Service Manager サービス カタログを利用してサービスを提供する

重要

このバージョンのService Managerはサポート終了に達しました。 Service Manager 2022 にアップグレードすることをお勧めします。

この記事では、Service Managerでサービス カタログを使用する方法の概要について説明します。 この記事には、サービス カタログの管理構成シナリオに関する手順も含まれています。

サービス カタログは、IT スタッフとインフラストラクチャが提供し、Service Managerの Self-Service ポータルでエンド ユーザーが使用できるようにする項目、支援、アクション、またはグループのコレクションです。 Service Manager コンソールでは、次のノードを使用して、ライブラリ ワークスペースでこれらの項目を記述するカタログ アイテムを作成します。

• 要求内容

• サービス内容

要求オファリング ノードは、エンド ユーザーが使用できるアイテム、サポート、またはアクションを記述するカタログ アイテムを作成するために使用されます。 内容に関連するナレッジ項目や、ユーザーに表示する情報を定義することもできます。

作成後、要求オファリングの状態を下書きまたは発行済みとして設定できます。 下書きの状態は、要求オファリングが発行されておらず、サービス カタログで使用できないことを示します。 これにより、エンド ユーザーがオファリングを要求できなくなります。 要求オファリングの状態を [発行済み] に設定すると、要求オファリングを含むカタログ アイテム グループへのアクセスがユーザーに許可されている場合に要求できるカタログに表示されます。

サービス内容ノードは、要求内容をカテゴリに分類するカタログ アイテムの作成に使用されます。

独自のサービス オファリング カテゴリを作成する

既定では、Service Managerには一般サービス オファリング カテゴリのみが含まれます。 ただし、organizationでは、サービス カタログを介してエンド ユーザーに提供されるサービス オファリングを整理するのに役立つ追加のカテゴリが必要になる可能性があります。 次の手順を使用して、サービス カタログにカテゴリを追加できます。

サービス オファリング カテゴリを拡張するには

1. Service Manager コンソールで、[ライブラリ] を選択します。
2. [ライブラリ] ウィンドウで [Lists] を選択し、[フィルター] ボックスに「offering」と入力します。
3. [Lists] ビューで [サービス オファリング カテゴリ] を選択し、[タスク] ボックスの一覧の [サービス オファリング カテゴリ] で [プロパティ] を選択します。
4. [ リストのプロパティ ] ダイアログで、必要なサービス オファリング カテゴリを追加し、[ OK] を 選択してダイアログを閉じます。 たとえば、次のカテゴリを追加します。
   • データ センター
   • アクセスとセキュリティ
   • Communication Services
5. [ OK] を選択 して [ リストのプロパティ ] ダイアログを閉じます。

サービス内容を作成します

サービス内容は、要求内容の論理グループです。 状態が [発行済み] に設定されている場合、およびエンド ユーザーに対応するService Managerユーザー ロールが割り当てられている場合は、サービス オファリングとその要求オファリングの両方を Self-Service ポータル ユーザーが使用できます。 カタログ アイテムを含むカタログ グループに関連付けられているユーザー ロールが割り当てられているユーザーのみが、Self-Service ポータルを使用してサービス カタログにアクセスできます。

サービス内容を作成するには

1. Service Manager コンソールで、[ライブラリ] を選択します。
2. [ ライブラリ ] ウィンドウで [ サービス カタログ] を展開して、[ サービス内容] を選択します。
3. [ タスク ] ウィンドウの [ サービス オファリング] で、[ サービス オファリングの作成 ] を選択して、サービス オファリングの作成ウィザードを開きます。
4. [ 開始する前 に] ページで、手順を読み、[ 次へ] を選択します。
5. [ 全般 ] ページで、次の手順を完了します。
   1. [ タイトル ] ボックスに、サービス オファリングのタイトルを入力します。 たとえば、「 Access Services」と入力します。
   2. 必要に応じて、[ イメージ] の横にあるイメージ ファイルを 参照 するか、既定の選択のままにします。
   3. [ カテゴリ ] 一覧で、このサービス内容が属するカテゴリを選択します。 たとえば、「 アクセスとセキュリティ」を選択します。
   4. [ 言語 ] 一覧で、既定の選択のままにするか、言語を選択します。
   5. [ 概要 ] テキスト ボックスに短い概要を入力して、Self-Service ポータルのホーム ページに表示されるサービス オファリングについて説明します。 たとえば、「 AD グループへのアクセス」、「ラボへのアクセス」と入力します。
   6. [説明] ボックスに、Self-Service ポータルのサービス オファリング ページに表示される説明を入力します。
   7. 管理パックの横にある封印されていない管理パックを選択し、[次へ] を選択します。 たとえば、サンプル管理パックを既に作成してある場合、そのパックを選択します。
6. [ 詳細情報 ] ページで、次の手順を完了します。
   1. [ サービス レベル アグリーメント情報 ] ボックスに、サービス レベル アグリーメント (SLA) 情報の概要を入力します。 たとえば、要求の 重要度に応じて、1 から 2 営業日の範囲で、「これらの要求の SLA」と入力します。詳細については、以下のリンクをクリックしてください。
   2. 最初の [ 追加情報のリンク ] ボックスに、このサービス オファリングの SLA に関する追加情報を表示するためにユーザーが選択できるハイパーリンクを入力します。
   3. [ コスト情報 ] ボックスに、このサービス オファリングでグループ化される要求に関連付けられているコストの概要を入力します。
   4. 2 番目の [ 追加情報のリンク ] ボックスに、このサービス オファリングでグループ化される要求に関連するコストに関する追加情報を表示するためにユーザーが選択できるハイパーリンクを入力します。
   5. [次へ] を選択します。
7. 必要に応じて、[ 関連サービス ] ページで、サービス オファリングに関連付けられている関連ビジネス サービスを追加し、[ 次へ] を選択します。
8. 必要に応じて、[ ナレッジ記事] ページで、サービス オファリングに関連付けられている関連するナレッジ記事を追加し、[ 次へ] を選択します。
9. 必要に応じて、[ 要求オファリング ] ページで、サービス オファリングに関連付けられている関連する要求オファリングを追加し、[ 次へ] を選択します。
10. [ 発行] ページの [ オファリングの状態 ] ボックスの一覧で [ 発行済み ] を選択し、[ オファリングの所有者 ] を自分に設定し、[ 次へ] を選択します。
11. [ 概要 ] ページで情報を確認し、[ 作成] を選択します。
12. [完了] ページで [閉じる] を選択します。

