導入
目的と最終目標を考慮することは、Microsoft Dynamics 365 Customer Voice で新しいアンケートを作成する際に重要です。 質問とブランドを考慮することは非常に重要ですが、アンケートを共有し、完了する必要があるユーザーの特定など、最終配送方法についても考慮する必要があります。 特定のユーザーに送信されるアンケートは、回答者を把握している場合はパーソナライズできますが、Web サイトにアンケートを埋め込むことによって、不明な匿名ユーザーからのフィードバックを収集するためにアンケートを送信することもできます。 このアプローチでは、ビジターはまだ Web サイトのエクスペリエンスの一部であり、アンケートを完了でき、次にアンケートと Web サイトの間を行き来する必要なく Web サイトの残りの部分に移動できます。
Dynamics 365 Customer Voice のアンケートを Web サイトに埋め込む数多くの理由には、以下が含まれます。
潜在顧客の獲得 - 新しい潜在顧客を獲得するために Web サイトにアンケートを追加する。 組織が提供する新しい製品またはサービスについての Web ページでのアンケートを使用を検討します。 必要に応じて、新しい潜在顧客に見込みがあるかどうかの評価をビジネス開発チームが進めるために使用できる、名前、電子メール、電話番号などの簡単な情報を取得するアンケートを埋め込みます。
サポート リクエスト - Web サイトの性質または組織が提供するサポート レベルにより、新しいサポート案件を提起する、または支援を求めるメカニズムとしてアンケートを実施できます。 Web サイト訪問者が、Web ページに埋め込まれたいくつかの質問に回答すると、サポート チームのメンバーはすぐに通知を受け、サポートを即座に提供して問題を解決できます。
登録 - 訪問者を登録するための埋め込みフォームを提供することにより、Web ページで今後のイベントやウェビナーを宣伝します。 Microsoft Power Automate を使用することで、調査回答をトリガーとして使用して登録レコードを作成し、マーケティング チームおよびイベント チームに通知できます。
製品発売 - ポップアップ ウィンドウまたはボタンを使用して、訪問者が新発売の Web サイトで特定の製品に関する質問ができるフォームを表示します。 Web サイトを離れることなく、Web サイト訪問者が質問できるメカニズムを提供することで、彼らの関わりを保つのに役立ちます。
求人への応募 - Dynamics 365 Customer Voice のアンケートは、個人データや機密データを取得する目的で使用すべきではありません。 ただし、求人への応募の初期段階で使用できます。 Web ページ上の埋め込みアプリケーションでは、求人の投稿の詳細を説明し、関心のある応募者に基本情報を求めることができます。
基本連絡先フォーム - Dynamics 365 Customer Voice のアンケートを Web ページに埋め込む、または画面下部のボタンからアンケートにアクセスできるようにします。 この方法を使用すると、質問をするために組織に連絡をとり、フィードバックを行い、または情報をリクエストするための簡単な方法をサイト訪問者に提供できます。