顧客による予測をテストする
このモジュールでは、これまで、前提を把握して優先順位を付けることに重点を置いてきました。 このユニットと次のユニットでは、顧客のインタビューと実験を使用して重要な前提をテストすることに焦点を当てます。
顧客のインタビューの計画と実施
顧客のインタビューは、ターゲット顧客の心に入り込む強力な方法です。 インタビューを行うことで、製品の構築前に前提をテストできます。 これは、低コストで時間効率の良い方法でもあります。
顧客の面接を最大限に活用するには、よく考えた質問を作成し、一般的なトラップに陥らないようにすることが重要です。
顧客のインタビューに関するベスト プラクティス
推奨事項:
- 自由回答形式の質問をする。 たとえば、"現在、複数の銀行口座全体で財務をどのように管理していますか?"
- ストーリーを求める。 たとえば、"この操作を最後に試みたときのことを教えてください。 どのくらい簡単でしたか? もっと簡単に実行できると思ったものがありましたか?"
- 会話の 80% を顧客に話してもらう。 話すのは20％で、あとは主に聞くことになります。
- 振り返る。 たとえば、"通常は銀行フィードをスプレッドシートにエクスポートし、手作業でまとめるようですね。 この理解で正しいですか?"
- すべての顧客にインタビューする一連の質問を準備する。
- 予想外の反応を深く掘り下げる。 たとえば、"それは面白いですね。 そのように決めた理由は何ですか?"
- その他に試した解決策と、それらの解決策について気に入った点や気に入らなかった点を尋ねる。
- 問題を解決しようとして費やした時間とコストを尋ねる。
- 他に話した方がいいユーザーを推奨してくれるように求める。 このような質問をすると、インタビューする新たな顧客を効率よく募集することができます。
- 質問で引き出せなかった他の手掛かりがある場合、インタビューの終わりに "他に何かお聞きしておいた方がいいことはありますか?" と質問します。
禁止事項:
- Yes/No で答えられる選択型の質問をする。 たとえば、"さまざまな銀行口座全体でご自分の財務状態を計算しようとしたことがありますか?"
- 誘導尋問をする。 たとえば、"すべての銀行情報を 1 か所で表示できるダッシュボードがあると便利だと思いますか?"
- 自分の製品を売り込む。 次に例を示します。"私は、あなたの生活がもっとシンプルになる、使いやすい優れたダッシュボード製品を作っていて、わずかな月額料金で利用できるようにする予定です。 使いたいと思いますか?"
企業間 (B2B) のスタートアップ企業向けのガイドとして、少なくとも 50 人の顧客にインタビューすることが重要です。 企業-消費者間取引 (B2C) のスタートアップ企業の場合は、少なくとも 200 人を目指す必要があります。
可能な場合、質問を反証可能な記述として定義してください。 最低限の成功基準を設定します。その基準を超えた場合は仮説が検証されたと見なし、下回った場合は無効であると見なします。
前提が検証された場合は、現在の手順を続行します。 前提が無効になった場合は、ピボットまたは方向転換を検討してください。
シナリオ: 上位 5 つの前提
Emily は、複数の銀行フィードを 1 つの簡単なダッシュボード インターフェイスにまとめる、個人向けの銀行取引商品の構想に取り組んでいます。
最初に Emily は価値提案キャンバスとリーン キャンバスを完成しました。 これらのツールは、20 を超える前提を特定するのに役立ちました。 次に、Emily は前提行列を使用してリストを絞り込みしました。 その上で彼女が非常に重要だと考える 5 つの前提がありました。彼女はこれらの前提に関して比較的わずかな知識しかありませんでした。 また、望ましい、実現可能、存続可能の各カテゴリに少なくとも 1 つの前提があることを確認しました。
Emily は、彼女の上位 5 つの想定を反証可能な記述としてとしてリストしました。 彼女は、続行する自信を与えると思う成功しきい値を使用しました。 各記述と共に、前提が望ましさ、実現可能性、または存続可能性のいずれに関するかを特定しました。
