Dynamics 365 Customer Service でのスキル ベース ルーティングの使用
中級
ビジネス ユーザー
Dynamics 365
Customer Service
Dynamics 365 Customer Service のスキル ベース ルーティング機能には、組織が顧客関連の問題を効率的に処理するのに役立つスキル ベース ルーティング ソリューションが含まれています。 構成可能なインターフェイスを使用すると、着信した会話に定義されたレベルと一致するスキルと熟練度を持つエージェントに確実にルーティングされます。
学習の目的
このモジュールでは、以下の方法を学習します。
- スキル評価モデル。
- 担当者へのスキルの割り当て方法。
- インテリジェントなスキル ファインダー。
前提条件
Customer Service アプリおよび統合ルーティングのエクスペリエンス