導入
Dynamics 365 Commerce は、オンライン、小売、コール センターの 3 種類のチャネルをサポートしています。
オンライン チャネル - eコマース ストアフロントに接続されているオンライン ストアを表します。 顧客には、小売店舗だけでなく、小売業者のオンライン ストアからも製品を購買できるオプションが提供されます。 Dynamics 365 Commerce は、完全に統合された、すぐに使用可能な eコマース ストアフロントを、関連するアプリと共にプラットフォームにもたらします。
小売チャネル - 標準的な従来型の店舗と従来の対面型の小売業を表します。 各小売店舗チャネルには、独自の Store Commerce レジスター、収益勘定と経費勘定、およびスタッフが含まれます。
コール センター チャネル - コール センターの注文と顧客管理を表します。 コール センター注文は、Dynamics 365 Commerce のコマース本社 (オペレーティング システム) で作成され、通常の販売注文のように表示されます。 ただし、コマース チャネルとして有効になっている場合は、コール センター チャネルによって、小売価格設定エンジンとその他のコマース オムニチャネル機能 (支払、自動請求など) がトリガーされます。
コマース本社の構成は、すべてのコマース チャネルを制御します。それによって、顧客 (および小売業者) はどこにいても同じ情報にアクセスでき、真のオムニチャネル体験が得られます。 すべてのチャネル構成はコマース本社で実行され、各チャネル タイプには、構成する必要がある固有の機能セットが含まれています。 たとえば、小売チャネルには従業員、レジスター、および顧客が割り当てられている必要があります。 異なるチャネル データベースからの注文もコマース本社に格納されます。