Dynamics 365 Customer Service 用オムニチャネルを使用したチャット ウィジェットの展開
中級
ビジネス ユーザー
機能コンサルタント
Dynamics 365
Customer Service
チャット ウィジェットを使用することにより、顧客はサービス担当者に接続し、迅速にクエリを解決することができます。 このモジュールでは、Dynamics 365 Customer Service 用オムニチャネルを使用してチャット ウィジェットを展開するプロセスについて説明します。
学習の目的
このモジュールの内容は次のとおりです。
- チャット チャネルを作成する。
- チャット トランスクリプトとファイルのダウンロードを許可する。
- チャット前アンケートとチャット後アンケートを使用する。
- ポータルにチャット ウィジェットを埋め込む。
前提条件
Dynamics 365 Customer Service に関する基本的な理解