Teams の電話ポリシーを構成する

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Teams Phone の特定の機能に対して構成する必要があるポリシーと設定がいくつかあります。 このユニットでは、これらのポリシーの構成について説明します。

ダイヤル プランについて

ダイヤル プランを使用すると、ユーザーがダイヤルした番号を別の番号に変換できます。たとえば、ローカル ダイヤル形式から国際 E.164 形式に変更したり、ユーザーがユーザーの短い内線番号にダイヤルしたりできます。

これらの変換は正規化ルールと呼ばれ、.NET Framework正規表現を使用して、ユーザーがダイヤルする番号を別の番号 (通常は E.164 形式) に変換するためにサーバーが使用する数値一致パターンを指定します。

Teams では、サービス国とテナントの 2 種類のダイヤル プランがあります。 テナント スコープのダイヤル プランは、さらに 2 つのテナント スコープまたはユーザー スコープに分割できます。

ダイヤル プランのスコープ 概要
サービスの国 サービススコープのダイヤル プランは、Teams Phone が利用可能なすべての国/地域に対して定義されます。 各ユーザーには、ユーザーに割り当てられた使用場所に一致するサービスの国/地域のダイヤル プランが自動的に割り当てられます。 サービスの国/地域のダイヤル プランを変更することはできません。
Tenant-global テナント/組織内のすべてのユーザーに適用されます
Tenant-user ユーザーの選択に適用できます

各ユーザーには、ユーザーに割り当てられた使用場所に一致するサービスの国/地域のダイヤル プランが自動的に割り当てられます。 そのため、ほとんどのユーザーにとってカスタム ダイヤル プランは必要ない場合があります。

追加のダイヤル プラン ルールを適用する場合、ユーザーの有効なダイヤル プランは、サービス国ダイヤル プランと、それらに割り当てられているテナント グローバルまたはテナント ユーザー ダイヤル プランの組み合わせです。

有効なダイヤル プランは次のとおりです。

  • テナント スコープダイヤル プランが定義されておらず、プロビジョニングされたユーザーにテナント ユーザー スコープダイヤル プランが割り当てられていない場合、ユーザーは、その使用場所に関連付けられている サービス国 にマップされた有効なダイヤル プランを受け取ります。

  • テナント グローバル ダイヤル プランが定義されている場合、ユーザーは、マージされたテナント グローバル ダイヤル プランと、その使用場所に関連付けられているサービス国ダイヤル プランで構成される有効なダイヤル プランを受け取ります。 テナント グローバル ダイヤル プランはどのユーザーにも割り当てられません

  • テナント ユーザー ダイヤル プランが定義され、ユーザーに割り当てられている場合、プロビジョニングされたユーザーは、マージされたテナント ユーザー ダイヤル プランと、その使用場所に関連付けられているサービス国ダイヤル プランで構成される有効なダイヤル プランを受け取ります。 テナント グローバル ダイヤル プランが定義されている場合、テナント ユーザー ダイヤル プランが割り当てられているユーザーには適用されません。

Teams は、正規化ルールの一覧を上から下に移動し、ダイヤルされた番号に一致する最初のルールを適用します。 テナントグローバルおよびテナントユーザールールは、サービス国ルールよりも優先度が高くなります。

ダイヤル プランを作成する

テナント グローバルまたはテナント ユーザー ダイヤル プランを作成するには、次の手順を実行します。

  1. https://admin.teams.microsoft.com にある Microsoft Teams 管理センターに移動します。

  2. [音声] と [ダイヤル プラン] を選択します。

  3. [追加] を選択して、ダイヤル プランの名前と説明を入力します。

  4. 必要に応じて、ユーザーが外部回線を取得するために 1 つ以上の追加の先頭桁 (9 など) にダイヤルする必要がある場合は、外部ダイヤル プレフィックスを指定します。 これを行う場合:

    • [外部ダイヤル プレフィックス] ボックスに外部ダイヤル プレフィックスを入力します。 プレフィクスは最大 4 文字 (#、*、および 0 - 9) です。
    • [最適化されたデバイス ダイヤル] をオンにします。 外部ダイヤル プレフィクスを指定する場合は、この設定をオンにしてプレフィクスを適用し、組織外で通話を発信できるようにする必要もあります。

