電話番号とメッセージング アカウントの構成

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ACS 電話番号の定義

SMS 機能を構成する前に、必要な電話番号またはメッセージ プロバイダーを使用できるように定義する必要があります。 電話番号とメッセージ プロバイダーは、Customer Service 管理センター アプリで構成できます。 使用するプロバイダーによって、このプロセスは異なります。

新しい電話番号の追加

SMS の会話に Azure Communication Services (ACS) を使用する前に、電話番号が通信で利用可能になっていることを確認する必要があります。 電話番号を追加するには、Customer Service 管理センター アプリケーションを使用します。

  1. カスタマー サポートの下でチャネルを選択します。

  2. 電話番号セクションの横にある管理を選択します。

  3. 新しい番号を追加するときは、ドロップダウン リストから国/地域を指定します。 選択した国に応じて、その国/地域で利用可能なプランの一覧が表示されます。 たとえば、米国を選択すると、2 つの番号タイプが表示されます。

    • 通話料無料 (1-800): 2 つのオプション (844 と 833) を使用できます。

    • 地域 (市外局番を使用): 番号の基本として使用する市区町村を指定します。 使用可能な市区町村の数は、選択した地域によって異なります。

現在、SMS プランは無料電話番号にのみ追加できます。 通話プランのオプション (通話の受信、通話の発信、または両方) を選択したら、SMS メッセージを送受信する機能を有効にする必要があります。

国/地域で米国を選択した電話番号のスクリーンショット。

新しい番号が割り当てられたら、15 分以内にその番号を購入してください。 この時間を過ぎると、もう一度購入する必要があります。 番号を購入すると、SMS 通信に使用できる電話番号を取得できます。

TeleSign または Twilio アカウントを取得する

Customer Service 用オムニチャネルは、現在、TeleSign と Twilio の 2 つの SMS メッセージ プロバイダーを介して SMS メッセージングをサポートしています。 SMS サポートを提供する組織は、Customer Service 用オムニチャネルに SMS サポートを追加する前に、TeleSign または Twilio に登録する必要があります。 これらのアカウントの取得は、このモジュールの目的ではありません。詳細については、次の情報を参照してください。

  • TeleSign アカウントにサインアップする

  • Twilio アカウントにサインアップする

SMS サポートの構成

アカウントと番号を取得したら、Customer Service 管理センター アプリでメッセージング アカウントとして追加する必要があります。 メッセージング アカウントを表示するには、チャネル>メッセージング アカウント に移動します。

新しいメッセージング アカウントを定義するときは、次の情報を定義する必要があります。

  • チャネルの詳細

    • 名前 - メッセージング アカウントを識別するために使用される簡易名。
    • チャネル - メッセージング アカウントの通信チャネルのタイプ。 このオプションを SMS に設定します。

  • アカウントの詳細:

    • プロバイダー - 使用するアカウント。Twilio または TeleSign です。 選択した プロバイダー に基づいて、以下を指定する必要があります。

      • TeleSign: 顧客 ID および API キー

      • Twilio: アカウント SID および認証トークン

  • SMS 番号:

    • 番号: 追加する番号。 国コードを含む完全な番号 (スペースやダッシュを含まない) を指定します。

    • タイプ: 使用する番号のタイプ。 次のタイプから選択できます。

      • ロング コード - 特定の市外局番に関連付けられた固有の 10 桁の電話番号 (1XXXXXXXXXX)。

      • ショート コード - 大量のシナリオでよく使用される、通常は 4 ～ 6 桁の短い番号 (XXXXX)。

      • フリーダイヤル - 無料電話番号からテキスト メッセージを送信するショート コードのメッセージ サービス。

    • 説明: 番号の簡単な説明。

      Twilio アカウントの SMS 番号の編集オプションのスクリーンショット。

  • コールバック情報: 着信 SMS メッセージを Dynamics 365 インスタンスにルーティングするには、SMS プロバイダー アカウントの正しい場所に URL をコピーします。 たとえば、Twilio アカウントの場合、コールバック URL をメッセージング アカウントで使用する電話番号の受信メッセージ Webhook に貼り付ける必要があります。

SMS 番号を検証する

番号を作成したら、番号とアカウントが有効であることを確認する必要があります。 メッセージング アカウントの SMS 番号で、番号を選択し、検証を選択して、番号が有効で正しく構成されていることを確認します。

[SMS 番号] タブの [検証] ボタンのスクリーンショット。