新しい要求内容のサービス要求テンプレートを作成します

既定では、Service Managerには、汎用インシデント テンプレートに基づく多数のサービス要求テンプレートが含まれています。 テンプレートを表示することで、Self-Service ポータルを通じて要求を送信するときに、収集してエンドユーザーに伝える情報のカテゴリを理解できます。 以下の手順を使用して、既定の汎用インシデント テンプレートを使用せずに、新しいサービス要求テンプレートを作成できます。

サービス要求テンプレートを作成するには

1. Service Manager コンソールで、[ライブラリ] を選択します。
2. [ ライブラリ ] ウィンドウで [ テンプレート] を選択し、[ テンプレート ] の [タスク] リストで [ テンプレートの作成] を選択 します。
3. [ テンプレートの作成 ] ダイアログの [ 名前 ] ボックスに、テンプレートの名前を入力します。 たとえば、「 グループへのメンバーシップの要求」と入力します。
4. [ 説明 ] ボックスに、テンプレートの説明を入力します。 たとえば、「 このテンプレートはグループへのメンバーシップを要求するために使用されます」と入力します。
5. [ クラス] の横にある [参照] を選択 し、[ サービス要求] を選択して、[ OK] を選択します。
6. [ OK] を選択 して [ テンプレートの作成 ] ダイアログを閉じ、テンプレート モードで [サービス要求テンプレート ] フォームを開きます。
7. [ サービス要求テンプレート] フォームの [ タイトル ] ボックスに、「 Active Directory グループへのメンバーシップを要求する」と入力します。
8. [ 説明 ] ボックスに、フォームの目的の説明を入力します。 たとえば、「 このテンプレートは Active Directory グループへのメンバーシップを要求するために使用されます」と入力します。
9. [ 緊急度 ] リストで [ 中]、 [ 優先度 ] リストで [ 中] を選択します。
10. [ ソース ] ボックスの一覧 で [ポータル] を選択し、[ アクティビティ ] タブを選択します。
11. [ アクティビティ ] タブで、[ 追加 ] ボタンを選択して [ テンプレートの選択 ] ダイアログを開き、そこでアクティビティを追加します。
12. [ 既定のレビュー アクティビティ] を選択し、[ OK] を 選択して [テンプレートの選択 ] ダイアログを閉じ、[ アクティビティ テンプレートの確認 ] ダイアログを開きます。
13. [ タイトル ] ボックスに、レビュー アクティビティの名前を入力します。 たとえば、「 AD グループへのメンバーシップを要求するユーザーの承認」と入力します。
14. [ 追加] を選択して [レビュー担当者 ] ダイアログを開き、このサービス要求の要求を承認するユーザーを選択し、[ OK] を 選択してダイアログを閉じます。
15. [ OK] を選択 して[ アクティビティ テンプレートの確認 ] フォームを閉じます。
16. 別の活動を追加して、[ 既定の手作業の活動 ] テンプレートを選択します。
17. [ 手動アクティビティ テンプレート] フォームの [ タイトル ] ボックスに、手動アクティビティのタイトルを入力します。 たとえば、「 影響を受ける構成項目の Active Directory グループの一覧に要求するユーザーを追加する」と入力します。
18. [アクティビティ実装者] の横で、アクティビティを担当するユーザーを選択し、[OK] を選択して [手動アクティビティ テンプレート] フォームを閉じます。
19. [ OK] を選択 して 、[サービス要求テンプレート ] フォームを閉じます。