  5. [正規化ルール] でダイヤル プランの 1 つ以上の正規化ルールを構成して接続します。 各ダイヤル プランには、少なくとも 1 つの正規化ルールが関連付けられている必要があります。

    • 新しい正規化ルールを作成し、ダイヤル プランに接続するには、[追加] を選択して、ルールを定義します。 Microsoft Learn には良いサンプルがいくつかあります。

  6. 正規化ルールを希望する順序で配置します。 リストのルールの位置を変更するには、[上に移動] または [下に移動] を選択します。

  7. [保存] を選びます。

  8. ダイヤル プランをテストするには、[ダイヤル プランのテスト] の下で電話番号を入力して、[テスト] を選択します。

ダイヤル プランの概要については、Microsoft Learn のリソースを参照してください。

通話ポリシーを構成する

Microsoft Teams では、通話ポリシーは、ユーザーが使用できる通話と通話の転送機能を制御します。 呼び出しポリシーでは、次の機能を有効または無効にすることができます。

関数 説明 推奨事項
プライベート通話をする Teamsで P2P VoIP および PSTN 通話を行う機能 オンに設定して呼び出しを行う
通話用のクラウド録音 1:1 通話の便利な録音を許可する これを有効にしないコンプライアンス上の理由がない限り、オンに設定します。
文字起こし 1:1 の呼び出しの文字起こしを許可する これを有効にしないコンプライアンス上の理由がない限り、オンに設定します。
組織内のユーザーへの通話転送と同時呼び出し テナント内の他のユーザーへの着信呼び出しの呼び出し転送または同時呼び出しを有効にします。 オンに設定
外部の電話番号への通話転送と同時呼び出し 任意の電話番号への着信通話の着信転送または同時呼び出しを有効にします。 オンに設定。 電話料金が発生する可能性があることに注意してください。
着信通話のルーティングのためにボイスメールが利用可能 着信通話をボイスメールに送ることを可能にします。 ユーザーが設定を定義できるように、ユーザー制御を選択します。
着信通話通話グループにルーティングすることができます。 着信通話通話グループにルーティングすることができます。 オンに設定すると、チームに番号を転送する必要があるユーザーに便利なオプションです。
着信通話と発信通話の代理を許可 インバウンド コールを代理人にルーティングできるようにします。 代理人が権限を委任したユーザーに代わってアウトバウンド コールを発信できるようにします。 オンに設定。 ユーザーに役立つ機能
有料通話のバイパスを防止して PSTN 経由で通話を送信 これをオンにすると、PSTN 経由で通話が送信され、ネットワークを経由して通行料をバイパスするのではなく、料金が発生します。 この設定は、場所ベースのルーティング制限を処理するように構成されたダイレクト ルーティングでのみ機能します。 これを有効にする特定の規制上の理由がない限り、オフに設定します。 通話プランのユーザーが通話ルーティングを成功させるのを防ぐには、このパラメーターを true に設定しないでください。
PSTN 発信者の保留音 PSTN 発信者が保留の場合に、保留音楽をオンにしたりオフにしたりすることができます。
この設定は、コール パークと SLA ボスデリゲート機能には適用されません。		 これを [オン] に設定します。 保留中の無音は、ユーザーに混乱を招きます。
通話中のビジー時のビジー状態 ユーザーがすでに通話中、会議中、または通話を保留にしている場合に Teams が着信通話を処理する方法を構成します。
有効にすると、新しい呼び出しまたは着信がビジー信号で拒否されます。
[未回答] に設定すると、ボイスメールへのルーティングや別のユーザーへの転送など、ユーザーの未回答の設定が有効になります。		 これをオフに設定します。 ほとんどのユーザーは、通話時に 2 番目の着信呼び出しの通知を必要とします。
Web PSTN 通話 チーム Web クライアントからの PSTN 通話を許可します。 Web クライアントからの PSTN 呼び出しを特にブロックするように設定できます オンに設定。 通常、ブラウザーからの PSTN 通話を無効にする理由はありません。
リアルタイム キャプション Teams 通話でユーザーにリアルタイムのキャプションを使用できるかどうかを決定します これをオンに設定します。
着信した会議出席依頼に自動的に応答する 受信会議の招待に対する自動回答を有効または無効にすることができます オフに設定します。 ほとんどのユーザーは、会議出席依頼に自動的に回答することを望んでいません。
迷惑メール フィルター 受信スパム呼び出しをフィルター処理する 有効
SIP デバイスを呼び出しに使用できます SIP ゲートウェイ経由で選択した SIP エンドポイントの使用を有効にする 必要な場合にのみオンにする
着信 PSTN 通話用にブラウザーでアプリを開く CRM 画面ポップの URL ベースのトリガーを提供します 必要な場合にのみオンにする

