概要
音声サポート用に Microsoft Copilot Studio エージェントを設定すると、チャット、テキスト、ソーシャル メディアなどの従来のテキストベースのチャネルで使用しているのと同じ会話スタイルのエージェントを音声チャネル全体で使用することができます。 顧客は電話でエージェントと自然な会話をすることができ、エージェントは実際の人間と同じように対話して顧客を支援します。 Dynamics 365 の音声サービスを使用している顧客は、顧客自身が作成した Microsoft Copilot Studio エージェントの音声機能を有効にできます。エージェントの設計プロセス中に追加の作業は必要ありません。
このモジュールでは、音声機能用に Microsoft Copilot Studio エージェントの設定方法と、次の方法を学習しました。
自動化されたエージェントで音声を使用する。
エージェントが音声機能をサポートできるように、必要な拡張機能を展開する。
音声機能を有効にし、Customer Service 用オムニチャネルを使用するようにエージェントを設定する。
Customer Service 用オムニチャネルの音声作業ストリームから音声対応エージェントを呼び出す。