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組織にスキル ベースのルーティングを設定しています。 スキル ベースのルーティングで最低限の習熟度要件を満たす担当者を見つけられない場合、対応が可能な担当者に自動的に会話をルーティングする必要があります。 次のうち、ここで指定するマッチング ロジックはどれですか?
完全な一致
類似の一致
最も近い一致
最初の一致
次のうち、特定のスキルにおける担当者の習熟度を定義するために使用する機能はどれですか?
スキルのタイプ
ロール
評価モデル
キャパシティ
会話にスキルと習熟度レベルが割り当てられるのは、どのタイミングですか?
会話が始まったとき
初期ルーティング プロセス中
キューにルーティングされた後
配分プロセス中
作業を確認する前にすべての問題に回答する必要があります。
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