概要
エージェントの主な利点は、人間の代表と同じように、ユーザーとパーソナライズされた自然言語の会話を提供することです。 これにより、エージェントは一般的な問題を処理し、担当者を解放して、より複雑な問題に集中できるようになります。
エージェントは、ユーザーが言っていることの意図を特定すると、最も関連性の高いコンテンツをピボットして読み込むことができます。 Microsoft Copilot Studio では、トピックを使用してこのコンテンツを提供します。 トピックの会話パスを変更することで、組織は各ユーザーにパーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスが提供されるようにすることができます。
Microsoft Copilot Studioでは、エンティティと変数を使用して、調整されたエクスペリエンスを提供します。 エンティティを作成することで、ユーザーが提供するテキストや音声から特定の情報を簡単に抽出できます。 この情報は変数に格納され、エージェント内の別の場所で使用できます。
次のような顧客に合わせた会話を提供するために、組織がエージェント トピックを作成および管理する方法を調べました。
- Microsoft Copilot Studioでのトピックの使用方法を調べて、エージェントとユーザーの間の会話の流れを定義します。
- トピックの作成プロセスや、さまざまな会話ノードを使用して顧客が進むさまざまな方向を制御および定義する方法を確認する。
- エンティティとは何か、それらが Microsoft Copilot Studio によってどのように使用されるかを確認する。
- カスタム エンティティを作成し、組織固有の情報を抽出して取り込む方法を確認する。
- エンティティに取り込まれた情報を使用し、エージェント全体で使用できる変数に格納する方法の確認。
- 使用できるさまざまな変数のタイプと、それらを使用するタイミングの説明。
- エージェントでのシステム トピックの使用方法を説明する。
- Conversational Boosting トピックと Fallback トピックを使用して、エージェントがコンテンツを認識しないシナリオを処理する方法をカスタマイズするタイミングと方法について説明します。
- アプリケーションでさまざまなトピックを管理するための各種オプションを確認する。
ここから、次の手順では、Microsoft Copilot Studios エージェントの機能をさらに強化するために使用できるツールについて、より深く理解することです。 これには、ナレッジを利用してエージェントの動作を強化することや、Copilot Studioのエージェントフローを組み込んでさまざまなチャネルにデプロイする方法などの機能が含まれます。