Dynamics 365 Contact Centerでケース管理を調べる
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サービス導入スペシャリスト
サポート エンジニア
Student
機能コンサルタント
データ アナリスト
ビジネス ユーザー
経営者
Dynamics 365
Dynamics 365 Contact Center
Model-driven apps
Customer Service
ケース管理、自動化、ルーティング オプション、分析ツール、オムニチャネル エンゲージメント、エージェント ハブの詳細については、Dynamics 365 Contact Centerを参照してください。
学習の目的
このモジュールを完了すると、次のことができるようになります。
- Dynamics 365 Contact Centerの機能について説明します。
- ケースのライフサイクルと自動化の機能について説明します。
- Dynamics 365 Contact Centerでのチャネルの使用方法について説明します。
- 使用可能なさまざまなルーティング オプションについて説明します。
- サービスの最適化に使用できるレポートおよび分析ツールについて説明します。
- Dynamics 365のエージェント ハブとその使用方法について説明します。
前提条件
- None