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1.

組織のサポートマネージャーが、会社の Web サイトにアンケートを埋め込んで、顧客がポータルにログインしなくても、質問を送ったり、問題を報告できるようにしたいと考えています。新しいアンケートを作成し、サイトに追加する準備が整いました。アンケートを埋め込むために使用できる 3 つのオプションは次のうちどれですか。

インライン、ポップアップ、動的

ボタン、インライン、および書式設定済み

ポップアップ、ボタン、およびインライン

2.

アンケートの作成者が、アンケートに変数を追加し、Web サイトの製品ページにアンケートを埋め込んでいます。アンケートの回答を受け取った後、変数の情報を確認できるようにしたいと考えています。この情報は Dynamics 365 Customer Voice のどこで確認できますか。

アンケートの [送信] セクションから [埋め込み] を選択することにより、回答の変数を表示できる。

[アンケート] の [カスタマイズ] メニューで、[変数] セクションに移動すると、回答に使用している変数が表示される。

[アンケートのレポート] 領域で、[回答] ポップアップメニューを開き、[個人用に設定されたデータ] タブで、それぞれの回答を確認する。

3.

アンケートを Web ページに埋め込んだ後で、そのページの編集者が、アンケートを表示しているウィンドウのサイズが小さいため、ウィンドウのサイズを調整する必要があることに気付きます。アンケートを表示するウィンドウのサイズを拡大する方法は次のうちどでれすか。

"SurveyDiv" にスタイル要素を追加し、高さと幅を指定して領域のサイズを決められるようにする。

Dynamics 365 Customer Voice で、アンケートのカスタムな CSS を調整し、アンケートに使用されているフォントのサイズを変更する。

Dynamics 365 Customer Voice でアンケートの [書式設定] に移動し、進捗バーと質問番号をオフにして、アンケートのサイズを変更する。

4.

顧客サービスマネージャーが、サポートチケットのクローズ時に顧客に送信されるサポート案件フィードバックアンケートを作成しました。このアンケートでは、個人用設定に必要な変数を使用して、フィードバックを依頼するサポート案件の番号とタイトルを表示します。マネージャーは、Web サイトにアンケートを埋め込みたいと考え、チームメンバーにこのタスクを依頼します。この要求について正しく説明しているのは次のうちどれですか。

この要求は合理的である。アンケートを Web ページに埋め込んだ場合でも、個人用設定の機能を使用できる。

要求は許容されるが、サポート案件の番号とタイトルは表示されない。その他の機能はすべて実現できる。

アンケートは匿名になり、回答者の名前、サポート案件の番号、およびタイトルを表示する場合に必要となる、データを渡すための方法が存在しないため、要求は許容されない。

5.

Web サイトにアンケートを埋め込む場合、個人用設定に必要な変数は使用できませんが、調査回答に変数を使用してデータを保存し、そのデータを回答から受け取ることができます。この方法であれば、トリガーを作成し、受信したデータに応じてアクションを実行することが可能になります。 Power Automate で最も効果的なフローを実現するために実行するべき 3 つのステップは次のうちどれですか。

新しいレコードが作成されたときに、Dynamics 365 Customer Voice コネクタをトリガーとして使用し、Microsoft Forms コネクタの「回答の詳細を取得する」アクションを使用してから、作成ステップを使用してコンテキストデータから変数を取得する。

Microsoft Dataverse コネクタの、Dynamics 365 Customer Voice の調査回答テーブルに対して新しいレコードが作成されたことによるトリガーを使用し、Microsoft Forms コネクタの “回答の詳細を取得する” アクションを使用してから、“JSON の解析” アクションを使用してコンテキストデータ列から変数を取得する。

Microsoft Dataverse コネクタの、Dynamics 365 Customer Voice の調査回答テーブルに対して新しいレコードが作成されたことによるトリガーを使用し、Dynamics 365 Customer Voice コネクタの “回答の詳細を取得する” アクションを使用してから、“JSON の解析” アクションを使用してコンテキストデータ列から変数を取得する。

次の質問に答えて、学習したことを確認しましょう。

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