ユーザー
Windows 11の効果的なエンタープライズ全体の展開を実現するためのユーザーの準備の重要性を見落とさないでください。 Windows 11は使い慣れたデザインですが、ユーザーにはユーザー インターフェイス全体に対していくつかの機能強化が表示されます。 また、メニューと設定ページの変更にも適応する必要があります。 そのため、ユーザーと IT サポート スタッフをWindows 11用に準備するには、次のタスクを検討してください。
| タスク | 成果物 |
|---|---|
| ギャップを埋め、ユーザーの準備を実現します。 | |
| - テスト ユーザーを選択します。 | • パイロット フェーズのユーザーとそのデバイスの一覧 |
| - さまざまなグループを変更用に準備するための通信スケジュールを作成します。 | • 通信カレンダー |
| - 使用を促進し、サポートを提供するための下書きメール。 | • メッセージの下書きのセット |
| - ヘルプ デスクのマニュアルを更新します。 | •ヘルプデスクマニュアルを更新しました |
| - サインオフして手順に関するドキュメントを更新します。 | • テスト、修復、結果の手順に関するドキュメント |
テスト ユーザーの選択
各部署から少数のユーザーを選択して、次のフェーズでWindows 11のパイロット展開をテストします。 選択に次の要因を考慮してください。
- 場所： 異なる物理的な場所にユーザーがいますか? ユーザーをサポートできますか? また、ユーザーは自分がいる地域からのフィードバックを提供できますか?
- アプリケーションの知識: ユーザーは、ビジネス クリティカルなアプリケーションまたは非常に重要なアプリケーションの動作に関する適切な知識を持っていますか?
- 技術的な能力: ユーザーは、シナリオをテストして有用なフィードバックを提供できる適切なレベルの技術能力を持っていますか?
- 適合 性： ユーザーは、テスト中に生産性に影響を与える可能性のある問題が発生する可能性があることを受け入れますか? 役に立つフィードバックを提供することを信頼できますか?
パイロット展開のユーザーは、新しい機能、現場のサポート メンバーなどを試したいボランティアである可能性があります。 同時に、部門長、プロジェクト マネージャーなどのコア ユーザーの使用は避けてください。 検証する必要がある特定の機能に基づいて最も適切なパイロット ユーザーを特定するには、運用、アプリケーション所有者、または開発者に相談してください。
ユーザーの選択中でも直後でも、ヒントと期待を伝えることで、このパイロットの成功の可能性を高めます。 具体的には、テスト ユーザーが直面する可能性のある問題を報告するためのガイダンスを準備します。
注
推奨成果物
部署別のテスト ユーザーとそのデバイスの一覧。 このパイロット グループを使用して、次のフェーズでWindows 11を展開してから、より広いリングで展開します。 チェック: 利害関係者の承認を得る必要がありますか?
さまざまなグループを変更用に準備するための通信スケジュールを作成する
コミュニケーション スケジュールを作成して、変更をいつ表示するかを基に、適切なユーザー グループに適切なタイミングで適切なメッセージを確実に提供します。
注
推奨成果物
共有可能なカレンダーで、メッセージ、受取人、責任者をタイムライン上に関連付けます。 RACI マトリックスを参照して、この予定表をユーザーの準備に接続されているチーム メンバーと共有します。 チェック: 利害関係者の承認を得る必要がありますか?
使用を促進し、サポートを提供するための下書きメール
ユーザーが期待される変更を把握できるようにする簡潔なメールを作成します。 エクスペリエンスを使用またはカスタマイズする方法に関するヒントを提供します。 サポートとヘルプ デスクのオプションに関する情報を含めます。
導入できる役に立つ教育リソースを次に示します。
注
推奨成果物
メッセージの下書きのセットを含む共有フォルダー。 ユーザー準備に関連する RACI マトリックスで識別された人々と共有します。 チェック: 利害関係者の承認を得る必要がありますか?
ヘルプ デスクのマニュアルを更新する
新しいユーザー インターフェイスのスクリーンショット、新しいデバイスの既定のエクスペリエンス、既存のデバイスのアップグレード エクスペリエンスを使用して、ヘルプ デスクのマニュアルを更新します。
注
推奨成果物
共有可能なファイル、または更新されたデスク マニュアル ファイルを含むフォルダー。 ユーザー準備状態に関連した RACI マトリックスで明確にされた人々と共有します。 チェック: 利害関係者の承認を得る必要がありますか?
手順に関するドキュメントの承認と更新
この段階で意思決定を行う際に、追跡、レポート、および継続性の目的で簡単に共有できる形式でドキュメント化します。 ユーザーの準備に接続された RACI マトリックスで識別されたすべてのユーザーから、これらの成果物の承認を取得します。 デプロイ フェーズに移行する前に、ヘルプを探し、ギャップに対処します。
| タスク | 成果物 |
|---|---|
| ギャップを埋め、ユーザーの準備を実現します。 | |
| - テスト ユーザーを選択します。 | • パイロット フェーズのユーザーとそのデバイスの一覧 |
| - さまざまなグループを変更用に準備するための通信スケジュールを作成します。 | • 通信カレンダー |
| - 使用を促進し、サポートを提供するための下書きメール。 | • メッセージの下書きのセット |
| - ヘルプ デスクのマニュアルを更新します。 | •ヘルプデスクマニュアルを更新しました |
| - サインオフして手順に関するドキュメントを更新します。 | • テスト、修復、結果の手順に関するドキュメント |