パイロットを計画する
パイロットを計画するときは、展開前に十分なテストを実行するための、十分な時間を確保する必要があります。 テストが完了し、すべての既知の問題が解決されたら、展開を段階的にロールアウトする必要があります。 ラボで特定されなかった外部要因が突然発生し、展開に影響を与える可能性は常にあります。 展開で技術的な問題が発生しない場合でも、エンド ユーザーに対する展開の影響をサポートするために IT スタッフが準備しておく必要があります。 ユーザーをトレーニングし、質問や懸念事項に対処するための十分なリソースを提供しないと、ソフトウェアやハードウェアの問題と同じくらい悪影響がある可能性があります。
段階的展開
展開リングを使用した段階的な展開は、小規模なグループから開始し、時間の経過と共に測定された方法で展開スケールを拡大する概念です。 通常は、コミュニケーションとトレーニングの計画のドラフトが作成されたら、これらのリングとそのメンバーを形成する必要があります。 これにより、たとえば、ヘルプデスクの呼び出しが予想以上に多く発生した場合などに、展開バルブを継続的に開きながら潜在的なリスクを軽減し、アプローチを検証したり、必要に応じてアクティビティを一時停止したりできます。
展開リングは、ビジネス ユニットとそのマネージャーと協力して作成するのが最適です。 クリティカルな日付と時刻を把握し、展開または変更を行う際に回避する必要があります。 利害関係者との間で慎重な計画を行い、合意を得ると、ユーザーをオンボードし、その過程で発生した変化に慣れてもらいやすくなります。
フェーズ 1: IT チームと早期導入者のインサイダー
まずは、IT チームと熱心な早期導入者 (早期アクセスの志願者) に展開します。 このような "インサイダー" で、コミュニケーション、変化の影響、コミュニケーションとトレーニングの有効性をテストできます。 IT は、このフェーズで小規模なパイロットを実行し、より広範な展開フェーズで役立つトラブルシューティングと自動化の手法を学習します。
最初のパイロット フェーズでメンバーを関与させ、そこで感じたことを文書化し、プロセスにフィードバックしてもらうことが重要です。 また、新機能のオーガニックな口コミを広めるのに役立つチャンピオンを IT チームの外部に持つもの良いでしょう。彼らは、後のフェーズのユーザーがヘルプを必要としたときに、多くの場合、真っ先にサポートしてくれます。
フェーズ 2: パイロット
最初のフェーズが問題なければ、2 番目のパイロット フェーズでより大規模なユーザーをターゲットにすることができます。 これは、ユーザー ロール、デバイスの種類、アプリ、Office アドインなどの代表的な組み合わせで構成されている必要があります。パイロット デバイスは、パイロット中のビジネスへの影響を最小限に抑えるために、リスクの低いユーザーまたはデバイスである必要もあります。 これらのグループから返されるデータは、Analytics を介して使用され、より広範な展開であるフェーズ 3 の初期ウェーブをターゲットにします。
このフェーズ以降では、すべての PC が Analytics サービスにログされるため、デバイスとアプリの正常性と帯域幅の節約に関する診断データを収集できます。 エンドポイント分析は、パイロット グループの候補を特定し、ユーザーが特定または報告を無視することが困難な可能性がある潜在的な問題を特定するのに役立ちます。
このフェーズでは、変更を伝え、ユーザーが新しい機能を利用できるように支援することが特に重要です。 ユーザーは、IT からのメールやその他のコミュニケーションを後回しにしたり無視したりすることが多いため、経営陣がコミュニケーションの変更に関するサポートを得て、新しいツールやテクノロジの導入を促進するために役立ちます。
また、ユーザーの中断を最小限に抑えるために、彼らに時間枠を入力してもらう必要があります。 たとえば、財務チームは、会計四半期の終わりや、製品発売時の製品開発チームに敏感になるでしょう。
デバイス、ユーザー、部署、タイミングの計画と並行して、コミュニケーションとトレーニング計画の構築を開始し、コンテンツの作成や外部リソースへの関与を開始してユーザーのトレーニングに役立てることもできます。
フェーズ 3 以降: 広範な運用展開
広範な展開のフェーズに到達するまでに、プロセス、コミュニケーション、トレーニング、セルフサービス ツールが改善されているはずです。 ここでは、収集された診断データを使用して、より多くの PC を対象にすることができます。
IT 部門、ヘルプ デスク、ユーザー、ネットワーク容量に管理可能なペースで展開します。 いつでも展開プロセス ホイールの手順 2 に戻って、ネットワークをさらに最適化することができます。 また、展開関連データの迅速な転送を容易にするために、ネットワーク容量に留意し、ピア ツー ピア キャッシュ、LEDBAT などの最適化ツールを使用してください。
分析ツールを使用して監視する診断データに加えて、管理センターのワークロード別の詳細な使用状況レポートと Power BI 経由の管理ダッシュボードを使用して、詳細な方法で Microsoft 365 サービスの使用状況を監視することもできます。 これらは、Microsoft Teams などの共同作業のための新しいツールや、OneDrive などのファイルの新しい共有方法をロールアウトするときに、目標を設定して追跡するのに役立つ優れたツールです。
新しいテクノロジの受け入れと導入は、組織内のすべての PC が Windows 11 になり、Microsoft 365 アプリがインストールされた後、長い間続きます。 また、新しい機能を通知し、トレーニングする時間を取らないと、ユーザーが必ずしも仕事のやり方を変えるとは限りません。 最終的には、Windows の継続的な半期スケジュールで、または必要に応じて Office の月次スケジュールで新機能を提供する新しいサービス モデルとの通信が継続的に行わることになります。