要求内容を作成します

要求オファリングは、サービス カタログ内のエンド ユーザーが使用できるアイテム、サポート、またはアクションを記述するカタログ アイテムです。 要求内容は、通常、サービス内容の論理グループにあります。 オファリングの状態が [発行済み] に設定されている場合、およびエンド ユーザーに対応するService Managerユーザー ロールが割り当てられている場合は、サービス オファリングとその要求オファリングの両方を Self-Service ポータル ユーザーが使用できます。 カタログ アイテムを含むカタログ グループに関連付けられているユーザー ロールが割り当てられているユーザーのみが、Self-Service ポータルを使用してサービス カタログにアクセスできます。

次の手順を使用して要求内容を作成できます。

要求内容を作成するには

1. Service Manager コンソールで、[ライブラリ] を選択します。
2. [ ライブラリ ] ウィンドウで [ サービス カタログ] を展開して、[ 要求内容] を選択します。
3. [ タスク ] ウィンドウの [ 要求オファリング] で、[ 要求オファリングの作成 ] を選択して、要求オファリングの作成ウィザードを開きます。
4. [ 開始する前 に] ページで、手順を読み、[ 次へ] を選択します。
5. [ 全般 ] ページで、次の手順を完了します。
   1. [ タイトル ] ボックスに、要求オファリングのタイトルを入力します。 たとえば、「 Active Directory グループへのアクセス」と入力します。
   2. 必要に応じて、[ イメージ] の横で [ 参照 ] をクリックしてイメージ ファイルを参照するか、既定の選択のままにします。
   3. [ 説明 ] テキスト ボックスに、Self-Service ポータル ページに表示される要求内容を説明する簡単な説明を入力します。 たとえば、「 この要求オファリングを使用して Active Directory グループへのメンバーシップを要求する」と入力します。
   4. [ テンプレートの選択] で [ サービス要求] を選択し、[ テンプレートの選択 ] ダイアログで、サービス要求用に以前に作成したテンプレートを選択します。 たとえば、[ グループへのメンバーシップの要求 ] テンプレートを選択し、[ OK] を選択します。
   5. [ 管理パック] の横で、任意の封印されていない管理パックを選択し、[ 次へ] を選択します。 たとえば、サンプル管理パックを既に作成してある場合、そのパックを選択します。
6. [ ユーザー プロンプト ] ページで、ユーザーに質問を入力するか、その他の手順を定義します。この手順は、ユーザーが次の手順を実行して要求を送信したときに Self-Service ポータルに表示されます。
   1. [ フォームの指示 ] ボックスに、ユーザーが要求に対して指定する必要がある情報の概要を入力します。 たとえば、「次の情報を入力して Active Directory グループへのメンバーシップを要求する」と入力します。
   2. [ プロンプトまたは情報テキストの入力] で、[ 追加] を選択します。[ ユーザー プロンプト] または [情報 ] ボックスに、「 コスト センターを入力する」と入力します。[ 応答の種類 ] ボックスの一覧で [ 必須] を選択します。[プロンプトの 種類 ] ボックスの一覧で [ 整数] を選択します。
   3. 2 番目の [ プロンプトまたは情報の入力 ] ボックスに、「 アクセスする必要がある Active Directory グループの一覧を選択する」と入力します。[ 応答の種類 ] ボックスの一覧で [ 必須] を選択します。[プロンプトの 種類 ] ボックスの一覧で [ クエリ結果] を選択します。
   4. 3 番目の [ プロンプトまたは情報の入力 ] ボックスに、「 この要求の正当な理由を入力する」と入力します。[ 応答の種類 ] ボックスの一覧で [ 必須] を選択します。[プロンプトの 種類 ] ボックスの一覧で [テキスト] を選択 します。
   5. [次へ] を選択します。
7. [ プロンプトの構成 ] ページで、ユーザーの入力を制限するようにプロンプトを構成し、ユーザーが次の手順を完了して要求を実現するのに必要な情報を確実に入力するようにします。
   1. [ コスト センターの入力 ] プロンプトを選択し、[構成] を選択 します。
   2. [ 整数制御の構成 ] ダイアログで、[ 整数範囲の制限] を選択し、[ 最小値] を 1000 に設定して [最大値] を 6999 に設定し、[ OK] を 選択してダイアログを閉じます。
   3. [アクセスする Active Directory グループの選択] プロンプトを選択し、[構成] を選択して [インスタンス ピッカーの構成] ダイアログを開きます。
   4. [よく使用される基本クラス] の一覧の [インスタンス ピッカーの構成] ダイアログで、[すべての基本クラス] を選択します。フィルター ボックスに「アクティブ」と入力します。[Active Directory グループ] を選択します。
   5. [ 条件の構成 (省略可能)] タブを選択します。[ ユーザー] の下のプロパティの一覧で、[ 部門] を選択します。[ 制約の追加] を選択します。
   6. [ 条件 ] ボックスで、[ 部門が等しい] を選択します。[ トークンの設定 ] ボックスの一覧で[ トークンの選択] を選択します。をクリックし、1 を選択 します。コスト センターに「Integer」と入力します。
   7. 条件に [ 次の値と等しい] が設定されていなければ、[ 次の値と等しい] を選択します。
   8. [ 列の表示 ] タブを選択し、[ 表示名]、[ 部署]、[ 姓] の順に選択します。
   9. [ オプション ] タブを選択し、[ ユーザーが複数のオブジェクトを選択できるようにする] を選択し、[ 影響を受ける構成項目としてユーザーが選択したオブジェクトを追加する] を選択します。
   10. [ OK] を選択 して [ インスタンス ピッカーの構成 ] ダイアログを閉じ、[ 次へ] を選択します。
8. [ Map Prompts ]\(プロンプトのマップ\) ページで、フォームの複雑さとクラスの拡張に応じて、サービス要求またはそのアクティビティのさまざまなフィールドにプロンプトを関連付けます。 次の手順を完了して、レビュー活動に理由を関連付けます。
   1. Active Directory グループへのメンバーシップを要求するユーザーの [承認] - (アクティビティの確認) を選択します。
   2. [ 説明] の横の [ プロンプトの出力] のボックスを選択してから、一覧の [ 3.理由を入力してください:文字列] を選択します。
   3. [次へ] を選択します。
9. 必要に応じて、[ ナレッジ記事] ページで、この要求内容に関連付けるナレッジ記事を選択し、[ 次へ] を選択できます。
10. 必要に応じて、[ 発行 ] ページで発行情報を設定し、[ 次へ] を選択します。
11. [ 概要 ] ページで情報を確認し、[ 作成] を選択します。
12. [完了] ページで [閉じる] を選択します。

