Dynamics 365 の詳細を確認しますか? このコースでは、Dynamics 365 のカスタマー エンゲージメント機能の幅広い概要について説明します。 カスタマー エンゲージメントの概念やカスタマー エンゲージメント アプリの中核となる機能に加え、Dynamics 365 Customer Insights、Dynamics 365 Sale、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service の各カスタマー エンゲージメント アプリについての理解が深まります。 また、Dynamics 365 で顧客エンゲージメント タスクを実行する際に Copilot がどのように支援できるかについても説明します。 本コースには、講義と実践的な課題が含まれています。
Audience profile
Microsoft Dynamics 365 の基礎 (CRM) コースの対象は、Dynamics 365 のマーケティング、販売、カスタマー サービス、フィールド サービスの機能を深く理解し、幅広い経験を得たいユーザーです。 この対象ユーザーは、Dynamics 365 用の顧客エンゲージメント アプリ (CRM) を使用して次の操作を行う方法を調べたいと考えています:
- Dynamics 365 Customer Insights アプリを使って、プロファイルを統合し、対象を絞った顧客体験を調整する。
- Dynamics 365 Sales を使って、受注ライフサイクル全体を通じてユーザーを効率的に支援する。
- Dynamics 365 Customer Service を使って、カスタマー サポート ライフサイクル全体を通じてエージェントのケース管理を支援する。
- Dynamics 365 Field Service を使って、作業指示書をスケジュールし、完了する。
- これらのそれぞれについて、Copilot がどのように支援できるかを評価する。 この基礎コースは、キャリアにおいてさまざまな役割を持ち、さまざまな段階にいるユーザーに有益である可能性があります。 このコースは、Dynamics 365 の顧客関係機能を経験したい、IT プロフェッショナル、ビジネス利害関係者、起業家、学生、およびキャリアを開始または変更している人達を対象に設計されています。