手順を実行します。
    1. Title ボックスに、要求オファリングのタイトルを入力します。 たとえば、「 Access to Active Directory group」と入力します。
    2. 必要に応じて、 Image の横にある Browse を選択してイメージ ファイルを検索するか、既定の選択のままにすることができます。
    3. Description テキスト ボックスに、セルフサービス ポータル ページに表示される要求内容を説明する簡単な説明を入力します。 たとえば、「 この要求オファリングを使用して Active Directory グループのメンバーシップを要求しますと入力します。
  6. ユーザー プロンプト ページで、ユーザーに関する質問を入力するか、次の手順を実行して、ユーザーが要求を送信したときにセルフサービス ポータルに表示されるその他の手順を定義します。
    1. [ フォームの指示 ボックスに、ユーザーが要求に対して指定する必要がある情報の概要を入力します。 たとえば、「 Provide」と入力して、Active Directory グループのメンバーシップを要求します。
    2. [ プロンプトまたは情報テキストを入力します、 [ 追加; を選択します。 ユーザー プロンプトまたは情報 ボックスに「 コスト センター;」と入力します。[ Response Type ] ボックスの一覧で[ Required; を選択し、 Prompt の種類 一覧で Integer を選択します。
    3. 2 番目の プロンプトまたは情報 ボックスに、「 アクセスする必要がある Active Directory グループの一覧を選択します;」と入力します。[ Response Type ] ボックスの一覧で[ Required; を選択し、 Prompt の種類 一覧で [クエリ結果 選択します。
    4. 3 番目の プロンプトまたは情報 ボックスに、「 この要求の正当な理由を入力します;」と入力します。[ 応答の種類 ] ボックスの一覧で [ Required; を選択し、 Prompt の種類 一覧で Text を選択します。
  7. 構成プロンプト ページで、次の手順を実行して、ユーザーが要求を満たすために必要な情報を確実に提供できるように、ユーザー入力を制限するようにプロンプトを構成します。
    1. コスト センタープロンプトを選択し、構成を選択します。
    2. 設定整数コントロールダイアログで、Limit 整数範囲を選択し、Minimum 値を 1000 に設定しMaximum 値を 6999 に設定し、OK を選択してダイアログを閉じます。
    3. アクセスする Active Directory グループの選択プロンプトを選択し、構成を選択してインスタンス ピッカーの構成 ダイアログを開きます。
    4. 構成インスタンス ピッカーダイアログボックスの 頻度の低いユーザーの基本クラス一覧で、すべての基本クラス; を選択し、フィルター ボックスに「Active;」と入力し、Active Directory Group を選択します。
    5. 構成基準 (省略可能) タブを選択します。User のプロパティの一覧で Department; を選択し、制約の追加選択。
    6. Criteria ボックスの一覧で Department equals; を選択セット トークン一覧で、トークンの選択; を選択し、1 を選択します。コスト センターに整数を入力します。
    7. 条件に [ 次の値と等しい] が設定されていなければ、[ 次の値と等しい] を選択します。
    8. [列の表示] タブを選択し、[表示名、Department、および Last Name を選択します。
    9. Options タブを選択し、ユーザーを選択して複数のオブジェクトを選択し ユーザーが選択したオブジェクトを影響を受ける構成項目として追加を選択し影響を受ける構成項目 (手動アクティビティ) の Active Directory グループの一覧に要求ユーザーを追加します。
    10. Okを選択して、構成インスタンス ピッカー ダイアログを閉じます。
  8. [ プロンプトのマッピング ] ページで、作成したクラスのフォームと拡張の複雑さに応じて、サービス要求や活動のさまざまなフィールドにプロンプトを関連付けます。 理由をレビュー アクティビティに関連付けるには、次の手順を実行します。
    1. Active Directory グループへのメンバーシップを要求するユーザーの Approval - (アクティビティの確認) を選択します。
    2. Descriptionの横にある Prompt Output の下にあるボックスを選択し、一覧で 3 を選択します。 正当な理由を入力します。
  9. 必要に応じて、 Knowledge アーティクル ページで、この要求内容に関連付けるナレッジ記事を選択できます。
  10. 必要に応じて、 Publish ページで発行情報を設定できます。
  11. OKを選択して、Edit Request Offering フォームを閉じます。

次のステップ

Service Manager でグループ、キュー、およびリストを使用。