要求内容を公開します

下書き要求オファリングを発行するには、発行タスクを使用するか、変更要求を使用します。 発行タスクを使用して要求オファリングを発行する場合、追加の操作は必要ありません。要求内容は、未分類のアイテムとして Self-Service ポータルに表示されます。 要求オファリングをカテゴリの一部として発行する場合は、サービス オファリングに要求オファリングを追加する必要があります。

発行前に承認プロセスを追加する場合は、要求オファリングを変更要求に関連付けることができます。 変更要求を使用する場合は、承認プロセスの発生時に電子メール通知を送信することもできます。

注意

プロンプトをマップせずに要求オファリングを作成した場合、またはプロンプトを誤ってマップした場合は、さまざまなエラーが発生する可能性があります。 このエラーは、変更要求を要求オファリングに関連付け、変更要求を完了した後に発生する可能性があります。 このようなエラーを回避するには、要求オファリングに少なくとも 1 つのプロンプトがあり、すべてのプロンプトが正しくマップされていることを確認します。

次の手順を使用して、要求オファリングを発行できます。

下書き要求オファリングを発行するには

1. Service Manager コンソールで、[ライブラリ] を選択します。
2. [ ライブラリ ] ウィンドウで、[ サービス カタログ] を展開し、[ 下書き要求オファリング] を選択します。
3. [ 下書き要求オファリング ] ボックスの一覧で 1 つ以上の要求オファリングを選択し、[ タスク ] ウィンドウの [ RequestOfferingName] の下にある [発行] を選択 します。

変更要求を使用して下書き要求オファリングを発行するには

1. Service Manager コンソールで、[ライブラリ] を選択します。
2. [ ライブラリ ] ウィンドウで、[ サービス カタログ] を展開し、[ 下書き要求オファリング] を選択します。
3. [ 下書き要求オファリング ] の一覧で 1 つ以上の要求オファリングを選択し、[ タスク ] ウィンドウの [ RequestOfferingName] の下にある [ 発行する変更要求の作成] を選択します。
4. [ テンプレートの選択 ] ダイアログで、 発行オファリング の変更要求テンプレートを選択し、[ OK] を 選択して新しい変更要求フォームを開きます。
5. [ChangeRequestID: Publish Offerings]\(ChangeRequestID: 発行オファリング\) フォームで、発行するカタログ アイテムが [カタログ アイテム] の下に表示されます。
6. [ アクティビティ ] タブを選択し、変更要求に関連付けられたレビュー アクティビティと自動アクティビティがあることに注意してください。 その後、レビュー アクティビティが承認されると、自動アクティビティによって発行状態が [発行済み] に設定されます。
7. [ OK] を選択 して変更要求を保存します。

要求内容をサービス内容に追加します

サービス内容は、要求内容の論理グループです。 Self-Service ポータルにサービス オファリングを表示するには、各サービス オファリングに少なくとも 1 つの要求オファリングが追加されている必要があります。 サービス オファリングと要求オファリングが発行された後は、それらをコレクションとして関連付ける簡単なプロセスです。

