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顧客サービス マネージャーは、クライアントからのフィードバックを定期的に収集し始めようと考えています。 その組織は Dynamics 365 Customer Engagement を使用しています。 Dynamics 365 Customer Voice を使用する場合、マネージャーがすぐに作業を開始するために実行する方法で最も適しているのはどれですか。
空のプロジェクトで開始し、新しい空のアンケートに質問を追加して、必要に応じて編集する。
新しいプロジェクトを作成するときに、関連するアンケートを含む顧客サービス フィードバック テンプレートを選択し、必要に応じて編集する。
開始する顧客訪問フィードバック プロジェクトを選択し、アンケートを削除してから、新しい空のアンケートを使用して開始する。
新しいプロジェクトを作成する場合、組織のアンケートの作成者は、使用可能なさまざまな場所からどの場所を選択する必要があるかわからないことがあります。 アンケートの作成者に対して表示される環境はどれですか。
ユーザーがアクセスできる Dynamics 365 環境 (Sales、Customer Service、Field Service など) のみが表示されます。
ユーザーがアクセスできるモデル駆動型アプリが作成されている Microsoft Dataverse 環境のみが表示されます。
ユーザーがアクセスできるすべての Dataverse 環境 (既定、任意の Dynamics 365 環境、およびその他の Dataverse 環境を含む) が表示されます。
組織のアンケートの作成者は、複数のアンケートを含む新しいプロジェクトを作成する必要があります。 その作成者は空白のオプションを使用して、新しいプロジェクトを作成することにしました。 次の記述のうち、正しいものはどれですか。
空のプロジェクトを使用する場合は、質問がない新しい空のアンケートが含まれます。既定の変数のみが表示され、分岐ルールは含まれません。
空のプロジェクトにはアンケートが含まれていないので、カスタマイズを行う前に最初のアンケートを作成する必要があります。
空白のプロジェクトを使用する場合は、事前に設定された組織のブランドと形式で書式設定が済んでいるアンケートが 1 つ含まれます。
各プロジェクトには、レポート領域が含まれています。 主要な概要は、満足度メトリックを表示するために含まれています。 各アンケートに対して、[レポート領域] に新しい品目が作成されます。 各アンケートに対して何を作成しますか。
各アンケートの満足度メトリック
各アンケートの Net Promoter Score 内訳
各アンケートの質問内訳を含む回答の概要
プロジェクトを作成するときに、テーマ、カスタム CSS、お礼とフッターのメッセージなどの要素を含めることによって、アンケートをカスタマイズし、ブランド化することができます。 これらの項目が格納された設定はどこにありますか?
Dynamics 365 Customer Voice の 設定の下の Microsoft 365 内
個々のアンケートの下
個々のプロジェクト レベル
作業を確認する前にすべての問題に回答する必要があります。
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