ナレッジ記事を使った Dynamics 365 Customer Service 案件の解決
重要
Power Virtual Agents の機能は、Microsoft Copilot 全体における生成 AI と強化された統合へ多額の投資が行われた結果、Microsoft Copilot Studio の一部となりました。
ドキュメントやトレーニング コンテンツが更新される際、一部の記事やスクリーンショットで Power Virtual Agents に言及することがあります。
このモジュールでは、Dynamics 365 エンティティをカスタマイズしてナレッジ記事を利用する方法、ナレッジ記事の検索とリンク、記事の表示オプションの制御、記事の分析を使ったナレッジ マネージメント オプションの活用など、Dynamics 365 のナレッジ マネージメント機能を使って Dynamics 365 内でサポート案件を解決する方法に焦点を当てます。
学習の目的
このモジュールの内容は次のとおりです。
- ナレッジ マネージメントで使う Dynamics 365 エンティティを構成する
- エンティティでの記事の表示オプションを定義して制御する
- 記事を検索および使用して、Dynamics 365 のサポート案件を解決する
- サポート情報の記事の分析を表示および管理する
前提条件
対象者は、Dynamics 365 アプリケーションをナビゲーションする方法の基本的な理解や、使用可能なコア レコードに関する実践的な知識を持っている必要があります。 サポート案件の作成および管理や、Dynamics でナレッジ記事を作成する方法に精通していることも役立ちます。