Dynamics 365 Contact Center での従業員管理について説明する

  • モジュール
  • 7 ユニット
初級
テクノロジ マネージャー
サポート エンジニア
機能コンサルタント
経営者
Student
ビジネス ユーザー
Dynamics 365
Dynamics 365 Contact Center
Human Resources
Model-driven apps

Dynamics 365 Contact Center の予測、スケジュール、AI を利用したツールなど、Workforce Management の主要な機能について説明します。

学習の目的

このモジュールを完了すると、次のことができるようになります。

  • Workforce Management とは何か、なぜそれが重要なのかを説明します。
  • 使用可能な予測と容量計画のオプションについて説明します。
  • スケジュールとシフト計画について説明します。
  • サービス向けのCopilotと、その重要性について説明します。

前提条件

  • None
開始