グローバル (組織全体の既定) ポリシーを使用してカスタマイズすることも、ユーザー用に 1 つまたは複数のカスタム ポリシーを作成することもできます。 このアプリケーションを作成するには、以下の手順に従います。

  1. https://admin.teams.microsoft.com にある Microsoft Teams 管理センターに移動します。

  2. [音声] と [通話ポリシー] を選択します。

  3. 編集するポリシーを選択するか、[ 追加 ] を選択して新しいポリシーを追加します

  4. 適切な名前とわかりやすい説明を定義する

  5. ポリシーの設定を定義する

  6. [保存] を選びます。

次のコマンドレットを使用して、Teams PowerShell モジュールを使用して同じ構成を実行することもできます。

Set-CSTeamsCallingPolicy -Identity HROPolicy -LiveCaptionsEnabledTypeForCalling disabled

PowerShell コマンドレットを実行すると、既存の HROPolicy でライブ キャプションが無効になります。

コール パーク ポリシーを構成する

コール パークと取得を使用すると、ユーザーは通話を保留にし、同じユーザーまたは他のユーザーが通話を取得して続行できるようになります。

これは多くの場合、小売環境で使用され、誰かがパブリック アドレス システムを介して "22 で電子部門の呼び出しがある" と発表し、電子部門の誰かが 22 をダイヤルしてその呼び出しを取得できます。

注:

呼び出しをパークして取得できるのは、ライセンスを持つユーザー Teams 電話のみです。

コール パークは既定で無効になっています。 グローバル ポリシーで有効にすることも、カスタム ポリシーを作成することもできます。 グローバル ポリシーを使用すると、任意のユーザーがパークされた通話を受け取ることができます。 カスタム ポリシーを使用して、ユーザーのサブセットにポリシーを割り当てることができます。一連のユーザーに同じポリシーを適用すると、それらのユーザー間で呼び出しをパークして取得できます。

コール パークを有効にするには:

  1. https://admin.teams.microsoft.com にある Microsoft Teams 管理センターに移動します。

  2. [音声] ポリシーと [コール パーク ポリシー] を選択します。

  3. [追加] を選択し、名前とわかりやすい説明を入力します

  4. [コール パークを許可する] を [オン] に切り替えます。

  5. [保存] を選びます。

ヒント

通話ピックアップの範囲は 10 ~ 99 で、カスタマイズできません。 日常の使用では、通常、この制限には達しません。 したがって、コールパークを同時に使用するユーザーが非常に多い場合を除いて、通常は心配する必要はありません。

呼び出し元 ID ポリシーを構成する

発信者番号ポリシーは、PSTN 通話の発信または受信時に表示される発信者番号または電話番号を変更またはブロックするために使用されます。

既定では、固定電話や携帯電話などの PSTN 電話番号への発信通話が行われると、ユーザーの電話番号が表示されます。 ほとんどの場合、ほとんどの企業はこの既定値に満足しています。

組織によっては、任意の番号を提示したくない場合があるため、発信者は、それが会社の呼び出し元であるか、またはメイン番号などの別の番号を提示することを知りません。 そのため、誰かが電話をかけ直すと、メインのレセプションまたは自動応答にルーティングされます。

呼び出し元 ID 構成オプション ユース ケース
呼び出し元 ID を匿名に置き換える 送信 ID を完全にブロックします。顧客が戻って実行されたくない場合に便利です。
呼び出し元 ID をサービス番号に置き換える 任意のサービス番号を割り当てることができます。 この番号はテナント上にあり、サービスに積極的に割り当てられている必要があります。 呼び出しキューまたは自動応答にコールバック ルートを設定すると便利です。
受信者 ID をブロックする 着信 PSTN 通話の発信者番号をブロックできます。 これは通常必要ありません。
呼び出し元 ID をユーザーの番号に置き換える 呼び出し元 ID を、ユーザーの実際の番号を表示する既定値に戻します。
呼び出し元 ID ポリシーを上書きする エンド ユーザーが発信呼び出しに対して発信者番号を表示するかどうかを制御しましょう。 このオプションが有効になっている場合は、Teams クライアント設定でこれを設定できます。 これは、ユーザーが自分で決定できるようにする場合に便利です。 オンの場合、エンド ユーザーは Teams クライアントの [通話の設定] > に移動して発信者 ID を [匿名] に設定し、[発信者 ID] で [すべての通話の電話番号とプロファイル情報を非表示にする] を選択します。