Emily の上位 5 つの前提:
- 銀行の顧客の少なくとも 25% が、複数の銀行との個人用銀行口座を持っていると考える。 (望ましい)
- これらの顧客の少なくとも 50% が、すべての財務を 1 か所で表示できず、よく不満を感じていると思う。 (望ましい)
- これらの顧客の少なくとも 25% が、銀行のフィードをまとめた製品に対して月額 10 ドルを支払う用意があると考える。 (存続可能)
- すべての大手銀行からほぼリアルタイムで銀行のフィードにアクセスし、シンプルなダッシュボードに表示する製品を作成できると思う。 (実現可能)
- これらの顧客の少なくとも 50% が、製品の無料試用版にサインアップする用意があると考える。 (存続可能)
オンライン アンケートに関する注意事項
オンライン アンケートを送信し、結果を分析することで、顧客からの意味のあるフィードバックを収集できると思いがちです。 アンケートはすばやく簡単に作成できますが、残念ながら、顧客の分析情報を収集する最も役に立たない方法の 1 つです。 多くの人は、自分の回答についてほとんど考慮しないでアンケートを完了します。 うまく構成された質問であっても、回答者が提起する興味深い点を深く掘り下げることはできません。
アンケートは、顧客のインタビューと共に人口統計情報などの事実や数値の回答を収集する上で有用な役割を果たすことができます。
ユーザー ペルソナの構築
ユーザーのペルソナ、すなわち顧客のペルソナは、サービスを提供する対象の特定タイプのユーザーを表すために作成された架空のキャラクターです。
ユーザーのペルソナが重要であるのは、ユーザーへの共感が生まれ、特定のニーズを念頭に置いて製品を作成するのに役立つからです。 また、ユーザーのペルソナを正確に定義するプロセスは、製品の機能や設計に関する決定にも役立ちます。
ユーザーのペルソナは、顧客のインタビューから収集した分析情報に基づいて作成されます。 複数の顧客セグメントにサービスを提供する予定の場合は、各セグメントを表す別々のペルソナを用意すると便利です。
ユーザー ペルソナを作成するときは、この製品のターゲット 顧客は誰ですか? なぜそれが重要なのか? どのように使用しますか? 取り除くことができるどのような障壁に直面しているか?
ユーザーのペルソナを可能な限り現実的に感じさせるには、架空の詳細をいくつか含めることをお勧めします。
基本的なユーザーのペルソナには、少なくとも次の情報が含まれている必要があります。
- 名前や場所などの個人情報に加えて、ペルソナを識別するのに役立つ詳細情報。 スタートアップ企業が B2B の場合は、役職、会社、役割の説明を含めます。
- 年齢、性別、家族状況、収入などの人口統計学的情報。
- ユーザーを表し、実際の人のように感じさせる写真。
- 人物として表現する動機。
- 性格のタイプ。
- 製品を使用する目標 (前のユニットで説明したように、顧客が望むジョブ、悩み、メリットで描写)。
- 製品に重点を置くジョブを実行しようとしている間に生じる不満。
- 目標に関連して現在使用しているブランド。
- アクセス権を持ち、定期的に使用するテクノロジ。
シナリオ: ユーザーのペルソナ
Emily は、顧客のインタビューに基づいて、最も重要なターゲット ユーザーは平均以上の収入と複数の取引銀行がある、40 から 55 歳の多忙な専門家であると判断しました。 彼女は、1 人のターゲット ユーザーを表す以下の "多忙な専門家" のペルソナを作成しました。
彼女は、顧客とのインタビューで生じた一般的なテーマのいくつかを取り入れています。たとえば、現在関連付ける銀行ブランドや、よく使われているソフトウェア製品などです。
タスク: 独自のユーザー ペルソナを作成する
主なターゲット ユーザーであると考えるものを表すユーザー ペルソナを作成します。 そのペルソナに名前と説明を指定します。 ターゲット ユーザーについて現在知っている内容を使用して、できる限り多くの詳細を入力します。 いくつかのユーザー ペルソナ テンプレートについて、このモジュールの最後にリソースを確認します。