知識を確認する

1.

担当者は現在、ホームセッションで作業をしています。その他のセッションは開いていません。このエージェントは、社内の主勘定一覧を検索できるようにしたいと考えています。このアプリケーション内でこのタスクを実行するには、どうすればよいですか。

セッションパネルを使用する

アプリケーションバーを使用する。

クイック作成ボタンを使用する。

顧客概要を使用する。

2.

あなたは顧客に対応しているとき、問題解決を支援してもらうため、他の担当者を会話に招待しました。この新しい担当者に現在の状況を理解してもらうため、会話を内部モードに切り替えました。会話を公開モードに戻した後、あなたが入力したメッセージはだれに対して表示されますか。

顧客

あなたおよび顧客

3 人全員

自分および他の担当者

3.

あなたが顧客に対応しているとき、チャットウィンドウに表示される顧客センチメントを判断するには、会話のどの部分を使用すべきですか。

会話全体

最後に送信されたメッセージ

直近の 5 件のメッセージ

直近の 6 件のメッセージ

直近の 4 件のメッセージ

4.

会話が担当者にルーティングされ、[顧客概要] 画面が読み込まれた後、取得されたコンテキスト変数は、この画面のどのセクションに表示されますか。

訪問者の詳細

詳細

事前チャット調査

タイムライン

次の質問に答えて、学習したことを確認しましょう。