コース

コース MB-910T00: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

このコースでは、Dynamics 365 のカスタマー エンゲージメント機能の幅広い概要について説明します。 お客様は、カスタマー エンゲージメントの概念や、Dynamics 365 Marketing、Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service などの各カスタマー エンゲージメント アプリ、Dynamics 365 Project Operations のカスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) 機能などについて理解できるようになります。 このコースには、講義やハンズオン ラボが含まれます。

Audience profile

この基礎コースは、さまざまな役割を持ち、キャリアのさまざまな段階にいるユーザーにとって有益である可能性があります。 これには、Dynamics 365 の顧客エンゲージメント機能のことを知りたいと考える IT プロフェッショナルやビジネス利害関係者や、Dynamics 365 を利用して次のレベルに進もうと考えている学生、新卒者、転職者が含まれます。

職務: ビジネス オーナー

習得したスキル

  • Dynamics 365 Marketing の機能について説明する
  • Dynamics 365 Sales の機能について説明する
  • Dynamics 365 Customer Service の機能について説明する
  • Dynamics 365 Field Service の機能について説明する
  • Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリのコア機能について説明する

このコレクション内の項目

前提条件

学習者は、カスタマー エンゲージメントの原則と企業運営の基礎を理解している必要があります。 クラウド コンピューティングについて理解していると役に立ちますが、必須ではありません。

コースのアウトライン

モジュール 1: Microsoft Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリのコア機能を確認する

このモジュールでは、顧客エンゲージメント アプリの共有機能の概要を示します。 Microsoft Dataverse について、および共有エンティティからデータの検索とフィルター処理、最終的には使用可能なレポートと統合のオプションまで、顧客エンゲージメント アプリでデータにアクセスして管理する方法について学習します。

レッスン

  • Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリを移動する

  • Dynamics 365 の一般的なアクティビティと統合オプションを調べる

ラボ: ラボ環境を検証し、顧客エンゲージメント アプリを操作する

ラボ: 顧客とアクティビティを管理する

このモジュールを終了すると、受講者は以下のことができるようになります;

  • さまざまな Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリケーションについて説明する

  • Microsoft Dataverse とその使用方法について説明する

  • データを検索およびフィルター処理する方法を説明する

  • 顧客とアクティビティを操作するプロセスについて説明する

  • 使用可能なレポート オプションについて説明する

  • 使用可能な統合オプションについて説明する

モジュール 2: Dynamics 365 ...