Dynamics 365 Customer Service 用オムニチャネルを使用したチャット ウィジェットの展開

中級
ビジネス ユーザー
機能コンサルタント
Dynamics 365
Customer Service

チャット ウィジェットを使用することにより、顧客はサービス担当者に接続し、迅速にクエリを解決することができます。 このモジュールでは、Dynamics 365 Customer Service 用オムニチャネルを使用してチャット ウィジェットを展開するプロセスについて説明します。

学習の目的

このモジュールの内容は次のとおりです。

  • チャット チャネルを作成する。
  • チャット トランスクリプトとファイルのダウンロードを許可する。
  • チャット前アンケートとチャット後アンケートを使用する。
  • ポータルにチャット ウィジェットを埋め込む。

前提条件

Dynamics 365 Customer Service に関する基本的な理解