Customer Service 用オムニチャネルでのサービス担当者の生産性の向上とパーソナライズの強化
中級
ビジネス ユーザー
Dynamics 365
Customer Service
Customer Service 用オムニチャネルを使用すると、複数のチャネルでサポートを提供したり、専用のセッションを通じて複数の顧客に同時にエンゲージしたりすることができます。 この機能により、エージェントはサポートしている案件に関する情報を 1 か所で入手できます。 また、必要に応じて、エージェントはアクティブなセッションを切り替えることができます。
学習の目的
このモジュールでは、次の方法について説明します。
- クイック返信について説明します。
- 通知について学習します。
- 会話を割り当てます。
前提条件
Dynamics 365 Customer Service アプリケーションの基礎知識。