Microsoft Teams で認定された解決方法を理解する
Microsoft 認定プログラムは、Teams の高品質なエクスペリエンスを保証します。 Teams のさまざまなサービスと機能に関するさまざまな認定プログラムが用意されています。
Microsoft 365 アプリ コンプライアンス プログラム
Microsoft 365 アプリ コンプライアンス プログラムは、アプリのセキュリティとコンプライアンスに対する 2 段階のアプローチです。 各層は次の層に基づいて構築され、Microsoft 365 エコシステムでアプリを使用する際に、ユーザーに求められる信頼性を備えた階層化プログラムを提供します。
パブリッシャー検証は 、管理者とユーザーが Microsoft ID プラットフォームと統合するアプリ開発者の信頼性を理解するのに役立ちます。 アプリに Publisher の検証済みとマークされている場合は、Publisher が、検証プロセスを完了して、パートナー ネットワーク アカウントと、アプリケーション登録で関連付けた MPN アカウントを使用して ID を検証したことを意味します。
Microsoft 365 認定 は、主要な業界標準フレームワークから派生した一連の制御に対してアプリが審査され、顧客データを保護するために強力なセキュリティとコンプライアンス プラクティスが実施されていることを示すことができるように設計されています。 Microsoft 365 認定には、2 つのフェーズがあります。
構成証明 は、開発者が、アプリ サービスに関する一般的なデータの取り扱い、セキュリティとコンプライアンスに関する情報を共有する場所です。 これにより、IT 管理者がアプリの発行元と直接作業する必要が軽減されます。 十分な情報に基づいた意思決定に必要となるすべての情報は、発行元の構成証明が完了しているすべてのアプリに対して、 1 か所に一貫した形式でまとめられています。
認定 では、Microsoft Teams アプリを使用する際に、データとプライバシーが適切な方法で安全に保護されていることを組織に保証し、信頼を提供します。 認証により、アプリ ソリューションが Microsoft のテクノロジと互換性があり、クラウド アプリのセキュリティのベスト プラクティスに準拠し、Microsoft によってサポートされていることが確認されます。
Microsof Teams 認定デバイス
Microsoft Teams 認定プログラムは、より高いパフォーマンス目標とオーディオ品質指標を備えた高度な品質基準を保証します。 このプログラムでは、認定された卓上電話と会議電話を使用するお客様が高品質の音声通話と会議体験を体験できるようにします。
パートナーはこの高度な基準を満たすために積極的に取り組み、認定要件を満たすデバイスを選定しています。
Teams 認定デバイスについては、「Microsoft Teams デバイス」を参照してください。
Microsoft Teams 用のコネクテッド コンタクト センター認定プログラム
カスタマー ジャーニーを促すビジネス ツールとワークフローを備えたソリューションが必要な組織の場合、Microsoft Teams のコンタクト センター統合を使用すれば、Contact Center as a Service (CCaaS) ソリューション プロバイダーはソリューションを Teams に統合できます。
Microsoft Teams 用コネクテッド コンタクト センター認定プログラムは、参加している各プロバイダーのソリューションの品質、互換性、および信頼性を検証します。
コネクテッド コンタクト センター ソリューションを Teamsに統合するには、3 つのモデルから選択することができます。
接続モデル - 接続モデルでは、Microsoft 認定の SBC とダイレクト ルーティングを使用して、コンタクト センター ソリューションを Microsoft Teams 電話インフラストラクチャに接続し、ルーティング、構成、およびシステム分析情報を強化することができるようになります。
拡張モデル - 拡張モデルでは、Microsoft Graph の Teams クライアント プラットフォーム、Teams Graph API、Cloud Communications API を使用して、Teams クライアントと統合します。 拡張モデルでも、すべてのコンタクト センター通話と通話制御エクスペリエンスに Microsoft Teams 電話を使用し、コンタクト センター ソリューション プロバイダーが Microsoft 365 と共にテレフォニー キャリアとして機能します。
Power モデル - Power モデルを使用すると、ソリューション プロバイダーは、Teams の通話インフラストラクチャとクライアント プラットフォームを活用して、Azure ベースのネイティブ音声アプリケーションを作成し、顧客とエージェントの接続をコラボレーションするための最新のインテリジェント ソリューションを提供できます。 Power モデルの目標は、1 つのアプリ、1 つの画面でコンタクト センター エクスペリエンスを提供することです。
認定ソリューション プロバイダーの一覧については、「コネクテッド コンタクト センター ソリューション」を参照してください。
Microsoft Teams 認定コンプライアンス レコーディング
Microsoft では、パートナーが CCaaS (サービスとしてのコンタクト センター) ソリューションを開発して Teams と統合できる、一般に利用可能な API を公開することに加え、Microsoft Teams 認定プログラム用のコンプライアンス レコーディングを開発しました。これにより、参加している各パートナーのソリューションがテストおよび検証され、マイクロソフトのソリューションに期待される品質、互換性、信頼性を提供していることを保証します。
認定コンプライアンス レコーディング パートナーの一覧については、「Teams のコンプライアンス レコーディング認定プログラム」を参照してください。
Microsoft 認定セッション ボーダー コントローラー (SBC)
マイクロソフトは、選択したセッション ボーダー コントローラー (SBC) ベンダーと提携して、SBC がダイレクト ルーティングと連携していることを保証しています。 Microsoft は以下の各ベンダーと協力します。
SIP 相互接続プロトコルについて、協力して取り組みます。
サードパーティ製のラボを使用して激しいテストを行います。 テストに合格したデバイスのみ認証されます。
すべての認定済みデバイスに対して、実稼働環境と実稼働前環境で毎日テストを実行します。 実稼働前環境でデバイスを検証することにより、クラウド内の新しいバージョンのダイレクト ルーディング コードが認定済み SBC で機能することが保証されます。
SBC ベンダーとの共同サポート プロセスを確立します。
認定セッション ボーダー コントローラー (SBC) の一覧については、「認定 SBC ベンダー」を参照してください。
Microsoft 認定クラウド ビデオ相互運用 (CVI)
クラウド ビデオ相互運用性 (CVI) は、サード パーティ製の会議室 (テレプレゼンス) と個人用ビデオ デバイス (VTC) が Microsoft Teams の会議に参加できるようにする Microsoft 認定のサード パーティ ソリューションです。
Microsoft Teams を使用すると、音声、ビデオ、およびコンテンツ共有などの会議で、豊富なオンライン コンテンツ コラボレーションを実現できます。 このソリューションは、デスクトップと Web クライアントだけでなく、Microsoft Teams とネイティブに統合された多くのパートナー デバイスでも楽しむことができます。 しかし、多くの供給元がアップグレードに費用がかかるかもしれないビデオ会議デバイスや個人用ビデオ通信デバイスに既に投資しています。 クラウド ビデオ相互運用性は簡単なソリューションを提供し、アップグレードの準備が整うまで既存のソリューションを使用し続けることができます。
認定クラウド ビデオ相互運用機能 (CVI) パートナーの一覧については、「Microsoft Teams 認定パートナー」を参照してください。