エージェント ビルダーでカスタム テンプレートを構築する

完了

マネージャーから、Contoso Machine Ordering アプリから注文したコーヒー メーカーを返品する際に問題が発生し、カスタマー サービスから明確な回答が得られなかった人々からいくつかのメールが届いたことが知らされました。 エージェントの作成については最近学習したので、この問題を解決し、カスタマー サービス チームからの内部の質問に答えるのに役立つ、信頼できるエージェントを作成することにしました。 目標は、標準化して、予測可能な回答を提供することです。

エージェントは、ユーザーにサポートを提供するためのシンプルかつ強力な方法です。 この演習では、架空の会社 Contoso Coffee の顧客サポート エージェントを構築します。 エージェントの基本設定の構成、明確な指示の定義、役立つ提案プロンプトの作成を行う方法のほか、共有オプションを調整してエージェントにアクセスできるユーザーを制御する方法を学習します。

Important

このラボと今後のラボでは、次のリンクの [学生ファイルのダウンロード] から入手できる一連の 学生ファイルを利用します。 続行する前に、必ずこのファイルをダウンロードして展開してください。

カスタム エージェントの構成

1. [エージェント] タブの左側のナビゲーション メニューから [新しいエージェント] オプションを選択します。

   

2. [エージェント ビルダー] ウィンドウの [ 構成にスキップ ] オプションに移動します。

   

3. 詳細セクションで、エージェントの名前を Contoso Coffee Support に設定します。

4. ユーザーがエージェントの目的を理解できるよう、エージェントには適切な説明が必要です。 This agent provides support to customers of Contoso Coffee ボックスに、 などの内容を追加します。

   

5. 指示セクションでは、エージェントにチャット応答にどのように応答するかを伝えます。 エージェントが目的を理解できるよう、明確かつ簡潔な指示を提供することが重要です。 テキスト ボックスに次の指示を入力します。

   You are Contoso Coffee's virtual customer support agent. Your role is to assist customers with information on Contoso Coffee's Official Return Policy
   
   When responding:
   
   - Greet the customer warmly.
   
   - Answer their questions based on Contoso Coffee's Official Return Policy.
   
   - If a question is outside your knowledge or needs escalation, politely inform the customer and direct them to the Contoso Coffee website.
   
   - Offer additional help before ending the conversation.
   
   Always aim to make the customer feel heard, valued, and supported.
   

   エージェントに一連のタスクを割り当てたので、エージェントが顧客に提供する情報が正しく、会社の商品返品条件に準拠していることを確認します。

6. [ ナレッジ ] セクションで、 アップロード アイコン を選択して、ナレッジ ソースとしてエージェントにファイルをアップロードします。

   

   Note

   ファイルのアップロード オプションは、適切なライセンスがないユーザーには表示されません。 この機能には、Microsoft 365 Copilot ライセンスまたは関連する従量課金プランが必要です。 ベース アクセスは、パブリック Web サイトのナレッジに限定されます。 詳細については、「 Microsoft 365 Copilot Chat でのエージェントの使用」を参照してください。

7. 開いたエクスプローラー ウィンドウで、学生ファイルの Module 1 - Copilot Chat フォルダーに移動し、Contoso Coffee Official Return Policy.pdf を選択してから、Open を選択します。

   

   Important

   アップロードする必要がある返却ポリシー ファイルは、次のリンクの [学生ファイルのダウンロード] からダウンロードできます。 返却ポリシーは、抽出する必要がある AgIAD Student Files.zip ファイルにあります。

   これにより、Contoso Coffee Official Return Policy.pdf ドキュメントがナレッジ ソースとしてエージェントに追加されます。 ナレッジ ソースは、エージェントが通常はアクセスできないガイダンスや追加情報として機能します。 このファイルを提供することで、エージェントはユーザーの要求に対応するために使用できるドキュメントにアクセス可能になります。 SharePoint のナレッジ セクションからファイルを選択すると、保存されている PDF を表示できます。

8. 次に、提案されたプロンプトセクションまで下にスクロールし、タイトルとメッセージのペアをいくつか追加します。 これらは、エージェントにプロンプトを表示する方法の提案としてユーザーに提供され、右側のテスト ペインに反映されます。

9. これらの提案されたプロンプトは、Contoso の返品ポリシーに関する質問を解決できる簡単なプロンプトをユーザーに提供することに重点を置く必要があります。 Contoso Coffee Official Return Policy ドキュメントに基づいて、ユーザーが必要とすると思われるプロンプトを追加するか、次の提案プロンプトを提供します。

   • 払戻ウィンドウ - 払戻の処理にはどれくらい時間がかかりますか?

   • 返品の配送 - 商品を返品する場合、配送料は私が負担することになりますか?

   • 返品用梱包材 - 元の梱包材なしで商品を返品することはできますか?

   

10. エージェントの作成を完了するには、エージェント ビルダー ウィンドウの右上隅にある 作成 ボタンを選択します。

    作成 を選択すると、成功画面がポップアップ表示されます。 この画面にはエージェントへのリンクが表示されます。 既定では、このリンクは自分のみ使用できますが、他のユーザーがエージェントと対話できるように共有設定を変更できます。

11. [ 共有] を選択すると、追加の共有設定が表示されます。

    

    Copilot Chat エージェントの追加の共有設定は、次の 3 つのオプションに変更できます。

    • 組織に所属する全員

    • 組織の特定のユーザー

    • 自分のみ

12. 選択内容を保存するか、[キャンセル] を選択して成功メニューに戻り、エージェントに移動 を選択してエージェントの最終バージョンを表示します。

13. Contoso Coffee Support エージェントに移動した後、返品の配送の提案プロンプトを選択し、事前に入力された提案プロンプトが表示されたチャット ウィンドウで送信ボタンを選択します。

    

    エージェントは、Contoso Coffee Official Return Policy ドキュメントに基づいて回答を作成し、返品手続きを開始する際に期待される内容に関する重要な詳細とガイダンスをユーザーに提供します。 回答では、ドキュメントから取得されたすべての情報の横に参照リンクが付いた返品ポリシー ドキュメントへのリンクも提供されます。

    

    他の提案プロンプトを使用するか、Contoso Coffee Official Return Policy ドキュメントに基づいて独自のプロンプトを作成してください。

これらの手順に従うことにより、Copilot Chat で Contoso Coffee Support エージェントを正常に構築および構成できました。 効果的なエージェントを作成するには、明確な指示、よく考えられた提案プロンプト、ナレッジ ソースがすべて不可欠です。 次のモジュールでは、Microsoft Copilot Studio でエージェントを構築するときに利用できる追加機能を備えたエージェントを作成します。