サービス オファリングに要求オファリングを追加するには

1. Service Manager コンソールで、[ライブラリ] を選択します。
2. [ ライブラリ ] ウィンドウで、[ サービス カタログ] を展開し、[ 発行済み要求オファリング] を選択します。
3. [ 発行済み要求オファリング ] の一覧で 1 つ以上の要求オファリングを選択し、[ タスク ] ウィンドウの [ RequestOfferingName] の下にある [ サービス オファリングに追加] を選択します。
4. [ オブジェクトの選択 ] ダイアログで、要求オファリングを関連付けるサービス オファリングを選択し、[ 追加] を選択し、[ OK] を 選択してダイアログを閉じます。

カタログ アイテム グループを作成します

カタログ アイテム グループは、サービス カタログをセキュリティで保護し、対応するService Manager ユーザー ロールのメンバーシップに基づいてユーザーへのアクセスを提供するために使用されるカタログ アイテムの一覧です。 次の手順に従い、シンプルなカタログ アイテム グループを作成できます。 グループの作成後、既存のユーザー ロールを使用するか、新しいユーザー ロールを作成して、グループに関連付けられたカタログ アイテムにアクセスを提供します。

カタログ アイテム グループを作成するには

1. Service Manager コンソールで、[ライブラリ] を選択し、[グループ] を選択します。
2. [ タスク ] ウィンドウの [ グループ] で、[ カタログ グループの作成 ] を選択して、グループの作成ウィザードを開きます。
3. [ 開始する前 に] ページで、手順を読み、[ 次へ] を選択します。
4. [ 全般 ] ページで、次の手順を完了します。
   1. [ グループ名 ] ボックスに、カタログ グループの名前を入力します。 たとえば、「 Access Request Offering Group」と入力します。
   2. [ グループの説明 ] ボックスに、カタログ グループの説明を入力します。 たとえば、「 このグループは、Access Request Offering カタログ アイテムを統合してセキュリティを提供するために使用されます」と入力します。
   3. [ 管理パック] の横で、任意の封印されていない管理パックを選択し、[ 次へ] を選択します。 たとえば、サンプル管理パックを既に作成してある場合、そのパックを選択します。
5. [ 含めるメンバー ] ページで、次の手順に従ってカタログ アイテムを選択し、カタログ グループと関連付けます。
   1. [ 追加] を選択して [ オブジェクトの選択 ] ダイアログを開き、前に作成した 1 つ以上のカタログ アイテムを選択し、[ 追加] を選択し、[ OK] を選択して ダイアログを閉じます。
   2. [次へ] を選択します。
6. 必要に応じて、[ 動的メンバー ] ページで、選択した条件に基づいてクラスと特定のオブジェクトを選択し、グループのメンバーとして追加し、[ 次へ] を選択できます。
7. 必要に応じて、[ サブグループ] ページで、作成する新しいグループのメンバーとして他のグループを追加し、[ 次へ] を選択できます。
8. 必要に応じて、[ 除外されたメンバー ] ページで、選択した条件に基づいてクラスと特定のオブジェクトを選択し、グループのメンバーとして除外し、[ 次へ] を選択できます。
9. [ 概要 ] ページで情報を確認し、[ 作成] を選択します。
10. [完了] ページで [閉じる] を選択します。

カタログ アイテムのユーザー ロールを指定します

ユーザー ロールは、カタログ アイテムを含むカタログ グループへのアクセスを提供します。 サービス オファリングとその要求オファリングはどちらも、Self-Service ポータル ユーザーが利用できます。オファリングの状態が [発行済み] に設定されている場合、およびエンド ユーザーに対応するService Managerユーザー ロールが割り当てられている場合です。 カタログ アイテムを含むカタログ グループに関連付けられているユーザー ロールが割り当てられているユーザーのみが、Self-Service ポータルを使用してサービス カタログにアクセスできます。 次の手順を使用して、ユーザー ロールを作成し、カタログ アイテムとユーザーをロールに関連付けることができます。

ユーザー ロールを作成し、カタログ アイテムとユーザーに関連付けるには

1. Service Manager コンソールで、[管理] を選択します。
2. [ 管理 ] ウィンドウで [ セキュリティ] を展開して、[ ユーザー ロール] を選択します。
3. [ タスク ] ウィンドウの [ ユーザー ロール] で、[ ユーザー ロールの作成] を選択し、[ エンド ユーザー ] を選択してユーザー ロールの作成ウィザードを開きます。
4. [ 開始する前に] ページで、手順を読み、[ 次へ] を選択します。
5. [ 全般 ] ページで、次の手順を完了します。
   1. [ 名前 ] ボックスに、ユーザー ロールの名前を入力します。 たとえば、「 Security Offerings End User Role」と入力します。
   2. 必要に応じて、[ 説明 ] ボックスに、ユーザー ロールの目的の説明を入力します。 たとえば、「 このユーザー ロールは、エンド ユーザーにセキュリティ オファリングへのアクセスを提供します」と入力します。
   3. [次へ] を選択します。
6. [ 管理パック ] ページで、次の手順を実行します。
   1. [ 管理パック] の一覧で、カタログ アイテムによって使用される管理パックを選択します。 たとえば、[サービス要求構成ライブラリService Manager選択します。
   2. [次へ] を選択します。
7. [ キュー ] ページには、カタログ アイテムのセキュリティに適用されるオプションはありません。そのため、[ 次へ] を選択します。
8. [ 構成項目グループ] ページには、カタログ アイテムのセキュリティに適用されるオプションはありません。そのため、[ 次へ] を選択します。
9. [ カタログ アイテム グループ] ページで、[ 選択したグループにのみアクセス権を付与する] を選択し、アクセス権を付与するグループを選択して、[ 次へ] を選択します。
10. [ フォーム テンプレート ] ページで、[ すべてのフォームにアクセスできる ] が選択されていることを確認し、[ 次へ] を選択します。
11. [ ユーザー ] ページで、アクセス権を付与するユーザーとグループを追加し、[ 次へ] を選択します。
12. [ 概要 ] ページで情報を確認し、[ 作成] を選択します。
13. [完了] ページで [閉じる] を選択します。

