Dynamics 365 Customer Voice 内のプロジェクト
新規のプロジェクトを作成する前に、それをできる限り効果的なものにするために事前に計画することを検討してください。 プロジェクトについては、組織のすべてのアンケートを 1 つの主なプロジェクトに含めるのではなく、相互に関連する要素を含める必要があります。 また、プロジェクトには、顧客が製品を購入した後に配信されるすべての顧客サービス関連のアンケートを含めることができます。 継続的なアカウント管理の観点からは、顧客訪問後に年次、または半年ごとに送付するアンケートを格納するプロジェクトを作成できます。
新規のプロジェクトをどのように作成するかを計画している場合は、次の点を考慮してください。
このプロジェクトの目的は何か？
このプロジェクトに関して情報提供をする必要がある主な関係者は誰か？
プロジェクトは、さまざまなニーズを持つ複数の部門にまたがっているか？
明確な目標が設定されており、プロジェクトに必要な成果物があるか？
プロジェクトに関するアンケートでの質問を提供するのは誰か？
プロジェクトには、ほかにどのようなロールとコラボレーションが必要か？
プロジェクトの期間にタイムラインが設定されているか、またはプロジェクトの納期と完了期限が設定されているか？
プロジェクトを作成する前にこれらの点について討議し、対応を明確にすると、そのプロジェクトの成否を決定する明確なパスと堅実な計画を作成できるようになります。 このような点をまず確認することで、期間中にプロジェクトを定期的にレビューして、最後に再度レビューできます。 この方法は、プロジェクトの成果を確認し、結果を分析するのに役立ちます。 また、データに基づいて次のプロジェクトを調整するのではなく、プロジェクトの成功事例から学べる場合もあります。
Dynamics 365 Customer Voice 内のプロジェクトの 2 つの主な要素は次のとおりです。
アンケート: プロジェクトには、1 つまたは複数のアンケートを含めることができます。
レポート
レポート セクションには、そのプロジェクト内のすべてのアンケートを対象とする満足度指標が含まれています。
プロジェクトに追加される各アンケートに対して、回答の概要レポートが作成されます。
各アンケートに固有のエクスペリエンスを提供する可能性のあるその他の要素も各アンケートに含まれています。
取得するアンケート指標を決定する
お礼とフッターのメッセージをカスタマイズする
テーマの色、フォント、および背景を調整する
カスタムのカスケード スタイル シート (CSS) のデザインを追加して、アンケートのスタイルをさらに調整する
パーソナル化のニーズに対してアンケート変数を作成し、使用する
1 つのアンケートに対して最大 23 言語の翻訳を提供する
進行状況バーや質問番号の表示、必要に応じた質問のシャッフルなど、アンケートの書式設定を行う
すべての計画が完了したら、Dynamics 365 Customer Voice 内にプロジェクトを作成できます。