Dynamics 365 Customer Service 用オムニチャネルで顧客とつながり、対応する

Dynamics 365 Customer Service 用オムニチャネルを利用すれば、担当者は、Dynamics 365 環境からさまざまなチャネルにわたって複数の顧客に直接サービスを提供できます。 このモジュールでは、オムニチャネルの特徴と機能について紹介します。

チャット ウィジェットを使用することにより、顧客はサービス担当者に接続し、迅速にクエリを解決することができます。 このモジュールでは、Dynamics 365 Customer Service 用オムニチャネルを使用してチャット ウィジェットを展開するプロセスについて説明します。

Dynamics 365 Customer Service の音声チャネルには、コール センターの担当者とスーパーバイザーが使用できるさまざまな機能が搭載されています。 また、音声チャネルを通じて顧客と関わることで、顧客の全体的なエクスペリエンスを向上させることができます。

携帯ショートメール (SMS) メッセージを使用してサポート組織でサポート リクエストを開始する方法について説明します。

Microsoft Dynamics 365 Customer Service 用オムニチャネルを使用すれば、ライブ チャット チャネルによるサポートだけでなく、現在広く使われているソーシャル メッセージング プラットフォームの一部にまでサービス内容を拡張することができます。 このモジュールでは、Dynamics 365 Customer Service 用オムニチャネルにさまざまなメッセージング サービスを組み込んで展開し、使用する方法について説明します。

このモジュールでは、Customer Service 用オムニチャネルにサービスをチャネルとして展開する方法と、使用できるさまざまな機能を設定する方法について説明します。

Microsoft Copilot Studio コパイロットと Microsoft Dynamics 365 Customer Service 用オムニチャネルの統合方法について説明します。