要求内容およびサービス内容をコピーします

要求オファリングまたはサービス オファリングを作成したら、コピーしたオファリングを簡単に変更できるようにオファリングをコピーできます。

次の手順を使用して、要求オファリングとサービス オファリングをコピーできます。 発行済みのカタログ アイテムをコピーする場合、コピーの発行済み状態は下書きに設定されます。

要求またはサービス オファリングをコピーする手順については、必要なタブを選択します。

要求オファリングをコピーする

要求オファリングをコピーするには、次の手順に従います。

1. Service Manager コンソールで、[ライブラリ] を選択します。
2. [ ライブラリ ] ウィンドウで、[ サービス カタログ] を展開し、[ 要求オファリング] を展開して、[ すべての要求オファリング] を選択します。
3. [すべての要求内容] ボックスの一覧で、コピーする要求オファリングを選択し、[RequestOfferingName] の [タスク] ウィンドウで [コピーの作成] を選択して [要求内容のコピー] ダイアログを開きます。
4. ダイアログで、必要に応じて [ この要求内容] で参照されるテンプレートのコピーも作成する ] を選択して、テンプレートのコピーを作成できます。
5. 必要に応じて、コピーした要求オファリングに関する情報が格納されている管理パックを変更することも、新しい管理パックを作成することもできます。
6. [ OK] を選択 してダイアログを閉じ、コピーを作成します。
7. コピーしたアイテムが一覧に表示され、 のプレフィックスが コピーされます。 たとえば、コピーに Active Directory グループへのアクセスのコピーという名前を付ける場合があります。

サービス オファリングをコピーする

サービス オファリングをコピーするには、次の手順に従います。

1. Service Manager コンソールで、[ライブラリ] を選択します。
2. [ ライブラリ ] ウィンドウで、[ サービス カタログ] を展開し、[ サービス オファリング] を展開して、[ すべてのサービス オファリング] を選択します。
3. [すべてのサービス オファリング] ボックスの一覧で、コピーするサービス オファリングを選択し、[ServiceOfferingName] の下の [タスク] ウィンドウで [コピーの作成] を選択して [サービス オファリングのコピー] ダイアログを開きます。
4. 必要に応じて、コピーしたサービス オファリングに関する情報が格納されている管理パックを変更することも、新しい管理パックを作成することもできます。
5. [ OK] を選択 してダイアログを閉じ、コピーを作成します。
6. コピーしたアイテムが一覧に表示され、 のプレフィックスが コピーされます。 たとえば、コピーの名前が Access Services のコピーである場合があります。

サービス内容を公開します

下書きサービスオファリングを発行するには、発行タスクを使用するか、変更要求を使用します。 発行タスクを使用してサービス オファリングを発行する場合、サービスのオフには、Self-Service ポータルに表示される前に、少なくとも 1 つの発行済み要求オファリングが含まれている必要があります。 発行前に承認プロセスを追加する場合は、サービス オファリングを変更要求に関連付けることができます。 変更要求を使用する場合は、承認プロセスの発生時に電子メール通知を送信することもできます。

次の手順を使用して、下書きサービス オファリングを発行し、変更要求を使用して発行できます。

下書きサービスオファリングを発行するには

1. Service Manager コンソールで、[ライブラリ] を選択します。
2. [ ライブラリ ] ウィンドウで、[ サービス カタログ] を展開し、[ 下書きサービス オファリング] を選択します。
3. [ 下書きサービス オファリング ] ボックスの一覧で 1 つ以上のサービス オファリングを選択し、[ タスク ] ウィンドウの [ ServiceOfferingName] で [発行] を選択 します。