グローバル (組織全体の既定) ポリシーを使用してカスタマイズすることも、ユーザー用に 1 つまたは複数のカスタム ポリシーを作成することもできます。 呼び出し元 ID ポリシーを作成するには:

  1. https://admin.teams.microsoft.com にある Microsoft Teams 管理センターに移動します。

  2. [音声] ポリシーと [発信者番号] ポリシーを選択します。

  3. [追加] を選択します。

  4. ポリシーの名前と説明を入力します。

  5. 必要な設定を選択する

    • 受信者 ID をブロックする

    • 呼び出し元 ID ポリシーを上書きする

    • 呼び出し元 ID を次のように置き換えます。

      • ユーザーの番号 - ユーザーの電話番号を表示します。

      • サービス番号 - 発信者 ID として表示するサービス電話番号を設定できます。

      • 匿名 - 発信者 ID を匿名として表示します。

    • 発信者 ID をこのサービス番号に置き換える: ユーザーの発信者 ID を置き換えるサービス番号を選択します。

  6. [保存] を選びます。

着信呼び出しのブロックを構成する

一部のシナリオでは、テナント レベルで特定の受信呼び出しをブロックすることが必要な場合があります。 たとえば、特定の電話番号が常にスパム通話の場合です。

ブロックする番号の管理コントロールは、PowerShell を使用してのみ提供されます。 パターンは、正規表現 (Regex) を使用して照合されます。

Microsoft Teams PowerShell モジュールには、呼び出しのブロックを管理するための複数のコマンドレットが含まれています。

コマンドレット 職務
Get-CsInboundBlockedNumberPattern それぞれの名前、説明、有効 (True/False)、パターンなど、テナント リストに追加されたすべてのブロックされた番号パターンの一覧を返します。
New-CsInboundBlockedNumberPattern ロックされた番号パターンをテナント リストに追加します。
Remove-CsInboundBlockedNumberPattern ブロックされた番号パターンをテナント リストから削除します。
Set-CsInboundBlockedNumberPattern テナント リスト内のブロックされた番号パターンの 1 つ以上のパラメーターを変更します。
Test-CsInboundBlockedNumberPattern コマンドレットを使用して、テナントで番号がブロックされているかどうかを確認します。

次の例では、番号 1 (412) 555-1111 からの呼び出しをすべてブロックします。

  1. 管理者として PowerShell を使用して Microsoft Teams に接続する

  2. 次のコマンドを実行します。

    Test-CsInboundBlockedNumberPattern -PhoneNumber "14125551111"

  3. パターンが動作していることを確認する

    New-CsInboundBlockedNumberPattern -Name "BlockNusance1" -Enabled $True -Description "Block Fabrikam" -Pattern "^\+?14125551111$"

  4. テストでは、番号がブロックされていることを確認します。

ヒント

ブロックされた呼び出し元は、通話が正常に完了できないという通知をキャリアが処理する方法に応じて、若干異なる動作が発生する可能性があります。 例としては、ダイヤルされたとおりに通話を完了できないことを案内するキャリアのメッセージや、単に通話の切断するなどがあります。

ポリシー パッケージの作成と割り当て

Teams のポリシー パッケージは、定義済みのポリシーとポリシー設定のコレクションであり、組織内で同じロールまたは類似のロールを持つユーザーに割り当てることができます。 各ポリシー パッケージはユーザー ロールを中心に設計されており、そのロールに一般的なアクティビティをサポートする定義済みのポリシーとポリシー設定が含まれています。 ポリシー パッケージはユーザー、グループ、またはバッチに割り当てることができ、パッケージは Teams 管理センター内で管理できます。 詳細については、「 ポリシー パッケージの割り当て 」および「 Teams でのポリシー パッケージの管理」を参照してください。