ファイルを安全にMicrosoft サポートに転送する方法

この記事では、Secure File Exchange の使用に関する情報を提供します。

元の製品バージョン: Azure
元の KB 番号: 4012140

概要

Microsoft サポートを使用する場合は、トラブルシューティング プロセスに役立つファイルを転送することが頻繁に必要です。 これらのファイルには機密データが含まれている可能性があり、安全に処理する必要があることを認識しています。 Secure File Exchange は、ファイルの高速で安全な転送と保存を可能にするために構築されました。

Secure File Exchange のメイン機能は次のとおりです。

• Azure パブリック クラウドでのファイル転送とストレージのセキュリティ保護。
• ISO 27001 認定システム。 これは、データのセキュリティと保護に関する業界標準を満たすものとして独立して検証されています。
• 顧客認証に "職場または学校、または個人の Microsoft アカウント" を使用する。
• ケースに積極的に取り組んでいるMicrosoft サポートプロフェッショナルのみにファイルへのアクセスを制限しました。
• 契約上の要件、規制要件、および認定要件への準拠。
• ケースが閉じられた 90 日後、または要求に応じて、ファイルが自動的に完全に削除されます。

ガイダンス

コミュニケーション

サポート ケースの解決に役立つファイル転送が必要な場合は、Microsoft サポート Professional から電子メール メッセージを受け取ります。 これには、Secure File Exchange ワークスペースへのアクセスを提供するリンクが含まれています。

セキュリティで保護されたファイル Exchange の "サインイン" と機能

Microsoft サポート Professional からの電子メールに記載されている リンクを使用して、Secure File Exchange ワークスペースを開きます。 "職場または学校、または個人の Microsoft アカウント" でサインインして、ワークスペースへのアクセスを認証します。 サインインすると、ファイルを追加、ダウンロード、削除できます。

Microsoft サポート Professional によってサービス要求に追加されていない "職場または学校、または個人の Microsoft アカウント" でサインインする場合、ワークスペースからファイルを追加、ダウンロード、または削除することはできません。 セキュリティで保護されたファイル転送ワークスペースに他のアカウントを追加する必要がある場合は、Microsoft サポート Professional に問い合わせて、ワークスペースとの対話を許可されているアカウントに追加します。

認証 ("職場または学校、または個人用 Microsoft アカウント" を使用してサインインしましたか)

• 個人用 Microsoft アカウントは、すべてのコンシューマー向け Microsoft 製品とクラウド サービスへのサインインに使用できるメール アドレスとパスワードの組み合わせです。 たとえば、Outlook (Hotmail)、Messenger、OneDrive、MSN、Windows Phone、Xbox Live などです。 メール アドレスとパスワードを使用してこれらのサービスまたは他のサービスにサインインする場合は、Microsoft アカウントを使用します。 また、いつでも新しいアカウントにサインアップできます。 個人用 Microsoft アカウントの例を次に示します。 username@yahoo.comusername@hotmail.com

• 職場または学校の Microsoft アカウントは、organizationの管理者によって作成されたアカウントです。 これにより、organizationのメンバーとして、Microsoft Azure、Microsoft Intune、Office 365など、すべての Microsoft クラウド サービスにアクセスできます。 職場アカウントは、organizationが Active Directory アカウントをMicrosoft Entra IDとフェデレーションまたは同期するときに、仕事用メール アドレスの形式をとることができます。 たとえば、「 username@contoso.com 」のように入力します。

  注:

  "職場または学校の Microsoft アカウント" を "個人用 Microsoft アカウント" にすることはできません。その逆も同様です。

承認 (サインインした "職場または学校、または個人の Microsoft アカウント" がサポート ケースに関連付けられていますか?

承認するには、"職場または学校、または個人の Microsoft アカウント" がサポート ケースに関連付けられている必要があります。 認証または承認に関する質問がある場合は、Microsoft サポート Professional にお問い合わせください。

セキュリティで保護されたファイル交換エクスペリエンス

お客様が使用する Secure File Exchange の例を次に示します。

• dmpsetup.logは顧客によってアップロードされ、残り 107 秒です。 アップロードはいつでもキャンセルできます。

• failovercollection.ps は、顧客がダウンロードするためにMicrosoft サポート Professional (user@microsoft.com) によってアップロードされました。

• Netlogon_netlogon.logは、顧客 (user@contoso.com) によってアップロードされました。 選択され、顧客がダウンロードまたは削除できます。

  

Secure File Exchange を使用する場合のファイルの物理的な場所

すべてのファイルは、ワークスペースの場所に物理的に配置されます。 ワークスペースが物理的に作成される場所は次のとおりです。

サポート ケースを開くと、指定した国/地域は次のようになります。

• ヨーロッパでは、Secure File Exchange によってヨーロッパにワークスペースが物理的に作成されます。
• 米国では、Secure File Exchange によって、米国にワークスペースが物理的に作成されます。
• その他の国/地域では、Secure File Exchange は、ワークスペースを作成しているMicrosoft サポート Professional に最も近い場所を検索します。 ワークスペースが物理的に作成される場所です。

イントラネットで開く必要があるエンドポイント

用途	エンドポイント
セキュリティで保護されたファイル交換	https://support.microsoft.com
個人用 Microsoft アカウントのサインイン	https://login.live.com
職場または学校の Microsoft アカウント サインイン	https://login.microsoftonline.com
Microsoft 米国政府機関向けクラウド サービス (Azure Gov、Office 365 GCC High および DoD)	https://dtmffprodclient.usgovtrafficmanager.net
その他	https://api.dtmnebula.microsoft.com
その他 (Microsoft Cloud Deutschland) - ドイツのみ	https://dtmbfprodapi.azuretrafficmanager.de

ケースが閉じられた場合はどうなりますか?

• Microsoft サポート Professional から受け取った Secure File Exchange ワークスペース リンクは、サービス要求が開かれているか閉じられたかに関係なく、発行されてから 90 日後に有効期限が切れます。  リンクの有効期限が切れており、ケースがアクティブになっている場合は、Microsoft サポート Professional に新しいリンクを依頼してください。
• Microsoft サポート Professional によってサービス要求が閉じられると、ワークスペース自体にアクセスできなくなります。 サービス要求が再度開き、リンクの有効期限が切れていない場合は、ワークスペースにアクセスできます。
• サービス要求が閉じられた 90 日後に、ワークスペース内のすべてのファイルとワークスペース自体が完全に削除されます。

お問い合わせはこちらから

質問がある場合やヘルプが必要な場合は、サポート要求を作成するか、Azure コミュニティ サポートにお問い合わせください。 Azure フィードバック コミュニティに製品フィードバックを送信することもできます。