変更要求を使用して下書きサービスオファリングを発行するには

1. Service Manager コンソールで、[ライブラリ] を選択します。
2. [ ライブラリ ] ウィンドウで、[ サービス カタログ] を展開し、[ 下書きサービス オファリング] を選択します。
3. [ 下書きサービス オファリング ] ボックスの一覧で 1 つ以上のサービス オファリングを選択し、[ タスク ] ウィンドウの [ ServiceOfferingName] の下にある [ 発行する変更要求の作成] を選択します。
4. [ テンプレートの選択 ] ダイアログで、[ 発行内容 の変更要求] テンプレートを選択し、[ OK] を 選択して新しい変更要求フォームを開きます。
5. [ChangeRequestID: Publish Offerings] フォームで、発行するカタログ アイテムが [カタログ アイテム] の下に表示されます。
6. [ アクティビティ ] タブを選択し、レビュー アクティビティと、変更要求に関連付けられている自動アクティビティがあることに注意してください。 その後、レビュー アクティビティが承認されると、自動アクティビティによって発行状態が [発行済み] に設定されます。
7. [ OK] を選択 して変更要求を保存します。

サービス オファリングまたは要求オファリングを編集する

要求オファリングは、サービス カタログ内のエンド ユーザーが使用できるアイテム、サポート、またはアクションを記述するカタログ アイテムです。 要求内容は、通常、サービス内容の論理グループにあります。 サービス オファリングとその要求オファリングはどちらも、Self-Service ポータル ユーザーが利用できます。オファリングの状態が [発行済み] に設定されている場合、およびエンド ユーザーに対応するService Managerユーザー ロールが割り当てられている場合です。 カタログ アイテムを含むカタログ グループに関連付けられているユーザー ロールが割り当てられているユーザーのみが、Self-Service ポータルを使用してサービス カタログにアクセスできます。

次の手順を使用して、サービス オファリングまたは要求オファリングを編集できます。

要求オファリングを編集する

要求オファリングを編集するには、次の手順に従います。

1. Service Manager コンソールで、[ライブラリ] を選択します。
2. [ ライブラリ ] ウィンドウで、[ サービス カタログ] を展開し、[ 要求オファリング] を展開して、[ すべての要求オファリング] を選択します。
3. [ すべての要求内容 ] ボックスの一覧で、編集する要求オファリングをダブルクリックします。
4. [要求内容の 編集] フォームでは、次のページの情報を編集できます。
5. [ 全般 ] ページで、次の手順を完了します。
   1. [ タイトル ] ボックスに、要求オファリングのタイトルを入力します。 たとえば、「 Active Directory グループへのアクセス」と入力します。
   2. 必要に応じて、[ イメージ] の横にある [ 参照 ] を選択してイメージ ファイルを検索するか、既定の選択のままにします。
   3. [ 説明 ] テキスト ボックスに、Self-Service ポータル ページに表示される要求内容を説明する簡単な説明を入力します。 たとえば、「 この要求オファリングを使用して Active Directory グループへのメンバーシップを要求する」と入力します。
6. [ ユーザー プロンプト ] ページで、ユーザーに関する質問を入力するか、次の手順を実行してユーザーが要求を送信したときに Self-Service ポータルに表示されるその他の手順を定義します。
   1. [ フォームの指示 ] ボックスに、ユーザーが要求に対して指定する必要がある情報の概要を入力します。 たとえば、「次の情報を入力して Active Directory グループのメンバーシップを要求する」と入力します。
   2. [ プロンプトまたは情報テキストの入力] で、[ 追加] を選択します。[ ユーザー プロンプト] または [情報 ] ボックスに「 Enter your cost center」と入力します。[ 応答の種類 ] ボックスの一覧で [ 必須] を選択します。 [プロンプトの種類 ] ボックスの一覧で [ 整数] を選択します。
   3. 2 番目の [ プロンプトまたは情報の入力 ] ボックスに、「 アクセスする必要がある Active Directory グループの一覧を選択する」と入力します。[ 応答の種類 ] ボックスの一覧で [ 必須] を選択します。 [プロンプトの種類 ] ボックスの一覧で [ クエリ結果] を選択します。
   4. 3 番目の [プロンプトまたは情報の入力 ] ボックスに、「 この要求の正当な理由を入力してください」と入力します。[ 応答の種類 ] ボックスの一覧で [ 必須] を選択します。 [プロンプトの種類 ] ボックスの一覧で [テキスト] を選択 します。
7. [ プロンプトの構成] ページで、次の手順を実行して要求を満たすために必要な情報をユーザーが提供できるように、ユーザー入力を制限するようにプロンプトを構成します。
   1. [ コスト センターの入力] プロンプトを選択 し、[構成] を選択 します。
   2. [ 整数制御の構成 ] ダイアログで、[ 整数範囲の制限] を選択し、[ 最小値] を 1000 に設定し、[ 最大値] を 6999 に設定し、[ OK] を 選択してダイアログを閉じます。
   3. [ アクセスする Active Directory グループの選択 ] プロンプトを選択し、[ 構成 ] を選択して [ インスタンス ピッカーの構成 ] ダイアログを開きます。
   4. [頻繁に使用するユーザーの基本クラス] の一覧の [インスタンス ピッカーの構成] ダイアログで、[すべての基本クラス] を選択します。フィルター ボックスに「Active」と入力します。[Active Directory グループ] を選択します。
   5. [ 条件の構成 (省略可能)] タブを選択します。[ ユーザー] の下のプロパティの一覧で、[ 部門] を選択します。[ 制約の追加] を選択します。
   6. [ 条件 ] ボックスで、[ 部門が等しい] を選択します。[ トークンの設定 ] ボックスの一覧で[ トークンの選択] を選択します。をクリックし、1 を選択 します。コスト センターに「Integer」と入力します。
   7. 条件に [ 次の値と等しい] が設定されていなければ、[ 次の値と等しい] を選択します。
   8. [ 列の表示 ] タブを選択し、[ 表示名]、[ 部署]、[ 姓] の順に選択します。
   9. [ オプション ] タブを選択し、[ ユーザーが複数のオブジェクトを選択できるようにする] を選択し、[ 影響を受ける構成項目としてユーザーが選択したオブジェクトを追加する] を選択してから、[ 影響を受ける構成項目 (手動アクティビティ)] の Active Directory グループの一覧に要求するユーザーを追加するを選択します。
   10. [ OK] を選択 して、[ インスタンス ピッカーの構成 ] ダイアログを閉じます。
8. [ プロンプトのマッピング ] ページで、作成したクラスのフォームと拡張の複雑さに応じて、サービス要求や活動のさまざまなフィールドにプロンプトを関連付けます。 理由をレビュー アクティビティに関連付けるには、次の手順を実行します。
   1. Active Directory グループへのメンバーシップを要求するユーザーの [承認] - (アクティビティの確認) を選択します。
   2. [ 説明] の横にある [ プロンプト出力] の下のボックスを選択し、一覧で [3] を選択します。 正当な理由を入力します。
9. 必要に応じて、[ ナレッジ記事] ページで、この要求内容に関連付けるナレッジ記事を選択できます。
10. 必要に応じて、[ 発行 ] ページで発行情報を設定できます。
11. [ OK] を選択 して、[要求内容の 編集] フォームを閉じます。

サービス オファリングを編集する

サービス オファリングを編集するには、次の手順に従います。

1. Service Manager コンソールで、[ライブラリ] を選択します。
2. [ ライブラリ ] ウィンドウで[ サービス カタログ]、[ サービス オファリング] の順に展開し、[ すべてのサービス オファリング] を選択します。
3. [ すべてのサービス オファリング ] の一覧で、編集するサービス オファリングをダブルクリックします。
4. [ サービスオファリングの編集] フォームで、次のページの情報を編集します。
5. [ 全般 ] ページで、次の手順を完了します。
   1. [ タイトル ] ボックスに、サービス オファリングのタイトルを入力します。 たとえば、「 Access Services」と入力します。
   2. 必要に応じて、[ イメージ] の横にある [ 参照 ] を選択してイメージ ファイルを検索するか、既定の選択のままにします。
   3. [ カテゴリ ] ボックスの一覧で、このサービス オファリングのグループとなるカテゴリを選択します。 たとえば、「 アクセスとセキュリティ」を選択します。
   4. [ 言語 ] 一覧で、既定の選択のままにするか、言語を選択します。
   5. [ 概要 ] テキスト ボックスに、Self-Service ポータルのホーム ページに表示されるサービス オファリングについて説明する簡単な概要を入力します。 たとえば、「 AD グループへのアクセス」、「ラボへのアクセス」と入力します。
   6. [説明] ボックスに、Self-Service ポータルのサービス オファリング ページに表示される説明を入力します。
6. [ 詳細情報 ] ページで、次の手順を完了します。
   1. [ サービス レベル アグリーメント情報 ] ボックスに、サービス レベル アグリーメント (SLA) 情報の概要を入力します。 たとえば、「 これらの要求の SLA は 1 から 2 営業日の範囲」と入力します。詳細については、以下のリンクをクリックしてください。
   2. 最初の [ 追加情報のリンク ] ボックスに、このサービス オファリングの SLA に関する追加情報を表示するためにユーザーが選択できるハイパーリンクを入力します。
   3. [ コスト情報 ] ボックスに、このサービス オファリングでグループ化される要求に関連付けられているコストの概要を入力します。
   4. 2 番目の [ 追加情報のリンク ] ボックスに、このサービス オファリングでグループ化される要求に関連するコストに関する追加情報を表示するためにユーザーが選択できるハイパーリンクを入力します。
7. 必要に応じて、[ 関連サービス ] ページで、サービス オファリングに関連付けられている関連するビジネス サービスを追加します。
8. 必要に応じて、[ ナレッジ記事] ページで、サービス オファリングに関連付けられている関連するナレッジ記事を追加します。
9. 必要に応じて、[ 要求オファリング ] ページで、サービス オファリングに関連付けられている関連する要求オファリングを追加します。
10. [ 発行 ] ページの [ オファリングの状態 ] ボックスの一覧で [ 発行済み] を選択し、[ オファリングの所有者 ] を自分に設定します。
11. [ OK] を選択 して[ サービス オファリングの編集] フォームを閉じます。

次の手順

Service Managerでグループ、キュー、およびリストを使用します。